Uitleg MijnKPN

MijnKPN Mobiel | Beheer uw abonnement of contract in MijnKPN

Zelf online regelen met Online Beheer

Zelf online regelen met Online Beheer

Om uw producten te koppelen aan MijnKPN moet u zich aanmelden voor Online Beheer. Hiermee kunt u:

  • Een totaal overzicht bekijken van uw abonnements- en bedrijfsgegevens
  • Abonnementen bestellen en aanpassen
  • Actueel inzicht krijgen in gemaakt en lopende kosten

Aanmelden

Meld u aan via de volgende stappen:

  • Stap 1: Maak eerst een eigen MijnKPN-account aan
  • Stap 2: Vul het aanmeldformulier in om u aan te melden voor Online Beheer en om uw producten te koppelen aan MijnKPN.
  • Stap 3: U ontvangt een sms als dit gereed is. In de ochtend aangevraagd, betekent dat u dezelfde dag in MijnKPN kunt. In andere gevallen ontvangt u de volgende werkdag een bevestiging per sms. 
  • Stap 4: Online Beheer is nu geactiveerd. Als u inlogt met uw MijnKPN-account ziet u een link naar Online Beheer. 

Als u zich heeft aangemeld voor Online Beheer dan vindt u in uw MijnKPN-account actuele informatie over uw mobiele abonnement(en) en kunt u uw abonnementen eenvoudig online aanpassen. Hiermee kunt u ook uw facturen bekijken.

Voordelen van MijnKPN

U kunt uw abonnementen zelf beheren, u krijgt een totaaloverzicht en extra service bij bestellen en u kunt uw facturen inzien. Na het aanmelden heeft u tevens een actueel overzicht van uw kosten. 

1. Totaaloverzicht

  • Actueel overzicht van al uw abonnementen
  • Factuuradres, rekeningnummer en automatische incasso instellingen op één plek beschikbaar en aanpasbaar
  • PUK-code per abonnement centraal opgeslagen 

2. Abonnementen activeren en aanpassen

  • Activeer (vervangende) SIM-kaarten
  • Voer per abonnement restricties door
  • SIM-kaarten (de)blokkeren 

3. Actueel inzicht in uw kosten

  • Inzicht in uw facturen van de laatste 12 maanden
  • Analysemogelijkheden. Bijvoorbeeld de 20 meest gebelde nummers bekijken
  • Controleer actueel verbruik 

4. Online bijbestellen

  • Bestel vervangende losse SIM-kaarten per abonnement
  • Uitbreiden met extra abonnementen en telefoons
  • Online status van uw geplaatste bestelling bekijken

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik opzeggen?

Wanneer u uw toegang wilt opzeggen, kunt u een e-mail sturen naar de afdeling Bedrijfsrelaties. Deze afdeling is bereikbaar via het e-mailadres bedrijfsrelaties.kpn.mobile@kpn.com.

Vermeld in deze e-mail uw telefoonnummer(s) en uw gebruikersnaam, maar nooit uw wachtwoord. Verstrek uw wachtwoord nooit aan anderen, zodat uw gegevens veilig zijn. Wanneer u uw contract bij KPN opzegt, wordt automatisch ook de toegang beëindigd. 

 

Hoe kan ik medewerkers toegang geven?

 Het is mogelijk om meerdere gebruikers, bijvoorbeeld collega’s toegang te geven tot de mogelijkheden in MijnKPN. U heeft altijd één hoofdgebruikersaccount. Vanuit dit account kunt u andere gebruikers toegang geven. In het onderstaand stappenplan leest u hoe u dit kunt doen:

  • Log in met uw hoofdgebruikersaccount. Dit is het MijnKPN-account waarmee u zich heeft aangemeld voor Online Beheer.
  • Klik vervolgens op Online Beheer Mobiel.
  • Klik op het tabblad Autorisatie. U kunt hier gebruikers (webbeheerders) toevoegen. Deze gebruikers moeten zakelijk MijnKPN-account hebben of zich registreren via MijnKPN.
  • Klik op ‘Webbeheerder toevoegen’ en vul in het scherm de gegevens in van de gebruiker (MijnKPN-gebruikersnaam en e-mailadres).


Nadat u de gebruiker heeft toegevoegd, kunt u autorisatie gaan geven. Klik hiervoor op ‘Wijzigen autorisatie’. U opent een nieuw venster scherm en kunt nu in 3 stappen een gebruiker autoriseren:

  • Kies in de lijst de gebruiker waarvoor u de autorisatie wilt wijzigen.
  • Aan de linkerzijde ziet u uw contractstructuur. Maak een keuze voor welk gedeelte de autorisatie van de gebruiker moet gelden. U kunt kiezen uit:
    • Autorisatie voor alles (klik op het overeenkomstnummer). De gebruiker krijgt vervolgens inzicht in de gegevens van alle onderliggende nummers
    • Autorisatie voor één klantnummer. De gebruiker krijgt alleen de gegevens van dit klantnummer te zien. Klik hiervoor op een nummer.
    • Autorisatie voor één betaalovereenkomst. De gebruiker krijgt alleen gegevens van deze betaalovereenkomst te zien.
  • Vink nu de mogelijkheden voor de gebruiker aan. De aangevinkte mogelijkheden gelden alleen voor de selectie die u bij de tweede stap heeft gemaakt.

 

 

Welke producten kan ik bestellen?

U kunt in MijnKPN de volgende producten bestellen:

  • Mobiele abonnementen met of zonder mobiele telefoon
  • Data-abonnementen
  • Nieuwe SIM-kaarten voor uw bestaande abonnementen
  • Accessoires voor mobiele telefoons, zoals opladers, headsets en (bluetooth) carkits

 

Welke abonnementswijzigingen kan ik doorgeven?

 U kunt per telefoonnummer de volgende wijzigingen doorgeven:

  • Wijzigen internet (data)abonnement
  • Wijzigen modules per mobiel abonnement (zoals internationale modules, KPN OpWeg of servicemodules)
  • Voor het wijzigen van groepsmodules kunt u terecht bij onze klantenservice of uw accountmanager van KPN

 

Welke wijzigingen in mijn gegevens kan ik doorgeven?

U kunt in MijnKPN de volgende wijzigingen doorgeven:

  • Wijzigen van adres op het contract
  • Wijzigen van het factuuradres
  • Wijzigen van uw rekeningnummer
  • Wijzigen van de betaalwijze naar automatische incasso 

 

Uw factuur bekijken in MijnKPN

 Zodra u een MijnKPN account heeft aangemaakt en u heeft aangemeld voor Online Beheer, dan krijgt u tevens toegang tot Online Kosteninzicht in MijnKPN. Hiermee heeft u de volgende mogelijkheden:

  • Uw online telefoonrekening tot één jaar terug bekijken, analyseren, afdrukken en opslaan.
  • Overzicht van de 20 meest gebelde/gesms’te nummers.
  • 24 uur per dag beschikbaar.
  • Lopend verbruik: per 06-nummer de verbruikskosten inzien die sinds de laatste telefoonrekening gemaakt zijn (vertraging voor gebruik in Nederland maximaal 24 uur).
  • Per factuur ziet u een online overzicht met de belangrijkste kostenposten en trends.
  • Eén papieren telefoonrekening met uw totale mobiele kosten.
  • Online Kosteninzicht krijgt u standaard bij alle zakelijke mobiele groepscontacten. Zie voor instructies over hoe u Factuur Online Mobiel kunt aanvragen, de tab ‘aanvragen’.

 

Uw factuur analyseren in MijnKPN

Het is mogelijk om uw factuur in MijnKPN te analyseren met de optionele module Online Kostenanalyse . Hiermee beschikt u de volgende functionaliteiten voor uw telefoonrekening:

  • Diverse rapportagemogelijkheden:
    - Overzicht van de top 20, 50, 75 of 100 mobiele nummers die bijvoorbeeld de hoogste verbruikskosten of de hoogste totale kosten hebben.
    - Rapportages over totale kosten, verbruikskosten, gebelde landen, dataverbruik, etc. Rapportages kunnen op basis van meerdere factuurperiodes / facturen worden opgesteld en zijn per gesprekscategorie uit te splitsen.
  • Kostenstructuren: deel uw mobiele abonnementen op in verschillende groepen en subgroepen. Deze structuur gebruikt u in rapportages, zodat u bijvoorbeeld per afdeling een overzicht van de kosten heeft.
  • Online budgetcheck: deel uw mobiele abonnementen op in verschillende budgetgroepen en stelt een budget per groep in. Vervolgens maakt u per factuurperiode een rapport, waarin aansluitingen die hun budget hebben overschreden zichtbaar worden gemaakt.
  • Mogelijkheid om tot 200 aparte facturen te ontvangen naast uw online telefoonrekening.
  • Online Kostenanalyse is optioneel te verkrijgen bij BedrijfsFlexibel en BedrijfsSelect.


Wanneer u deze uitgebreide functionaliteiten wilt gebruiken, kunt u contact opnemen met de klantenservice van KPN of met uw accountmanager. 

 

Service & Contact