HD Voice van KPN. Ongehoord echt.

Zo helder dat het lijkt alsof u écht bij elkaar bent

Met HD Voice van KPN ervaart u een rijker geluid omdat hogere en lagere tonen beter hoorbaar zijn. Ook worden achtergrondgeluiden beter onderdrukt.

Rijker geluid
Doordat hoge én lage tonen beter worden doorgegeven, klinken stemmen natuurlijker. Hierdoor heeft u bewust, en onbewust, het gevoel dat u veel dichter bij de persoon staat die u op dat moment belt.

Minder achtergrondgeluiden
Ook heeft u met HD Voice gesprekken minder last van omgevingsgeluid van de persoon met wie u belt. HD Voice toestellen hebben een extra microfoon die het omgevingsgeluid reduceert.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van HD Voice.

Wanneer werkt HD Voice?

U ervaart HD Voice als:

KPN stelt HD Voice geluidskwaliteit permanent beschikbaar

KPN stelt bellen met de HD Voice technologie nu permanent beschikbaar op zijn gehele UMTS/ 3G-netwerk. De kwaliteit van het netwerk en de reacties op de nieuwe technologie zijn tijdens een pilot nauwlettend in de gaten gehouden. Er is een duidelijk merkbare verbetering geconstateerd in geluidskwaliteit. Daarom heeft KPN besloten om de technologie permanent beschikbaar te stellen. Voor meer informatie over de reacties op HD Voice klik hier.

KPN-klanten kunnen nu HD-geluidskwaliteit ervaren met een mobiel toestel dat geschikt is voor HD Voice. Dit gebeurt automatisch en zonder extra kosten.

Bekijk hier het persbericht

Toestel(len) die geschikt zijn voor HD Voice

Samsung Galaxy S II

Samsung Galaxy S II: het succes wordt vervolgd
De Samsung Galaxy S II is de opvolger van de zeer geslaagde Samsung Galaxy S. Het is Samsung gelukt haar eigen succes te overtreffen. Zo heeft de Samsung Galaxy S II nu een 4,3 inch Multi-touch display volgens de nieuwe super AMOLED Plus technologie. Hierdoor is het beeldscherm altijd goed leesbaar, ook bij veel zonlicht. Het display is voorzien van het stevige Gorilla Glass materiaal dat zeer krasbestendig is.

Meer info

Sony Xperia S

Sony Xperia S: zonder Ericsson
Met de Sony Xperia S zet Sony een nieuwe stap op smartphone gebied zonder Ericsson in de naam. De Sony Xperia S is ook het eerste toestel van Sony in de NXT-generatie van Sony Xperia ontwerpen. Met de Sony Xperia S lanceert Sony haar eerste smartphone met een dual core processor, uitgerust met specificaties die er niet bepaald om liegen. De Sony Xperia S start met Android 2.3 als operating system, maar kan in het tweede kwartaal van dit jaar ge-upgrade worden naar Android 4.

Meer info

Lees hier de veelgestelde vragen over HD Voice

Waarom introduceert KPN HD Voice eerst als pilot?

KPN wil zeker weten dat de dienst goed werkt. Daarom introduceert KPN de dienst gecontroleerd. In de pilot legt KPN als het ware een vergrootglas op de dienst en wordt gecontroleerd of alles naar behoren werkt. In deze pilot hechten wij ook veel waarde aan feedback van pilotdeelnemers en klanten. Werkt de dienst zoals deze is bedoeld, dan wordt de pilot afgerond en officieel vrijgegeven.

Wat is het onderscheid ten opzichte van (HD) VoIP?

HD voice biedt een stabiele, goede voice kwaliteit. Bij Viber kan de kwaliteit van de spraakverbinding bijvoorbeeld niet gegarandeerd worden en tijdens een gesprek behoorlijk wisselen.

Verder is het zo dat VoIP diensten op een mobiele telefoon via een 3G netwerk nog niet zo goed werken. Er zit vaak een behoorlijke vertraging in de verbinding, waardoor het lastig kan zijn om een gesprek te voeren.

Dit heeft te maken met de techniek achter deze diensten. Bij de VoIP dienst worden bij wijze van spreken allemaal kleine pakketjes gestuurd. De kans dat één pakketje niet aankomt of vertraging heeft, is groter dan bij HD Voice. Bij HD Voice wordt er namelijk continue een lijn gereserveerd voor uw gesprek.

Waarom komt KPN met HD Voice?

KPN wil altijd de beste kwaliteit bieden aan zijn klanten. Wij streven ernaar om de beste dienstverlener van Nederland te worden. Zodoende investeert KPN jaarlijks meer dan een miljard euro in het onderhouden en verder optimaliseren van landelijke netwerken. Gesprekskwaliteit is ontzettend belangrijk voor onze klanten en als we dat nog naar een hoger niveau kunnen tillen, doen we dat graag met deze nieuwe technologie.

Zijn er HD Voice toestellen in het assortiment van KPN?

Ja, en er komen steeds meer HD Voice toestellen op de markt. KPN zorgt ervoor dat er altijd voldoende HD Voice toestellen van verschillende leveranciers worden aangeboden. In de KPN winkels en op kpn.com herkent u de HD Voice toestellen aan een HD Voice logo.

Waarom ervaar ik geen HD Voice kwaliteit via mijn carkit?

Sinds 2011 zijn er Bluetooth headsets die HD Voice ondersteunen. Op de verpakking van de accessoire (headset/carkit) staat vermeld of het product HD Voice ondersteunt. Dit wordt meestal aangegeven met de aanwezigheid/ondersteuning van Bluetooth profiel HFP 1.6. U kunt dit ook navragen of opzoeken op de site van de accessoire fabrikant.

Ook uw HD Voice toestel moet dit Bluetooth profiel ondersteunen. Dit kunt u terug vinden op de site van de toestel leverancier.

Als ik van A naar B reis, schommelt de kwaliteit van het gesprek. Hoe kan dit?

Als er geen UMTS/3G bedekking is, wordt een gesprek teruggezet naar GSM/2G. Op dat moment schakelt de techniek dus terug naar de standaard GSM kwaliteit. HD Voice werkt namelijk alleen op het UMTS/3G netwerk. KPN is zo goed als landelijk dekkend met 3G, dus de kans dat er geen 3G bereik is, is klein.

Als een gesprek is teruggezet van UMTS/3G naar GSM/2G, dan blijft de verbinding de rest van het gesprek op GSM/2G kwaliteit.

Werkt HD Voice ook als ik van mobiel naar vast bel of als ik vanaf een vast toestel word gebeld?

We bieden nog geen HD voice via het vaste net. Wel zal de persoon met wie u belt een geluidsverbetering ervaren bij het bellen naar een vast telefoonnet. Dit komt omdat de extra microfoon ook werkt en omgevingsgeluid wegfiltert wanneer u geen HD gesprek voert.

Kan ik mijn verbinding weer terugschakelen naar HD Voice kwaliteit?

Als een gesprek is teruggezet van UMTS/3G naar GSM/2G, dan blijft de verbinding de rest van het gesprek op GSM/2G kwaliteit.

Mijn handset bezit HD Voice, maar hoe zet ik HD Voice aan?

In de meeste gevallen hoeft u hiervoor niets te doen. U belt automatisch met HD Voice kwaliteit over het KPN netwerk. Controleer of uw toestel de juiste software versie heeft.

Zie de vraag 'Kan ik mijn huidige toestel HD Voice geschikt maken en zo ja, hoe?' voor verdere instructies.

Kan ik mijn huidige toestel HD Voice geschikt maken en zo ja hoe?

In de meeste gevallen hoeft u hiervoor niets te doen. U belt automatisch met HD Voice kwaliteit over het KPN netwerk.

Alleen indien u een Samsung Galaxy S II of Galaxy S Plus heeft die u voor november 2011 heeft aangeschaft, dient u de software van uw telefoon te updaten via www.samsung.nl. U moet minimaal beschikken over Android versie 2.3.5.

Op de volgende wijze kunt u eenvoudig zelf checken of u de goede software versie heeft op uw Samsung toestel. Ga naar 'Menu', kies 'Instellingen', kies dan 'Over de telefoon' en kijk welke versie er staat onder de tekst 'Android-versie'.

Is een update noodzakelijk, dan kunt u uw telefoon vrij eenvoudig zelf updaten:

• Ga naar http://www.samsung.nl en klik op 'SERVICE'
• Typ in het vakje 'Geef uw modelnummer of zoektermen in' het type van uw telefoon in. Type exact in: Galaxy S II i9100 of Galaxy S Plus i9001. U komt dan op de speciale toestelpagina
• Klik vervolgens op het tabblad 'Downloads' en klik op 'software'
• U wordt vervolgens stap voor stap geleid door een updateproces, waarbij u de applicatie “KIES” moet downloaden en installeren en uw telefoon via USB moet aansluiten aan uw PC

Heeft u een Nokia X3-02 en nog niet de software versie ‘PR2’? Dit kunt u controleren door het volgende in te toetsen: **#0000#.

Heeft u nog niet de goede versie, dan is er een update mogelijkheid via uw laptop of PC:

• Ga naar http://www.nokia.com
• Kies onder “Quick links” Nokia suite en download Nokia suite
• Na installatie uw toestel via USB aan de laptop of PC aansluiten
• Selecteer op het toestel als “USB modus” Nokia Ovi suite (toestel synchronisatie)
• Na herkenning van het toestel kiest u voor de optie “software apparaat bijwerken”
• Volg nu stap voor stap de op het scherm aangegeven instructies

Heeft u een Nokia Lumia 800? U kunt zelf controleren of u over de juiste instellingen bezit. Kies op de Lumia 800 vanaf het startscherm ‘Instellingen’ en dan ‘info’. U moet minimaal het besturingssysteem 7.10.7740.16 en revisienummer firmware 1600.2479.7740.11451 hebben.

Indien er een update beschikbaar is, kan het toestel alleen geüpdatet worden met behulp van een computer en de “Microsoft Zune” software.

Hier een beschrijving van de Nokia Lumia 800 update mogelijkheid met behulp van de computer:

• Ga naar http://www.zune.net/nl-NL/
• Download en installeer de Zune software voordat het toestel wordt aangesloten op de computer
• Sluit na installatie het toestel via de meegeleverde USB-kabel aan op de computer (als Zune niet automatisch opstart, klikt u op het Zune icoon op de computer)
• Zorg dat de computer verbinding heeft met het internet
• Indien de klant voor het eerst zijn toestel aansluit op Zune doorloopt u de stappen voor het instellen van de persoonlijke voorkeuren op Zune
• Zune controleert tijdens het instellen van de persoonlijke instellingen of er een update beschikbaar is voor het toestel
• Indien het toestel al eerder aangemeld is bij Zune kiest u achtereenvolgens de opties: Instellingen > Telefoon > Update
• Indien er een update beschikbaar is, volgt u de aangegeven stappen

Opmerking: koppel na het updaten het toestel niet direct los, maar wacht hier even mee. Het kan zijn dat er meerdere updates beschikbaar zijn voor de telefoon. Na iedere update controleert Zune of er nog meer updates beschikbaar zijn.

Moet ik extra betalen voor HD Voice?

Voor bellen met HD Voice geldt geen ander tarief. KPN biedt deze nieuwe technologie automatisch en zonder extra kosten aan.

Werkt HD Voice ook op mijn iPhone/BlackBerry?

Nee, de huidige modellen van de Apple iPhone en de BlackBerry’s hebben geen HD Voice.

Waarom is de geluidskwaliteit van HD Voice beter dan die van een "normaal" gesprek?

HD Voice is een techniek die telefoongesprekken in superieure geluidskwaliteit mogelijk maakt. Doordat hoge én lage tonen beter worden doorgegeven, klinken stemmen natuurlijker. Hierdoor heeft u bewust, en onbewust, het gevoel dat u veel dichter bij de persoon staat die u belt. Ook heeft u met HD Voice gesprekken minder last van omgevingsgeluid van de persoon met wie u belt. Dit komt doordat de meeste HD Voice toestellen een extra microfoon hebben die het omgevingsgeluid reduceert.

Mijn toestel heeft HD Voice, maar ik weet niet goed hoe ik het aan moet zetten. Kan ik in de KPN winkel terecht?

In principe hoeft u niets te doen. Heeft u een Nokia Lumia 800, een X3-02 of een Samsung Galaxy S II (Plus), controleert u dan of uw toestel de juiste software versie heeft. Zie de vraag ‘Kan ik mijn huidige toestel HD Voice geschikt maken en zo ja, hoe?’ voor verdere instructies.

Wat merk ik als ik overga van HD voice naar niet HD Voice dekking?

Het gesprek krijgt dan weer dezelfde kwaliteit als u dat altijd gewend bent geweest. Het geluid zal iets minder rijk en vol zijn, maar nog steeds van uitstekende kwaliteit. De verbinding wordt uiteraard niet verbroken.

Ik heb een toestel dat geschikt is voor HD voice, maar ik merk geen verschil. Hoe kan dit?

U voldoet op dat moment mogelijk niet aan de voorwaarden die nodig zijn voor een HD Voice gesprek. Beide toestellen (van de beller en ontvanger) moeten geschikt zijn voor HD Voice en beide toestellen bellen via het UMTS/3G netwerk van KPN (incl. Hi en Telfort). KPN biedt in Nederland een UMTS/3G dekking aan van 94%

Is HD voice de nieuwe standaard of gaat dit straks weer uit?

HD voice is een wereldwijd gestandaardiseerde technologie, die in steeds meer landen en netwerken toegepast zal gaan worden.

Ik heb nog steeds last van achtergrondgeluid. Hoe kan dit?

De meeste HD Voice telefoons hebben twee microfoons, maar sommigen dus niet. Een microfoon aan de achterkant van uw toestel zorgt ervoor dat achtergrondgeluid onderdrukt wordt. Als er bijvoorbeeld een hoesje om uw telefoon zit, zal dit effect bijvoorbeeld niet of in mindere mate waarneembaar zijn.

Werkt HD Voice ook bij het afluisteren van VoiceMail?

Nee, het afluisteren van de VoiceMail met een HD Voice toestel is nog niet in HD Voice kwaliteit.

Is mijn toestel een HD Voice toestel?

De volgende toestellen zijn HD Voice geschikt:

Alcatel: OT-981A Tribe, OT-990

Glensound: GS-MP HD, GS-MP1005 HD, GS-MP1007 HD, RECCE HD

HTC: Rhyme

Nokia: 6720 Classic, E52, E55, 5230, E72, X6, 6700 Slide, E5-00, X5-01, X3 Touch en Type, X3-01 Touch & Type, X3-02 Touch & Type*, N8-00, C7-00, C6-01, C3-01, C5-03, C5-04, E7-00, E6-00, X7-00, Nokia 300, 500, 600, 700, 701, Asha 300, Asha 303, Lumia 710, Lumia 800*

Samsung: Galaxy Note (GT-N7000), Galaxy S II (GT-i9100)*, Galaxy S Plus (GT-i9001)*

Sony Ericsson: Elm, Hazel (quiksilver), Xperia Neo, Xperia Pro, Xperia Play, Xperia Mini, Xperia Mini Pro, Xperia Acro, Xperia Active, Xperia Ray, Xperia neo V, Xperia arc S

ZTE: F160, Skate (Monte Carlo)

* Voor een aantal toestellen zijn updates beschikbaar. Zie de vraag ‘Kan ik mijn huidige toestel HD Voice geschikt maken en zo ja, hoe?’ voor verdere instructies.

Werkt HD Voice ook als ik bel met iemand die via een ander mobiel netwerk belt, bijvoorbeeld T-Mobile of Vodafone?

HD Voice werkt op dit moment officieel alleen op het mobiele netwerk van KPN. Dit betekent dat alleen klanten die via dit netwerk bellen HD kwaliteit kunnen ervaren. Wanneer de gesprekspartner dus via bijvoorbeeld T-Mobile of Vodafone belt, zal er geen HD kwaliteit worden ervaren.

Staat uw vraag er niet tussen?

Kijkt u dan hier hoe u contact op kunt nemen met KPN.