Uw bedrijf gaat verhuizen?

Veelgestelde vragen

Welke informatie heeft u nodig bij het doorgeven van uw verhuizing?

Bij het doorgeven van uw verhuizing verzoeken wij u de volgende gegevens bij de hand te hebben:

• Bij voorkeur uw klantnummer
• Uw telefoonnummer
• Adresgegevens huidige adres (postcode, huisnummer, straatnaam, woonplaats)
• Adresgegevens nieuwe adres (postcode, huisnummer, straatnaam, woonplaats)
• De te verhuizen producten en/of diensten

U gaat verhuizen binnen hetzelfde pand

Wanneer u gaat verhuizen binnen hetzelfde pand, bijvoorbeeld van etage naar etage in een bedrijfsverzamelpand is het van belang om na te gaan of er op de nieuwe plek in het pand een ISRA-punt aanwezig is. 'Het ISRA-punt is het punt waar het netwerk van KPN van de straat het pand binnen komt en is afgemonteerd.
Dit bepaalt of door KPN noodzakelijke (verhuis)werkzaamheden dienen te worden uitgevoerd. Onze medewerkers kunnen dit voor u onderzoeken en u hierover informeren en adviseren.

U gaat verhuizen naar nieuwbouw

Het ISRA-punt is het punt waar het netwerk van KPN van de straat het pand binnen komt en is afgemonteerd. Indien u verhuist naar nieuwbouw is het van belang te achterhalen of het zogenaamde ISRA-punt is aangelegd.

KPN levert een nieuw ISRA-punt niet op en heeft geen invloed op de doorlooptijd hiervan. Het aanvragen van een nieuw ISRA-punt wordt verzorgd door de aannemer, projectontwikkelaar of de eigenaar van het pand.
De levertijd van een ISRA-punt is minimaal 8 weken en hangt af van de lokale situatie.

De kosten van uw verhuizing

De kosten voor een verhuizing zijn afhankelijk van uw situatie, de producten die u afneemt (soort en omvang) en uiteraard uw wensen en behoefte. Dit maakt het helaas lastig om de concrete kosten van een verhuizing te bepalen.

KPN maakt bovendien onderscheid in technische verhuizingen en administratieve verhuizingen. Deze laatste categorie betreft bijvoorbeeld het product mobiele telefonie of diensten die via internet worden afgenomen zoals de cloud diensten. Deze niet adresgebonden producten en diensten kunnen aanzienlijk sneller en bovendien goedkoper worden verhuisd, omdat het hier slechts gaat om een administratieve aanpassing. Er dienen geen technische werkzaamheden plaats te vinden waar monteurs of andere technici voor ingezet moeten te worden.

Verplaatsen van het ISRA-punt naar uw nieuwe locatie

Indien u het ISRA-punt op uw nieuwe adres wilt verplaatsen, dan is dat mogelijk. Het ISRA-punt kan alleen door KPN worden verplaatst. Voor het verplaatsen is een gedetailleerde (bouw)tekening nodig.

U kunt een verzoek indienen via www.huisaansluitingen.nl voor het (ver)plaatsen van een ISRA-punt.

De doorlooptijd voor het verplaatsen van een ISRA-punt bedraagt ca. 8 werkweken, gerekend vanaf het moment dat uw opdracht is vastgelegd.

Overige veelgestelde vragen over verhuizen

- Wat gebeurt er met mijn gidsvermelding?
- Kan ik ook mijn telefooncentrale of router laten verhuizen?
- Hoe kan ik mijn bereikbaarheid regelen tijdens de verhuizing?
- Ik maak gebruik van pin- en alarmapparatuur. Wat moet ik doen?