Abuse Zakelijke Klanten

Wat is abuse?

Abuse staat voor misbruik. Om misbruik van haar diensten tegen te gaan beschikt KPN over een Abusedesk.

We onderscheiden twee soorten misbruik:

Bewust Misbruik

Elke klant van KPN gaat tijdens de registratie akkoord met de Algemene Voorwaarden en de Acceptable Use Policy (AUP). Wanneer een klant bewust deze Algemene Voorwaarden overtreedt, spreken we van bewust misbruik.

Voorbeelden van bewust misbruik zijn:

Onbewust misbruik

Slecht beveiligde computers zijn een prooi voor internetcriminelen. Deze computers zijn vatbaar voor virusinfecties. Eenmaal besmet kunnen criminelen de controle over de computer overnemen. De eigenaar van de computer merkt hier in veel gevallen niets van.

De rol van de Abusedesk

De Abusedesk behandelt klachten over misbruik veroorzaakt door klanten van KPN. Iedereen kan een klacht over misbruik indienen. Een medewerker van de Abusedesk beoordeelt de klacht op juistheid en volledigheid. Bij voldoende bewijslast spreekt de Abusedesk de verantwoordelijke klant aan. Het e-mailadres van de Abusedesk is: abuse@kpn.net.

Maatregelen

Bewust misbruik kan resulteren in het buiten dienst stellen van de internetverbinding. Bij onbewust misbruik spoort de Abusedesk de klant aan de computers te controleren met één of meerdere virusscanners. Wanneer hier geen gehoor aan wordt gegeven, kan de Abusedesk besluiten de internetverbinding of het uitgaande e-mailverkeer te blokkeren.

Veilig internet belangrijk

KPN vindt veiligheid voor haar klanten belangrijk. De Abusedesk ziet erop toe dat het internetverkeer binnen het netwerk van KPN schoon en netjes blijft.