Customer Experience oplossingen voor bedrijven
De hoge verwachtingen van je klanten waarmaken is een continue uitdaging. De mogelijkheden van (digitale) kanalen veranderen snel en ook zijn de behoeften per generatie anders. Een duidelijke visie en strategie ten aanzien van welke klantervaring je jouw klanten wilt bieden is essentieel. En ook de technologie die deze visie mogelijk maakt. Processen moeten zo efficiënt mogelijk verlopen om een optimale service te bieden. Ook je agenten moeten de juiste informatie kunnen gebruiken en zich tot echte expert ontwikkelen.Om je klant een moderne en omnichannel service te bieden is het belangrijk dat je het platform en de technologie gebruikt die dit faciliteert. KPN heeft verschillende CX-oplossingen die aansluiten bij de verschillende behoeftes en visies van organisaties. Ook is een integratie van verschillende componenten mogelijk om de optimale klantbeleving te bieden.
Daarom een CX-Oplossing van KPN
Integratie
Onze CX-oplossingen zijn naadloos te integrereren met elkaar, met je eigen systemen en ook met bijvoorbeeld API’s of vaste telefonie van KPN.
Flexibel
Flexibel experimenteren met nieuwe functionaliteit en snel inspelen op een veranderd werkaanbod door de gemakkelijke op-en afschaal mogelijkheden.
Innovatief
Altijd de beschikking over de laatste functionaliteiten doordat het platform iedere 2 weken automatisch geüpdatet wordt naar de nieuwste versie.
Onze CX-oplossingen
Communications Platform as a Service
CPaaS
CPaaS is een cloudplatform met microservices en API’s voor geautomatiseerde communicatieflows en gesprekskanalen, zoals sms, chat, video, voice en e-mail. Voor het organiseren en orchestreren van outbound, proactief klantcontact en interactief communicatieverkeer. Wil je meer weten over de CPaaS-oplossingen van KPN?
Voor kosteneffectief klantcontact
Anywhere365
Anywhere365 is een alles-in-1 communicatieoplossing voor je medewerkers. De dienst integreert naadloos met Microsoft Teams en met alle Microsoft 365-applicaties, talloze CRM-systemen en sociale media. Vorm een beter beeld van je klantbehoeften door de beschikbaarheid van actuele en historische data.
Werk slim met het Genesys Cloud contactcenter
Genesys Cloud
Genesys Cloud is een totaaloplossing met open architectuur die perfect aansluit op jouw bestaande (CRM-)systemen. Hiermee bied je klanten de best mogelijke klantbeleving en stroomlijn je jouw organisatie. Medewerkers hebben alle informatie bij de hand om in 1 keer de vraag van de klant te beantwoorden.
Efficiënter klantcontact
Servicenummers & IVR
Voice blijft nog steeds een belangrijk kanaal voor klantenservice. Met Servicenummers stimuleer je klanten om telefonisch contact op te nemen. En wil je daarnaast inkomend telefoonverkeer efficiënter opvangen en routeren? Gebruik dan IVR of speechrouting.
Blogs en inspiratie
Greenchoice
Het klantcontact draait bij Greenchoice op volle toeren: maandelijks krijgt ze ruim 42.000 telefoontjes, 11.400 e-mails en bijna 10.000 chats en berichten via de app en sociale media. Voor al deze verschillende kanalen gebruikten ze verschillende applicaties. De uitdaging van Greenchoice is om alle kanalen in één contactcenterplatform te gebruiken. Zo ontstaat een geïntegreerde oplossing die klanten een nog betere service biedt. Ook wil ze gecentraliseerd gebruik maken van chatbots. De klantenservice kan hierdoor altijd de gesprekshistorie inzien, wat zorgt voor een soepelere overgang tussen bot en mens.
WoningNet
WoningNet helpt woningzoekenden bij het vinden van een passende huurwoning. Er staan ongeveer 1,4 miljoen woningzoekenden ingeschreven en ze helpen jaarlijks 50.000 mensen aan een sociale huurwoning. Het klantcontactcentrum (KCC) van WoningNet is een onmisbare schakel in dit proces.
Om woningzoekenden een optimale ervaring te kunnen bieden, via alle kanalen, was integratie van systemen een belangrijk speerpunt voor WoningNet. Ook moet het in hun cloudstrategie passen.