Tips voor uw mobiele telefoon

Toesteltips voor alle telefoons

Toesteltips voor smartphones

Opstarten

Betere prestaties bij wekelijks opnieuw opstarten

Staat uw mobiele toestel altijd aan? Dan kan het zijn dat het interne geheugen volloopt en het toestel daardoor trager wordt en minder goed presteert. Door het toestel minimaal wekelijks opnieuw op te starten, wordt het interne geheugen automatisch geschoond en de instellingen vernieuwd. Vergelijk dit met de computer thuis of op het werk, die ook regelmatig opnieuw gestart moet worden. Daarna presteert hij beter en sneller.

Software-updates

Controleer regelmatig of er software-updates zijn

Net als voor gewone computers is het ook voor uw mobiele toestel belangrijk om de meest recente software te gebruiken. Fabrikanten brengen regelmatig updates uit om eventuele fouten te herstellen, nieuwe functionaliteiten toe te voegen en het toestel beter en sneller te laten werken.

Toch blijken veel mobiele toestellen nog een verouderde versie te gebruiken met een mindere kwaliteit tot gevolg. Check daarom regelmatig of er nieuwe updates zijn. De wijze van downloaden of installeren kan per toestel en leverancier verschillen. Raadpleeg daarvoor de handleiding of de website van de toestelfabrikant.

Let op: bij het installeren van updates worden databestanden uitgewisseld. Als u dit via mobiel internet doet, dan kan dat gevolgen hebben voor uw databundel en kosten met zich meebrengen.

Ontvangst binnenshuis

Verbeter uw mobiele ontvangst binnenshuis

Optimale ontvangst van het mobiele signaal is belangrijk voor uw bereikbaarheid en gesprekskwaliteit. Het mobiele netwerk van KPN biedt prima dekking, ook binnenshuis.

Er zijn echter ook locaties en situaties waar het toestel het signaal van buitenaf niet goed kan ontvangen. Bijvoorbeeld in hoge gebouwen, liften, parkeergarages en tunnels, of gebouwen met speciale coatings op de ramen. Uw toestel ontvangt een beter signaal als u dichter bij het raam gaat staan of gebruikt maakt van een Wi-Fi netwerk of een mobiel binnenshuis netwerk in het bedrijfspand.

Ontvangst bluetooth

Verbeter uw mobiele ontvangst bij gebruik van bluetooth

Gebruikt u bluetooth accessoires, bijvoorbeeld een headset in de auto? Dan moet het mobiele toestel een goed signaal kunnen ontvangen van de bluetooth accessoire én van het mobiele netwerk. Dat lukt niet optimaal als het toestel in uw tas of dashboardkastje ligt. Voor de beste ontvangst legt u het toestel daarom op de stoel, of liever nog: gebruik een carkit of houder. Zo voorkomt u onnodige verbroken verbindingen en een mindere gesprekskwaliteit.

Toestelgeheugen

Schoon regelmatig het toestelgeheugen op

Reageert uw toestel traag? Mogelijk is het geheugen vol. SMS- en MMS-berichten worden automatisch bewaard in het toestelgeheugen. Het geheugen is echter beperkt en kan vol lopen, met als gevolg een mindere kwaliteit en snelheid. In de handleiding staat hoe u het geheugen kunt schonen.

Accessoires

Gebruik alleen accessoires van goede kwaliteit

Accessoires zoals headsets en carkits zijn overal te koop. Maar voor de beste mobiele ervaring moeten de (reserve)batterij en accessoires wel van goede kwaliteit zijn. Een mindere kwaliteit kan namelijk leiden tot een mindere gesprekskwaliteit en onnodige verbroken verbindingen. Vervang haperende accessoires dus door nieuwe van goede kwaliteit.

DuoCard

Zet bij gebruik van een Duocard één toestel uit

De DuoCard is een set van twee sim-kaarten met hetzelfde mobiele nummer. Handig als u twee verschillende toestellen gebruikt en niet steeds de sim-kaart wilt wisselen. Helaas is het met een DuoCard niet mogelijk om beide toestellen tegelijkertijd te gebruiken. Het ene toestel moet compleet uitgeschakeld zijn voordat het andere aan gaat. Onjuist gebruik van de DuoCard kan verbroken verbindingen en onbereikbaarheid veroorzaken.

Voicemail melding per SMS

KPN stuurt herinnerings-SMS bij gemiste voicemail

Wist u dat KPN per ontvangen voicemail maximaal twee SMS-notificaties verstuurt? De eerste direct kort nadat u de voicemail hebt ontvangen, en een tweede herinnerings-SMS als de voicemail nog niet is beluisterd en de bewaartermijn van de voicemail bijna is verstreken. Hier kunnen drie dagen tussen zitten.

Sommige klanten zijn zich niet bewust van het eerste bericht en luisteren hun voicemail niet af. Na ontvangst van het tweede bericht vragen ze zich af waarom ze ‘pas zo laat’ een SMS bericht ontvangen dat ze een voicemail hebben. Nu weet u hoe het écht zit.

Toestelinstellingen

Vraag uw toestelinstelling eenvoudig op per SMS

Voor optimale werking van diensten als Mobiel Internet, Email, MMS, Apps en Social Media, heeft uw telefoon de juiste en meest recente instellingen nodig. Deze kunnen per toesteltype en per operator verschillen en worden meestal voorgeprogrammeerd. Toch blijkt uit ons onderzoek, dat instellingen soms verkeerd staan en bepaalde diensten dus niet (optimaal) werken. Het opvragen van de juiste en meest recente instellingen gaat heel makkelijk via een SMS met de tekst ‘ja’ naar 1300.

SIM-kaart adapters

Vermijd het gebruik van SIM-kaart adapters

Met de introductie van de iPhone 4 in 2010 is het nieuwe Micro SIM-kaart formaat op de markt gekomen. Sinds die tijd zijn de 'gewone' (Mini-)SIM-kaarten (2FF)* en de nieuwe Micro SIM-kaarten (3FF)* naast elkaar verkrijgbaar.

Hoewel er steeds meer nieuwe mobiele telefoons zijn die gebruik maken van een Micro-SIM slot, is het overgrote deel van de telefoons op dit moment nog uitgerust met een Mini SIM-kaart slot. In de handel zijn tevens zogenaamde SIM adapter-kaartjes verkrijgbaar om een Micro-SIM in een Mini SIM-slot te laten passen (zie afbeelding hieronder).

Echter: vanuit de praktijk wordt KPN steeds vaker geconfronteerd met klachten uit de markt, waarbij storingen optreden door het gebruik van SIM-kaart adapters.

De meest voorkomende klacht is dat de telefoon de SIM-kaart niet meer kan lezen. Na analyse blijkt dat door het gebruik van de SIM-kaart adapter vaak de SIM-kaart contacten in de telefoon (of Dongel) zijn verbogen of afgebroken. Met andere woorden: de telefoon is echt defect en dit brengt hoge reparatiekosten met zich mee.

Het advies is dan ook: vermijd het gebruik van een SIM-kaart adapter! Gebruik een Micro-SIM dus alleen in een telefoon met een Micro-SIM slot. En in een telefoon waar een 'gewone' SIM-kaart in moet, gebruik daar dan ook een gewone SIM-kaart. Dit geldt natuurlijk ook voor Dongels, Tablets en Laptops met een SIM-kaart.

N.B.: Problemen met telefoons ten gevolge van foutief gebruik van SIM-kaarten met adapters vallen onder schade en daarom niet onder fabrieksgarantie. De kosten worden dus niet door de toestelfabrikanten vergoed.

* Toelichting:
Mini SIM-kaart = 2FF SIM (2nd Form Factor)
Micro SIM-kaart = 3FF SIM (3rd Form Factor)

Ongewenste netwerkberichten

Uitzetten ongewenste netwerkberichten in buitenland

In Nederland hebben we doorgaans geen last van ongewenste netwerkberichten, maar in het buitenland worden deze zogenaamde 'Cell Broadcast' berichten soms wél uitgezonden. Dit zijn veelal ongewenste reclame-achtige berichten die in één of meerdere kleine lokale gebieden ('cellen') van het mobiele netwerk worden uitgezonden.

Als het ontvangen van deze cel-berichten in uw telefoon uit staat, heeft u nergens last van. In sommige telefoons staat dit echter standaard aan en dat kan resulteren in soms wel honderden ongewenste berichten die op uw telefoon binnen zullen komen.

Gelukkig kunt u het ontvangen van cel-berichten zelf uit zetten, of beter nog: alleen bepaalde (nuttige) kanalen toestaan, zoals bijvoorbeeld de 'NL-Alert' alarmeringsdienst van de Nederlandse overheid.

Ga naar http://instelhulp.nlalert.nl voor handleidingen per toestel. Hier vindt u informatie over het instellen van deze functie.

Carkit

Gebruik een ingebouwde Bluetooth carkit

Verbeter de mobiele ontvangst van uw telefoon met een ingebouwde Bluetooth carkit.

• Selecteer de juiste Bluetooth handsfree instellingen in het toestel of carkit
• Controleer of er een software update voor uw toestel beschikbaar is

Gebruikt u een ingebouwde Bluetooth carkit met een vast scherm in het dashboard? In veel gevallen is dit een extra fabrieksoptie van de autofabrikant waarbij niet uw telefoon maar de carkit rechtstreeks verbinding maakt met het mobiele netwerk. Hierbij maakt een dergelijke carkit via een draadloze Bluetooth verbinding gebruik van de informatie die in de SIM-kaart van uw toestel is opgeslagen. In dat geval moet de carkit een goed signaal kunnen ontvangen van uw telefoon en van het mobiele netwerk.

Een slecht signaal kan ook leiden tot verminderde gesprekskwaliteit en onnodig verbroken verbindingen. Voor de Bluetooth verbinding is ook toesteltip ”Verbeter de mobiele ontvangst bij gebruik van Bluetooth” van toepassing. Controleer eveneens of de juiste Bluetooth handsfree instellingen in het toestel en de carkit zijn geselecteerd. De benodigde instellingen kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van uw telefoon, carkit of autohandleiding (opties). Eventueel kunt u een andere instelling uitproberen.

Tevens is het belangrijk dat uw toestel is voorzien van de meest recente software. Een geïntegreerde carkit van een autofabrikant is een vrij complexe installatie. Raadpleeg daarom uw (auto)dealer als de eerder genoemde tips niet tot het gewenste resultaat leiden. De autodealer heeft speciale meetapparatuur om de carkit te testen en alle verbindingen en antenne-aansluiting te controleren.

Ontvangst

Verbeter uw ontvangst met netwerkkeuze en Wi-Fi

Optimale ontvangst van het mobiele signaal is belangrijk voor uw bereikbaarheid en gesprekskwaliteit. Het mobiele netwerk van KPN biedt landelijke dekking. Toch kan het aantal signaalstreepjes in uw scherm variëren, afhankelijk van de locatie en de situatie. Met automatische netwerkkeuze en Wi-Fi kunt u de mobiele ontvangst verbeteren.

• Automatische netwerkkeuze instellen: Sommige klanten hebben hun 3G/UMTS toestel zo ingesteld, dat het alleen het 3G/UMTS netwerk gebruikt. Maar er zijn locaties en situaties waar het signaal van het 2G/GSM netwerk beter is. Daarom adviseert KPN om het toestel automatisch het beste en snelst beschikbare netwerk te laten kiezen, zodat het kan wisselen tussen de diverse netwerken. In het toestelmenu kunt u de instellingen voor de netwerkkeuze veranderen in een automatische netwerkkeuze voor 2G/3G. Zo heeft u altijd het beste mobiele signaal.
• Wi-Fi en KPN HotSpots gebruiken: Heeft u toegang tot een Wi-Fi netwerk thuis of op het werk? Dan kunt u ook mobiel internetten via deze draadloze verbinding. Het dataverkeer van uw laptop, smartphone of tablet verloopt dan via deze Wi-Fi verbinding, terwijl uw mobiele toestel optimaal bereikbaar blijft voor gesprekken via het mobiele netwerk. Daarnaast heeft u met HotSpots van KPN op meer dan 1.000 locaties in Nederland toegang tot mobiel internet via een snelle Wi-Fi verbinding. Via het toestelmenu kunt u de netwerken en Wi-Fi instellingen zelf selecteren en aanpassen.
  
  

Toepassingen

Sluit toepassingen na gebruik direct af

Reageert het toestel opeens traag? Mogelijk staan er veel toepassingen of vensters tegelijk open. Vaak blijven toepassingen op de achtergrond actief om steeds automatisch verbinding met het netwerk te maken. Hierdoor reageert het toestel trager en gaat de batterij sneller leeg. Sluit toepassingen en vensters dus direct na gebruik helemaal af. Dat geldt vooral voor het gebruik van internet, sociale netwerken en navigatie.

Batterij

Benut de besparingstips voor langer gebruik van de batterij

Bij intensief mobiel gebruik gaat de batterij sneller leeg. Dat geldt zeker voor smartphones met hun grote kleurenscherm, talloze applicaties en multimedia-diensten. Daarom enkele tips om uw batterij te besparen. Hoe u deze tips moet toepassen verschilt per toestel. Raadpleeg daarvoor de handleiding.

• Beeldscherm minder fel: Het grote, heldere kleurenscherm van uw mobiele toestel verbruikt veel energie. U kunt zelf de helderheid instellen en deze minder fel zetten. Ook kunt u de tijd verkorten dat het beeldscherm aan blijft staan na gebruik van het toestel. Zo verlengt u de batterijduur.
• Bluetooth en navigatie niet onnodig aan: Veel mensen die een bluetooth verbinding gebruiken, bijvoorbeeld in de auto, laten deze na gebruik aan staan. Het mobiele toestel blijft al die tijd verbinding zoeken met het bluetooth apparaat, wat veel energie kost. Datzelfde geldt voor navigatietoepassingen die continu signalen ontvangen van satellieten. Sluit openstaande verbindingen direct na gebruik helemaal af.
• Videodiensten beperken: Het via mobiel internet bekijken van filmpjes via bijvoorbeeld Uitzending Gemist en YouTube is erg populair. Houd er wel rekening mee dat dit extra batterijcapaciteit en dataverbruik kost.
• Minder vaak synchroniseren: Voor het synchroniseren en updaten van bijvoorbeeld e-mail, apps en sociale netwerken (Hyves, FaceBook, Twitter), maakt het mobiele toestel vaak contact met het mobiele datanetwerk. Dit gebeurt vaak onzichtbaar op de achtergrond, maar beïnvloedt de bereikbaarheid en snelheid van uw toestel. U kunt dit beperken door de frequentie van het aantal automatische updates te verlagen, ze helemaal uit te zetten of alleen (handmatig) te synchroniseren op het moment dat u dat wilt.
  
  

Buitenland

Voorkom onnodige internetkosten in het buitenland

Het gebruik van mobiel internet in het buitenland is duurder. Kijk daarom goed naar de verschillende aanvullende opties voor voordelige roaming tarieven. Verder kunt u de e-mail zo instellen, dat er geen grote bestanden worden opgehaald. Ook kunt u het automatisch updaten/synchroniseren van diensten als Hyves, Facebook en Twitter uitzetten.

Het bekijken of versturen van video’s, het streamen en downloaden van muziek en het versturen van foto’s in hoge kwaliteit gaat gepaard met intensief gebruik van mobiele data en kunnen extra kosten met zich meebrengen. Wilt u geen kosten maken, zet dan voor uw vertrek naar het buitenland de toestelfunctie ‘data roaming’ uit. Raadpleeg voor de juiste instellingen de handleiding of de website van de toestelfabrikant.

KPN MB Meter

Weten hoeveel MB's u verbruikt met uw smartphone?

Wilt u weten hoeveel MB’s u verbruikt met uw smartphone? Dan is de KPN MB Meter handig! Deze app geeft inzicht in het MB-verbruik op uw telefoon via Mobiel Internet of Wi-Fi. De MB’s zijn opgesplitst in upload (bijv. een foto op Facebook zetten) en download (bijv. surfen op het internet) en u kunt de geschiedenis van uw MB-verbruik per dag of per maand bekijken, getoond in een lijst of grafiek. Ook kan u limieten instellen voor het aantal MB’s per dag of per maand. De app waarschuwt u dan via een bericht als u over de ingestelde limiet heen gaat.

De MB meter is er voor Android en iPhone. Ook kunt u hem gebruiken op uw iPad, alhoewel de app er minder mooi uitziet dan op uw iPhone.

Download de KPN MB meter via de App store of de Android Market en installeer direct!

Apps updaten

Update uw apps regelmatig voor een betere ervaring

Het kan gebeuren dat u met uw smartphone na het installeren van een app problemen ervaart. Bijvoorbeeld dat het toestel zichzelf spontaan blijft in- en uitschakelen of dat bepaalde toepassingen niet meer (als voorheen) werken. Twee tips:

• Ervaart u problemen nadat u een app hebt geïnstalleerd? Verwijder de app en check of er een geüpdate versie van de app beschikbaar is. Is deze er niet, wacht dan liever tot de update beschikbaar is.
• Zorg dat uw apps altijd met de laatste update werken. App ontwikkelaars brengen regelmatig updates uit om eventuele fouten en onvolkomenheden te herstellen en nieuwe functionaliteiten toe te voegen. Na het installeren van de updates werken zowel de apps als uw toestel zelf beter en sneller.

Melding 'SIM: Oproep mislukt' (BlackBerry)

Wat betekent deze melding en wat moet ik doen?

Krijgt u weleens de melding ‘SIM: Oproep mislukt’? Dit heeft niets met de SIM-kaart te maken! Het is een minder fraaie vertaling van het Engelse ‘failed call’ of ‘call failed’ en betekent dat u om de een of andere reden zojuist geen gesprek kon starten of een verbroken verbinding hebt.

Veel BlackBerry gebruikers denken na het lezen van deze melding dat er iets mis is met hun SIM-kaart. Een begrijpelijke gedachte, maar niet juist. Nu weet u wat er écht aan de hand is.

Updaten systeemsoftware

Houd de systeemsoftware van uw smartphone up-to-date

Dat u de (systeem-)software van uw smartphone zoveel mogelijk up-to-date moet houden, wist u natuurlijk al. Maar wist u ook dat dit bij veel smartphones tegenwoordig al draadloos kan?

Bij voorkeur doet u dit natuurlijk terwijl uw smartphone via Wi-Fi aan het internet verbonden is. Dit gaat doorgaans sneller en de MB’s gaan niet van uw databundel af. Via het mobiele netwerk kan dit doorgaans ook (afhankelijk van het aantal MB’s), maar dat gaat dan wel uit uw databundel.
Kijk in het instellingenmenu van uw telefoon en zoek hier naar het menu voor een software-upgrade van uw telefoon.

De nieuwste versie van de software voor uw telefoon (of tablet) zorgt er ook voor dat u beschikt over de meest recente veiligheidsvoorzieningen in de software, mits deze er zijn.

Back-up online

Back-up uw gegevens 'in de cloud'

U hoort dit tegenwoordig waarschijnlijk steeds meer: alle voordelen van zogenaamde “cloud-opslag”. In de praktijk betekent het niet veel meer dan dat u er voor kunt kiezen om de relevante gegevens op uw smartphone desgewenst automatisch te laten kopiëren (een back-up maken dus) op een server op het internet. Het grote voordeel is dat u bij verlies, diefstal of defect van uw smartphone niet al uw waardevolle gegevens kwijt bent.

Per smartphone groep zijn hier al bestaande diensten voor, zoals de “iCloud” voor iPhones, “Google Backup” voor Android telefoons en “BlackBerry Protect” voor Blackberries.

Laat u in een winkel informeren of ga op zoek op internet als u diensten als deze wilt gebruiken.