Wijzigingen BelBudget en BelVrij per 1 augustus 2013

Welke tarieven wijzigen er precies?

Het maandelijkse tarief van het BelBudget, BelVrij Weekend en BelVrij Avond & Weekend abonnement wijzigt per 1 augustus 2013. Omdat je de abonnementskosten vooruitbetaalt, zie je de nieuwe kosten op je eerstvolgende factuur na 1 juni. Heb je BelVrij Altijd of BelBasis, dan wijzigt het abonnementstarief niet.

Hieronder zie je een volledig overzicht van de tarieven:

Let op: de gesprekskosten (per minuut en per gesprek) wijzigen niet. Kijk hieronder voor de gesprekskosten:

Nieuwe regelgeving betaalde servicenummers

Bellen naar betaalde servicenummers, zoals 0900-nummers, gaat veranderen. Vanaf 1 augustus 2013 betaal je naast het tarief van deze nummers, ook de kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn, net zoals je gewend bent met je mobiele telefoon. De kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn zijn evenveel als voor het bellen naar vaste nummers. Heb je een BelVrij abonnement? Dan vallen deze kosten vanzelfsprekend binnen de BelVrij bundel.

Wat is de gewijzigde regelgeving?
Het gaat om een wijziging van het Besluit Interoperabiliteit per 1 juli 2013. De verplichting komt er op neer dat aanbieders een apart verkeerstarief en een apart tarief van het betaalde servicenummer (bijvoorbeeld € 0,50 per minuut) mogen rekenen. Dit verkeerstarief is gelijk aan het tarief voor bellen naar vaste nummers en dient binnen de bundel te vallen indien daar sprake van is.

Wat betaal ik nu?
Je betaalt nu alleen de kosten van het betaalde servicenummer. Als een 0900-nummer bijvoorbeeld € 0,50 per minuut kost dan betaal je alleen deze € 0,50 per minuut.

Wat betaal ik vanaf 1 augustus?
Vanaf 1 augustus 2013 betaal je naast de kosten van het betaalde servicenummer ook de kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn. Deze kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn zijn gelijk aan de kosten voor het bellen naar vaste nummers.

Vallen deze kosten binnen mijn BelVrij abonnement?
Ja, deze kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn vallen binnen je BelVrij abonnement. Als je een BelVrij abonnement hebt dan betaal je binnen de BelVrij uren deze kosten niet.

Merk ik iets van deze wijziging als ik een BelVrij Altijd abonnement heb?
Wanneer je een BelVrij Altijd abonnement hebt merk je niets van deze wijziging. De kosten voor het gebruik van de vaste telefoonlijn vallen immers binnen je BelVrij uren. Je betaalt niets extra per 1 augustus.

In de media staat dat 0900-nummers goedkoper worden, jullie zeggen iets anders. Hoe zit dit?
Het zou kunnen dat je in de media hebt gelezen dat 0900-nummers goedkoper worden. Dit staat los van de kosten die je voor het gebruik van je vaste telefoon betaalt voor het bellen naar 0900-nummers. Hier lees je er alles over.

Rekenvoorbeelden

Rekenvoorbeeld met een BelBasis abonnement:

Als je met je BelBasis abonnement 4 minuten belt naar een betaald servicenummer (bijvoorbeeld een 0900-nummer) van € 0,50 per minuut, betaal je tot 1 augustus 2013:

Je betaalt vanaf 1 augustus:

Rekenvoorbeeld met een BelVrij abonnement binnen de BelVrij uren:

Als je met je BelVrij Weekend abonnement binnen je BelVrij periode 4 minuten belt naar een betaald servicenummer van € 0,50 per minuut, betaal je tot 1 augustus 2013:

Je betaalt vanaf 1 augustus:

Kosten

Voor wie geldt de tariefswijziging?

De tariefwijziging geldt voor alle klanten met een BelBudget, BelBasis, BelVrij Weekend of BelVrij Avond & Weekend abonnement.

Wanneer gaat het nieuwe tarief in?

De nieuwe tarieven gelden vanaf 1 augustus 2013.

Hoe zie ik het nieuwe tarief terug op mijn factuur?

De tariefwijziging vind je terug op je eerstvolgende factuur na 1 juni bij de maandelijkse kosten van vast bellen. Vanaf 1 augustus zie je de kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn terug op je factuur als je naar 0900 nummers belt.

Wat is de reden voor de tariefwijziging?

De tarieven wijzigen omdat het aantal klanten dat alleen vast bellen afneemt van KPN daalt. Steeds meer mensen nemen bellen af in combinatie met internet en/of televisie. Doordat het aantal klanten dat alleen vast bellen afneemt daalt en KPN kosten blijft maken stijgen de kosten per gebruiker. Daarom zijn wij genoodzaakt om de prijzen te verhogen.

Wanneer is de tariefwijziging te zien op mijn factuur?

De nieuwe tarieven gaan in per 1 augustus. Omdat je altijd 2 maanden vooruitbetaalt zie je deze nieuwe tarieven vanaf 1 juni op je factuur.

Ik herken het bedrag van Vast Bellen in de brief niet? Is dit in- of exclusief BTW?

Op je factuur zie je de bedragen exclusief BTW. Je betaalt uiteindelijk het bedrag wel inclusief BTW. In de brief die je hebt ontvangen en op kpn.com staan alle bedragen inclusief BTW, mogelijk dat je daarom het bedrag niet herkent.

Op dit moment ontvang ik een korting. Blijf ik deze ontvangen?

Als je op dit moment een tijdelijke korting ontvangt op je Vast Bellen abonnement, dan blijf je deze korting uiteraard houden.

Veranderen er nog andere tarieven?

Nee, verder veranderen de tarieven niet. De gesprekskosten wijzigen ook niet, het gaat alleen om een eventuele wijziging van je abonnement en de wijziging van het bellen naar 0900 nummers.

Gaan de wijzigingen automatisch in?

Ja. Op 1 augustus 2013 worden de tarieven aangepast. Wij regelen dat je abonnement op 1 augustus 2013 automatisch wordt aangepast. Je hoeft verder niets te doen.

Ben ik met mijn huidige abonnement wel het beste uit?

Het is voordeliger om bellen, internet en televisie te combineren in één pakket. KPN heeft hiervoor het Alles-in-één Pakket. Kijk hier voor meer informatie.

Als je alleen Vast Bellen wilt behouden dan kun je mogelijk besparen door naar een ander type abonnement over te stappen. Als je regelmatig belt of lange gesprekken voert naar Nederlandse vaste en mobiele nummers dan is een BelVrij abonnement mogelijk interessant. Met een BelVrij abonnement bel je onbeperkt naar alle Nederlandse vaste en mobiele nummers. Wij hebben 3 BelVrij abonnementen:

BelVrij Altijd	Bel altijd gratis	Bel onbeperkt naar Nederlandse vaste en mobiele nummers met een abonnementsprijs vanaf € 35,59 /mnd.
BelVrij Avond & Weekend	Bel 's avonds en in het weekend gratis	Bel onbeperkt naar Nederlandse vaste en mobiele nummers met een abonnementsprijs vanaf € 27,- /mnd.
BelVrij Weekend	Bel in het weekend gratis	Bel onbeperkt naar Nederlandse vaste en mobiele nummers met een abonnementsprijs vanaf € 20,50 /mnd.

Kijk op kpn.com/belvrij voor meer informatie over BelVrij.

Je kunt je abonnement heel eenvoudig zelf wijzigen naar BelVrij door gratis met je vaste lijn de ZelfServiceLijn te bellen op
0800 – 0429 (7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar).

Kan ik mijn huidige abonnement wijzigen?

Dit kan inderdaad. Je kunt altijd kosteloos overstappen naar een ander abonnement. BelVrij is bijvoorbeeld interessant als je regelmatig belt of lange gesprekken voert. Kijk op kpn.com/belvrij voor meer informatie over BelVrij. Je kunt je abonnement heel eenvoudig zelf wijzigen door gratis met je vaste lijn de ZelfServiceLijn te bellen op 0800 – 0429 (7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar).

Wijziging betaalde servicenummers

Wat wijzigt er precies?

Door een wijziging in de regelgeving verandert het bellen naar betaalde servicenummers. Net zoals je gewend bent met je mobiele telefoon betaal je vanaf 1 augustus 2013 ook voor de kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn. Je betaalt deze kosten naast de kosten van het betaalde servicenummer. De kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn zijn hetzelfde als die voor bellen naar vaste nummers. Heb je een BelVrij abonnement? Dan betaal je binnen de BelVrij-uren alleen de kosten van het betaalde servicenummer.

Wat betaal ik nu?

Je betaalt nu alleen de kosten van het betaalde servicenummer. Als een nummer bijvoorbeeld € 0,50 per minuut kost dan betaal je alleen deze € 0,50 per minuut.

Wat betaal ik vanaf 1 augustus?

Vanaf 1 augustus 2013 betaal je naast de kosten van het betaalde servicenummer ook de kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn. Deze kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn zijn gelijk aan de kosten voor het bellen naar vaste nummers.

Vallen deze kosten binnen mijn BelVrij abonnement?

Ja, deze kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn vallen binnen je BelVrij abonnement. Als je een BelVrij abonnement hebt dan betaal je binnen de BelVrij uren deze kosten niet.

Merk ik iets van deze wijziging als ik een BelVrij Altijd abonnement heb?

Wanneer je een BelVrij Altijd abonnement hebt merk je niets van deze wijziging. De kosten voor het gebruik van de vaste telefoonlijn vallen immers binnen je BelVrij uren. Je betaalt niets extra per 1 augustus.

Wat hoor ik als ik een betaald servicenummer bel?

Vanaf 1 augustus hoor je dat je naast de kosten van het betaalde servicenummer ook de kosten voor het gebruik van je vaste telefoonlijn betaalt.

Wat is de gewijzigde regelgeving?

Het gaat om een wijziging van het Besluit Interoperabiliteit per 1 juli 2013. De verplichting komt er op neer dat aanbieders een apart verkeerstarief en een apart tarief van het betaalde servicenummer (bijvoorbeeld € 0,50 per minuut) mogen rekenen. Dit verkeerstarief is gelijk aan het tarief voor bellen naar vaste nummers en dient binnen de bundel te vallen indien daar sprake van is.

In de media staat dat 0900-nummers goedkoper worden, jullie zeggen iets anders. Hoe zit dit?

Het zou kunnen dat je in de media hebt gelezen dat 0900-nummers goedkoper worden. Dit staat los van de kosten die je voor het gebruik van je vaste telefoon betaalt voor het bellen naar 0900-nummers. Hier lees je er alles over.

Opzeggen

Tot wanneer kan ik mijn contract kosteloos opzeggen?

In verband met de wijzigingen heb je het recht om je BelBudget, BelVrij Weekend of BelVrij Avond & Weekend abonnement tot 1 juli 2013 kosteloos te beëindigen.

Mag ik mijn BelVrij Altijd abonnement kosteloos opzeggen?

Nee, als je BelVrij Altijd hebt dan mag je je abonnement niet kosteloos beëindigen indien je nog een lopend contract hebt. Je abonnement wijzigt immers niet. Je mag uiteraard wel altijd je abonnement wijzigen naar bijvoorbeeld het Alles-in-één Pakket.

Waar kan ik terecht om mijn contract kosteloos te beëindigen?

Je kunt je contract beëindigen via onze Klantenservice op 0800-0200852. Wij zijn 24 uur per dag 7 dagen per week gratis bereikbaar.

Wat gebeurt er na beëindiging van mijn abonnement met het abonnementsbedrag dat ik vooruit heb betaald?

Op je laatste factuur worden de vooruitbetaalde kosten verrekend. Deze laatste factuur ontvang je uiterlijk 1 maand nadat je contract is beëindigd. Uiterlijk 3 weken na deze factuur ontvang je de vooruitbetaalde abonnementskosten op je rekening.

Vragen

Wat is KPN Compleet?

Heb je thuis een Alles-in-één Pakket en een mobiel abonnement van KPN? Dan vinden wij dat wel een beloning waard. Daarom is er nu KPN Compleet. Daarmee word je als klant van KPN beloond met extra voordelen, elke maand zolang je Compleet bent. Kijk op kpn.com/compleet voor meer informatie.

Ik heb nog meer vragen, waar kan ik terecht?

Voor al je vragen kun je terecht bij onze gratis Klantenservice op 0800-0200852. We zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.