Computerhulp van KPN - direct professionele ICT-hulp

Computerhulp van KPN is de nieuwe dienst voor uw ICT-problemen, zoals e-mail- en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers.

Computerhulp van KPN

Werkt uw e-mail niet? Problemen met installeren van netwerk of randapparatuur? Ook u heeft ongetwijfeld wel eens hulp nodig bij het oplossen van ICT-problemen. Daarom biedt KPN Computerhulp, een ICT servicedienst waarmee u altijd direct bent verzekerd van professionele hulp en advies op maat bij uw ICT-problemen.

Denk hierbij aan e-mailproblemen en het vervangen, installeren of herstellen van uw netwerk of randapparatuur. Zodra een probleem zich voordoet, belt u met de Business Servicedesk van KPN en u wordt direct geholpen. Voor het afnemen van deze service kunt u kiezen voor een abonnement of een losse servicemodule.

Hulp op afstand (remote)

Met Computerhulp van KPN kunt u gebruikmaken van telefonische hulp. Als u een werkende internet verbinding heeft, kan uw computer op afstand overgenomen worden door een specialist. Dit heet remote support. Uw probleem wordt dan snel en professioneel opgelost, zodat u snel weer verder kunt met uw bedrijfsvoering. In 90% van de problemen volstaat remote support voor het oplossen van uw problemen.

Hulp op locatie (onsite)

Het kan zijn dat uw probleem niet remote opgelost kan worden. Of misschien heeft u liever dat er een monteur bij u langskomt. Dit monteursbezoek heet onsite hulp. U krijgt dan de garantie dat de monteur de volgende werkdag langskomt.

No cure, no pay

KPN probeert uw ICT-probleem te verhelpen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat er geen oplossing is gevonden, dan betaalt u uiteraard niets.

Actievoorwaarden

Deze aanbiedingen gelden tot en met 30 juni 2013.
24 uur per dag, 7 dagen per week.

Hoe werkt een abonnement?

Bij het afsluiten van een abonnement op Computerhulp van KPN ontvangt u speciale software die u op uw pc(’s) installeert. Als zich een ICT-probleem voordoet, belt u met de Business Servicedesk. Bel gratis 0800-0403. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. De medewerker logt vervolgens veilig op afstand in op uw systeem dankzij de vooraf geïnstalleerde software. Hiervoor vraagt hij vooraf uw toestemming. Vervolgens wordt het probleem nader onderzocht en snel remote opgelost.

Is het niet mogelijk om het probleem remote op te lossen, dan plant u direct een afspraak in met een monteur voor een moment waarop dat u uitkomt. De monteur werkt volgens het ‘no cure, no pay’-principe. Is het probleem niet te verhelpen, dan worden er geen kosten in rekening gebracht voor dit bezoek. Overige voordelen van een abonnement zijn:

Hoe werkt een servicemodule?

Voor het afnemen van een servicemodule betaalt u een eenmalig bedrag wanneer u een ICT-probleem heeft. Er komt dan altijd een monteur bij u langs in geval u één van de onderstaande, meest voorkomende ICT-problemen heeft. Voor dit bezoek betaalt u voorrijkosten.

Onder deze service vallen:

Gemakkelijk uw software laten installeren?

Met Installatiehulp installeert één van onze specialisten op afstand de software voor Back-up Online, Internet Veiligheidspakket of Exchange Online. Zo bent u zeker van een werkende oplevering. Daarbij bepaalt u zelf wanneer het schikt om de software te laten installeren. Installatiehulp kost eenmalig € 35,- excl. btw per dienst.

Mocht de software onverhoopt niet geïnstalleerd kunnen worden dan brengen wij geen kosten in rekening.

De abonnementen Computerhulp Basic en Professional bieden de volgende service:

Tarieven Computerhulp van KPN

Basic	Professional
Verzekerd van remote en onsite support	Verzekerd van remote en onsite support
Voor 1 pc, geen serverondersteuning	Maximaal 5 pc's, geen serverondersteuning
Onbeperkt en gratis remote support	Onbeperkt en gratis remote support
Onsite support € 20,- per kwartier	Onsite support € 20,- per kwartier
Garantie bezoek monteur volgende werkdag	Garantie bezoek monteur volgende werkdag
Géén voorrijkosten	Géén voorrijkosten
No cure, no pay	No cure, no pay
Jaarlijks gratis pc check-up van maximaal 30 minuten	Jaarlijks gratis pc check-up van maximaal 90 minuten
€ 14,95 /mnd	€ 29,95 /mnd

Module	Kosten
Draadloos of kabel netwerkinstallatie	€ 95,-
Herstel internet- en netwerkverbinding	€ 35,-
Herstel e-mailproblemen	€ 45,-
Randapparatuur vervanging, installatie of herstel	€ 80,-
Installatiehulp voor Back-up Online, Internet Veiligheidspakket en Exchange Online	€ 35,-

Bij software en/of operating system installaties dient u te beschikken over de originele licenties van legale software.