Spring naar content gedeelte
Servicecontracten
Contact met KPN
Verkoop & Klantenservice
0800-0403
(24/7 gratis bereikbaar)
Kies voor Zekerheid
Een defecte printplaat of toestel, software problemen of telefonisch niet bereikbaar. Een storing in uw telefooncentrale komt altijd onverwacht en ongelegen én moet zo snel mogelijk worden opgelost. Kies daarom voor een servicecontract van KPN. Dat biedt u gemak en ontzorgt.
Kies een bedrijfscontract dat bij uw bedrijfssituatie past. U kunt bijvoorbeeld kiezen tussen wel of geen gegarandeerde hersteltijd en de snelheid van de responstijd waarmee de storing wordt opgelost.
Met een servicecontract meldt u eenvoudig en snel een storing bij KPN. Dit kan telefonisch.
Bel gratis 0800-0403 (optie 3). Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Daarbij is het mogelijk uw contract aan te vullen met 2 opties: TeleMutatieSupport en ToestelService. Dat bespaart nog meer kosten en biedt u meer flexibiliteit.
Service tijdens kantooruren
| Herstelgarantie | Nee | Ja |
| Serviceniveau | Services Standaard Kantoor |
Services Comfort Kantoor |
| Service window | Kantooruren | Kantooruren |
| Responstijd | ||
| Op afstand (remote) | < 2 kantooruren | < 2 kantooruren |
| Op locatie (kleine storing) | Volgende werkdag | Volgende werkdag |
| Op locatie (grote storing) | < 8 kantooruren | < 4 kantooruren |
| Calamiteit | - | < 2 kantooruren |
| Hersteltijd | - | |
| Bij kleine storing | - | < 16 kantooruren |
| Bij grote storing | - | < 8 kantooruren |
| Boeteclausule (hersteltijd niet gehaald) | - | ja |
24 uur per dag, 7 dagen per week service
| Geen herstelgarantie | Nee | ja | Ja |
| Serviceniveau | Services Standaard Continu |
Services Comfort Continu |
Services Comfort Continu Plus |
| Service window | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | |||
| Op afstand (remote) | < 2 uur | < 2 uur | < 1 uur |
| Op locatie (kleine storing) | Volgende werkdag | Volgende werkdag | Volgende werkdag |
| Op locatie (grote storing) | < 4 uur | < 4 uur | < 4 uur |
| Calamiteit | - | < 2 uur | < 2 uur |
| Hersteltijd | - | ||
| Bij kleine storing | - | < 16 kantooruren | < 16 kantooruren |
| Bij grote storing | - | < 8 uur | < 4 uur** |
| Boeteclausule (hersteltijd niet gehaald) | - | ja | ja |
Een nieuwe medewerker, een kleine verhuizing of een tijdelijke doorschakeling: verzoeken die zo snel mogelijk geregeld moeten worden. Met een telemutatie-abonnement van KPN is dat snel geregeld.
Met een abonnement ontvangt u voor een vast bedrag per maand TeleMutatieSupport. U kunt regelmatig wijzigingen in uw centrale laten doorvoeren. Wijzigingen gebeuren op afstand, zonder dat daar iemand bij u op locatie voor langs komt.
Met TeleMutatieSupport vraagt u diverse wijzingen aan:
> Een autorisatie aanpassen voor internationaal bellen
> Zomer- of wintertijd instellen
> Een chef-secretaresseschakeling aanbrengen
> Een toestelnummer met een medewerker meeverhuizen naar een andere werkplek
TeleMutatieSupport biedt naast snelheid en flexibiliteit en ook andere voordelen. Zo hoeft u niet te investeren in opleidingen van beheerders of ingewikkelde beheerapplicaties aan te schaffen.
Met een TeleMutatieSupport-abonnement betaalt u geen starttarief. Bovendien kost het abonnement altijd minder dan een support-aanvraag zonder contract.
Een defect toestel komt nooit op een gelegen moment. Wilt u geen toestellen op voorraad houden en toch snel een vervangend toestel hebben? Kies dan voor ToestelService van KPN. Dat biedt u gemak en u heeft geen onverwachte uitgaven voor defecte toestellen. Met ToestelService heeft u de mogelijkheid om defecte systeemtoestellen en systeem gebonden DECT-toestellen om te ruilen voor een alternatief toestel. Dit kan zowel binnen als buiten de garantietermijn. Voorwaarde hierbij is dat het toestel door normaal gebruik defect is geraakt.
Gemak
De defecte toestellen worden binnen 5 werkdagen vervangen. Ze worden via de post bij u afgeleverd.
Wanneer een toestel niet meer beschikbaar is, ontvangt u een vergelijkbaar toestel uit de toestellijn van de leverancier.
Kosten besparen
> U hoeft geen kosten te maken voor een vervangend toestel
> U betaalt geen handelings- en portokosten
ToestelService kan alleen worden afgesloten voor alle systeemtoestellen behorend bij de telefooncentrale.
Reparatieformulier
U heeft al ToestelService en uw toestel is defect?
Reparatieservice is een dienstverlening voor uw zorgapparatuur. Hiernaast kunnen oud-CSS-klanten met apparatuur van Siemens, Aastra en Avaya ook gebruik maken van deze service.
Beroep doen op reparatieservice
U dient het reparatieformulier ingevuld samen met de te repareren goederen op te sturen naar het adres dat u op het formulier aantreft. Dit formulier downloadt u via onderstaande link (pdf). Nadat KPN uw toestel en reparatieformulier ontvangen heeft, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Hierin staat het referentienummer vermeld, de verwachte doorlooptijd en eventueel een prijsopgave. Mocht blijken dat het toestel niet gerepareerd kan worden, dan ontvangt u een prijsopgave voor een vervangend exemplaar. Reparaties onder garantie worden uiteraard kosteloos uitgevoerd.
Vragen
Mocht u vragen hebben bij het invullen van het reparatieformulier (“Waar bevindt zich het serienummer?”), dan kunnen wij u hierbij van dienst te zijn. U kunt ons bereiken op 0800-0403.
