Alles over uw bestelling en levering

Informatie over uw bestelling

Hier vindt u informatie over de stappen die uw opdracht doorloopt nadat u uw bestelling heeft gedaan bij KPN.
Deze informatie betreft bijvoorbeeld de levertijd, de installatie bij u op locatie en uw factuur.

Bekijk de status van uw bestelling van een telefoon- of internetaansluiting.

Uw bestelling

Hoe weet ik of KPN mijn bestelling goed heeft ontvangen?

U ontvangt binnen 3 werkdagen een schriftelijke bevestiging van uw bestelling. Hierin bevestigen wij de datum waarop u van de aansluiting gebruik kan gaan maken en geven wij een overzicht van de kosten.

Waar kan ik de status van mijn bestelling navragen?

De status van uw bestelling kunt u bekijken door uw opdrachtnummer en Track & Trace ID in te vullen op de orderstatus pagina. Ga hiervoor naar de orderstatus pagina. De opdrachtgegevens heeft u per e-mail ontvangen.

De gegevens bestaan uit een Track & Trace ID en opdrachtnummer. Deze gegevens ontvangt u om veiligheidsredenen in twee aparte e-mails. Eerst ontvangt u het Track & Trace ID en vijf uur later een mail met uw opdrachtnummer(s).

Wanneer kan ik daadwerkelijk gebruik maken van de aansluiting?

Nadat de monteur de werkzaamheden op uw locatie heeft afgerond, kunt u gebruik maken van uw aansluiting. Daarbij controleren wij altijd op afstand de kwaliteit van uw aansluiting.

Levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd is product en situatie afhankelijk. Tijdens uw bestelling wordt u ingelicht over de levertijd van uw bestelling. Hierbij wordt rekening gehouden met de datum waarop u de levering van uw bestelling wenst.

Over het algemeen kunt u rekening houden met de volgende levertijden:

• Vaste telefonie: ca. 1 tot 3 weken
• Zakelijk Internet (met of zonder een analoge vaste telefonie): ca. 2 tot 4 weken
• Ondernemerspakket: ca. 6 weken
• Alles-in-één pakket: ca. 4 weken

Waarom zit er een periode tussen mijn bestelling en de installatie?

Om gebruik te kunnen maken van uw aansluiting voert KPN technische werkzaamheden uit in het KPN-netwerk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het activeren van uw telefoon- of internetsignaal. Van de technische werkzaamheden merkt u niets, maar deze zijn noodzakelijk voor de succesvolle levering van uw bestelling.

Installatie

Zijn er nog (grond)werkzaamheden nodig voor de installatie?

De werkzaamheden zijn product en situatie afhankelijk. Indien er werkzaamheden nodig zijn om uw aansluiting te installeren, dan informeren wij u hierover telefonisch. Het is mogelijk dat grondwerkzaamheden of een vergunning bij de gemeente noodzakelijk zijn om uw aansluiting te kunnen leveren. Een eventuele afspraak voor het uitvoeren van deze werkzaamheden staat vermeldt in de schriftelijke bevestiging van uw bestelling. Wij verzoeken u op de locatie aanwezig te zijn om de monteur(s) te ontvangen.

Komt er een monteur om de aansluiting te installeren?

Afhankelijk van uw bestelling kan er een monteur nodig zijn om de aansluiting te installeren. In dit geval zullen wij u telefonisch informeren en een afspraak maken. De afspraak hiervoor is vermeld in de schriftelijke bevestiging van uw opdracht. Wij verzoeken u op de locatie aanwezig te zijn om de monteur(s) te ontvangen. De monteur zal dan uw locatie met het KPN-netwerk verbinden en de telefonie- en/of internetapparatuur aansluiten.

Kan ik de afspraak voor installatie verzetten?

Ja, dat kan. U kunt de status van uw opdracht bekijken door hier uw opdrachtnummer en Track & Trace ID in te vullen. U ziet daarna de status van uw opdracht en kunt zelf de afspraak verzetten naar een andere datum.

De afspraak zelf wijzigen op de dag voor uw afspraak of op de dag van uw afspraak, voor het opleveren van uw aansluiting, is niet mogelijk. Wilt u uw afspraak toch nog wijzigen, neem dan contact op met uw vaste contactpersoon van KPN of met onze klantenservice.

Betaling en uw factuur

Zijn er kosten verbonden aan de installatie door een monteur?

Ja, er worden kosten in rekening gebracht voor de monteur. De kosten vindt u terug in de schriftelijke bevestiging van uw opdracht en uw eerste factuur. Afhankelijk van lopende acties wordt een monteur gratis aangeboden.

Wanneer ontvang ik de factuur en hoe kan ik de factuur betalen?

U ontvangt uw eerste KPN factuur binnen 2 maanden na succesvolle installatie van uw bestelling. De factuur kunt u via acceptgiro betalen of via automatische incasso. Heeft u vragen over uw eerste factuur? Kijk dan naar de factuuruitleg en de veelgestelde vragen over uw factuur.

Annuleren van uw bestelling

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling eenvoudig annuleren door te bellen met uw KPN contactpersoon of te bellen met de Business Servicedesk van KPN op 0800-0403 (24/7 gratis bereikbaar).

Hoeveel tijd heb ik om alsnog mijn bestelling te annuleren?

Na ontvangst van uw opdrachtbevestiging heeft u 5 werkdagen de tijd om uw bestelling alsnog te annuleren. Dit kan door te bellen met uw KPN contactpersoon of te bellen met de Business Servicedesk van KPN op 0800-0403 (24/7 gratis bereikbaar).