Spring naar content gedeelte
Wat te doen bij defect of verlies van uw mobiele telefoon
Contact met KPN
1200 (mobiele telefoon)
(24/7 gratis bereikbaar)
Met andere telefoon
0800-0105
(24/7 gratis bereikbaar)
MijnKPN
Beheer uw zakelijke abonnementen voor mobiele telefonie en mobiel internet via Online Beheer in MijnKPN.
- Bekijk online uw mobiele facturen
- Wijzig modules op uw abonnementen
- Abonnementen bijbestellen
- PUK-codes opvragen
Nog geen Online Beheer? Activeren kan via MijnKPN, bekijk hier hoe u Online Beheer kan activeren.
Hoe maak ik gebruik van Toestel Vervangservice?
Heeft u bij KPN een BedrijfsSelect-, BedrijfsBundel-, BedrijfsFlexibel- of Business Select 2010-abonnement? Dan maakt u gratis gebruik van de Toestel Vervangservice. Met deze service krijgt u bij schade, defect, verlies of diefstal binnen vier uur een leentoestel geleverd op elke gewenste locatie in de Benelux. Wanneer u buiten de Benelux bent, leveren we zo snel mogelijk. Indien nodig wordt er ook een nieuwe simkaart meegeleverd.
Hieronder leest u welke stappen u onderneemt bij diefstal of verlies van uw toestel in het buitenland.
10 handige tips
Gaat u op vakantie? KPN heeft voor u als zakelijk gebruiker een lijst met 10 handige tips samen-gesteld. Druk ze af (1 A4) en neem ze mee op reis.
Binnen de Benelux
- Bel naar de KPN Klantenservice om melding te doen van schade, defect, verlies of diefstal van uw toestel. De KPN Klantenservice is bereikbaar op nummer 0800-0105 (of 1200 via uw mobiele telefoon)*.
- KPN controleert of u recht heeft op Toestel Vervangservice en verbindt u door met Teleplan/Smartcare .
- Teleplan/Smartcare maakt met u een afspraak voor het leveren van een leentoestel. Binnen de Benelux kan dit binnen 4 uur. Het type leentoestel wordt met u afgestemd. Bij een regulier abonnement hebt u recht op een functioneel gelijkwaardig toestel. Heeft u een SIM Only-abonnement? Dan levert Teleplan/Smartcare ter vervanging een Nokia Voice-toestel.
- Een medewerker van Teleplan/Smartcare levert uw leentoestel aan de deur en neemt in geval van schade of defect uw eigen toestel mee. U ontvangt uw leentoestel volledig geïnstalleerd en werkend, inclusief batterij en lader.
*Vanuit het buitenland kunt u met uw mobiel ook bellen naar 1200 (gratis, mits verkort kiezen door de buitenlandse provider wordt ondersteund). Wordt dit niet ondersteund, bel dan met het nummer +31 6 12 00 12 00. Voor bellen naar dit nummer betaalt u het tarief voor bellen naar een mobiel nummer vanuit het buitenland.
24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Defect of schade?
- Teleplan/Smartcare transporteert het defecte toestel naar Teleplan voor reparatie.
- Teleplan bekijkt of uw toestel gerepareerd kan worden.
- Is uw toestel niet te repareren en u bent niet aanvullend verzekerd? Dan ontvangt u het defecte toestel retour.
- Heeft u wel een aanvullende verzekering afgesloten? Dan ontvangt u een permanent vervangend toestel.
- Reparatie is gratis wanneer deze onder de fabrieksgarantie valt of wanneer u aanvullend verzekerd bent.
- Bent u niet aanvullend verzekerd? U ontvangt van Teleplan/Smartcare een prijsopgave. Wanneer u ervoor kiest uw toestel te laten repareren, worden de kosten verrekend met uw mobiele factuur.
- Wanneer de reparatie is afgehandeld neemt Teleplan/Smartcare contact met u op voor een retourafspraak: u ontvangt uw eigen toestel terug en levert het leentoestel weer in.
- Is geconstateerd dat uw toestel niet te repareren is, of bent u niet akkoord gegaan met de prijsopgave van uw reparatie? Dan wordt het leentoestel pas na 2 weken bij u opgehaald. Zo wordt u in de gelegenheid gesteld zelf voor een vervangend toestel te zorgen.
- Teleplan/Smartcare bezoekt u op de afgesproken tijd en plaats en laat, in geval van reparatie, een werkend toestel achter. Uw leentoestel wordt door de medewerker gecontroleerd op werking en aanwezigheid van batterij en lader.
Verlies of diefstal?
- Teleplan/Smartcare brengt niet alleen een vervangend leentoestel, maar ook een simkaart. U moet deze simkaart zelf via de KPN Klantenservice activeren.
- Bent u aanvullend verzekerd tegen verlies of diefstal? KPN stuurt u een claimformulier. Dit formulier stuur u ingevuld terug naar de KPN Klantenservice, inclusief een bewijs van aangifte van verlies of diefstal. Bij toewijzig van uw claim ontvangt u van KPN een waardebon waarvoor u in een KPN-winkel een nieuw toestel mag uitkiezen.
- Het leentoestel van Teleplan/Smartcare wordt na 30 dagen weer opgehaald of na 60 dagen wanneer u aanvullend verzekerd bent en een claim hebt ingediend bij de KPN Klantenservice.
Buiten de Benelux
Wanneer u buiten de Benelux gebruikmaakt van de Toestel Vervangservice, dan volgt u grotendeels hetzelfde stappenplan als binnen de Benelux. Let u echter op het volgende:
- Buiten de Benelux kan Teleplan/Smartcare niet binnen 4 uur een leentoestel bij u bezorgen. Teleplan/Smartcare bezorgt in dit geval zo snel mogelijk in overleg met u.
- In geval van schade of defect neemt Teleplan/Smartcare uw toestel niet mee bij aflevering van het leentoestel. U stuurt uw toestel bij terugkomst in Nederland zelf naar Teleplan/Smartcare o.v.v. Teleplan/Smartcare KPN Toestel Service, Antwoordnummer 10245, 2700 VB Zoetermeer.
Uitleg over tarieven en het aanvragen van extra toestelservice
Wanneer u geen risico wilt nemen, kiest u voor één van de aanvullende Toestel Services. De reparatie kan qua kosten erg oplopen. Soms is een mobiele telefoon zelfs niet meer te repareren, zoals bij water- of vochtschade. Ook bij verlies of diefstal bent u genoodzaakt een nieuwe telefoon te kopen. Veel mensen zijn zich niet bewust van de hoge prijs van een mobiele telefoon, omdat deze vaak 'gratis' wordt aangeboden bij het afsluiten van een abonnement.
Met de aanvullende Toestelschade Service of Toestel Totaal Service kunt u zich op een eenvoudige manier verzekeren tegen onverwacht hoge reparatie- of vervangingskosten. Hieronder worden deze services verder toegelicht:
Toestelschade Service
Hiermee bent u verzekerd tegen:
- Schade (val-, water- en stootschade)
- Technische defecten
Toestel Totaal Service
Hiermee bent u verzekerd tegen:
- Schade (val-, water- en stootschade)
- Technische defecten
- Verlies
- Diefstal
- Misbruik van een aansluiting na verlies of diefstal
