Gecombineerd klantcontact

Gecombineerd klantcontact - per telefoon en via internet

Combineer telefonische bereikbaarheid met internetoplossingen. Uw website en verschillende online oplossingen werken nauw samen met uw telefonische in- en uitgangen.

Gecombineerd klantcontact- CRM online voor Contact Centers

U heeft een Klant Contact Center ingericht om uw klanten optimale service te verlenen. Bovendien wilt u elk klantcontact effectief benutten en uw klanten snel en gericht leren (her)kennen. Hierbij is het belangrijk dat al uw medewerkers de klantcontacthistorie kennen, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal: telefoon, e-mail of uw website.

CRM Online voor Contact Centers biedt u alle instrumenten voor deze échte multichannel klantcontactstrategie met het hoogst mogelijke rendement. Met deze vorm van gecombineerd klantcontact profiteren uw service-, marketing- en salesafdelingen maximaal van een volledig, up-to-date klantbeeld.


Centrale kennisdatabase

In CRM Online voor Contact Centers heeft elke klant één dossier waarin alle contactinformatie is vastgelegd. Het is daarmee het kloppend hart van uw organisatie. Alle essentiële gegevens voor het klantcontactproces zijn op die manier op één punt beschikbaar. Hierdoor treden minder fouten op en presenteert uw organisatie zich eenduidig naar klanten toe.

Ook fungeert de database als kennisbank waarin standaard productinformatie is opgeslagen. Zo ondersteunt de kennisdatabase uw medewerkers bij het beantwoorden van vragen. De database is een zogenaamd intelligent systeem.

Dit houdt in dat de kennisopbouw vraaggedreven en continu is. De informatievoorziening naar uw klanten is hierdoor up-to-date en klantgericht.


CRM Online voor Contact Centers biedt ook:

  • Een dynamische FAQ-pagina: deze FAQ is volledig gebaseerd op uw kennisdatabase. De FAQ rangschikken zich automatisch naarmate ze vaker zijn bekeken en gewaardeerd door uw klanten.
  • Slimme e-mailafhandeling: op basis van trefwoorden en contextanalyse formuleert de database het meest passende antwoord op een vraag van de klant. Uw medewerkers kunnen deze antwoordsuggesties uiteraard controleren en aanpassen.
  • Pro-actieve marktbenadering: op basis van de klantcontactinformatie en klantprofielen in de kennisdatabase kunt u groepen klanten gericht benaderen met een e-mailcampagne. Met de enquetemodule doet u uitgebreid onderzoek naar klanttevredenheid, rekening houdend met de eigenschappen van uw klanten.


Meer weten?

Voor meer informatie over CRM Online voor Contact Centers belt u naar 0800-0220606.

Gecombineerd klantcontact - snel informeren via SMS

Informeer uw collega's, klanten of relaties snel en gemakkelijk via sms. U verzendt grote aantallen sms-berichten via een online applicatie. U krijgt een gebruikersnaam en wachtwoord, waarmee u inlogt via internet. U heeft geen aparte software nodig. Een internetaansluiting is voldoende.


SMS Verzenden

Met SMS Verzenden stelt u uw doelgroep met een druk op de knop op de hoogte van acties. Stuur bijvoorbeeld iedereen uit uw klantenbestand een bericht dat de uitverkoop van start gaat.

Reminders sturen is ook mogelijk. Herinner klanten aan afspraken of aflopende inschrijvingen. Zorginstanties kunnen patiënten een reminder sturen voor het ophalen of innemen van medicijnen.

  • Eenmalig: € 1.000,-
  • Maandelijks: € 495,-
  • Per verzonden bericht: € 0,14


SMS Verzenden en Ontvangen

Met een abonnement op SMS Verzenden en Ontvangen, ontvangt u ook berichten. Deze berichten sorteert en archiveert u gemakkelijk door extra mappen aan te maken in uw inbox.

Door een standaard antwoord op ontvangen sms-berichten in te stellen, kunt u klanten bijvoorbeeld routebeschrijvingen of openingstijden toesturen.

  • Eenmalig: € 1.000,-
  • Maandelijks: € 495,-
  • Per verzonden bericht: € 0,14
  • Per ontvangen bericht: € 0,02


Meer weten en bestellen

Bel gratis 0800-0173, mail naar callfactory@kpn.com of sms CALL naar 2255. U wordt dan binnen een werkdag teruggebeld.

Gecombineerd klantcontact - Contact Center Online

Met Contact Center Online beschikt u over een geavanceerd multimedia contactcenter. Het integreert alle gangbare contactmogelijkheden in één omgeving. Het contactcenter is online toegankelijk via een beveiligde IP-verbinding. U betaalt alleen voor de capaciteit die u gebruikt.


Virtueel contactcenter

Uw medewerkers kunnen vanaf elke (werk)plek met internettoegang inloggen op het systeem. Dit maakt het mogelijk om volledig locatieonafhankelijk te werken en toch als een team te functioneren. Omdat Contact Center Online toegankelijk is via internet, heeft u geen specifieke software nodig.


Multimedia klantcontact

Contact Center Online ondersteunt alle gangbare communicatietoepassingen: telefoon, e-mail, fax, sms en chat. De communicatie kan gerouteerd worden op basis van vaardigheden en profielen van medewerkers.

Contact Center Online ondersteunt voice response en bouwt contacthistorie op. U koppelt Contact Center Online eenvoudig aan databases en CRM-applicaties. Ook is het mogelijk diverse rapporten te genereren.


Lage cost-of-ownership

Uw operationele kosten zijn direct gerelateerd aan het verbruik: u betaalt alleen de gebruikte licenties.

En doordat u niet de middelen voor een in-house contactcenter hoeft aan te schaffen, bespaart u flink op uw investeringen.


Eenvoudige implementatie en uitbreiding

Contact Center Online is snel te installeren op een pc met toegang tot internet. Wijzigingen in het aantal werkplekken of de business rules voert u zelf eenvoudig en direct door.


Meer weten?

Voor meer informatie over Contact Center Online belt u gratis naar 0800-0220606.