Verantwoord omgaan met medewerkers
In 2007 is de doelstelling op het gebied van uitstroom gerealiseerd. In totaal zijn 1.740 FTE's bij KPN vertrokken. In 2006 waren dat er 1.562, zodat de totale reductie over 2006 en 2007 3.302 FTE's bedroeg. Ofschoon de precieze invloed van de snel veranderende markt op het personeelsbestand van KPN niet valt te voorspellen, is wel duidelijk dat het aantal medewerkers tot 2010 jaarlijks met 1.500 tot 1.750 FTE's zal afnemen. Als onderdeel van de 'Terug naar groei'-strategie zullen tot 2011 nog eens 2.000 FTE's verdwijnen.
| Uitstroom, doorstroom en instroom van medewerkers in 2007 in Nederland (in FTE) | ||
|---|---|---|
| Stand ultimo 2006 | 18.984 | |
| Reorganisaties, krimp, natuurlijk verloop | -1.447 | |
| Outsourcingstrajecten | -293 | |
| Totale reductie 2007 | -1.740 | |
| Insourcingstrajecten | 194 | |
| Acquisitie | 230 | |
| Stand ultimo 2007 | 17.668 | |
In 2007 heeft KPN Perspectief, de bemiddelingsorganisatie waarmee KPN samenwerkt, 385 medewerkers in bemiddeling genomen. Van hen heeft KPN Perspectief 300 medewerkers begeleid naar een baan buiten KPN en 84 medewerkers naar een baan binnen KPN. De overige medewerkers waren begin 2008 nog in bemiddeling.
Code of Conduct
KPN hanteert voor de omgang met zijn medewerkers ethische regels die zijn vastgelegd in onder meer de Code of Conduct. Medewerkers kunnen een klacht indienen wanneer zij vinden dat zij in hun rechten zijn geschaad. Ook integriteit en het voorkomen van discriminatie zijn van belang voor het welzijn van medewerkers. De KPN Bedrijfscode en de klachtenprocedure zijn hiervoor relevante instrumenten.
Interne onderzoeken
KPN hecht grote waarde aan ethiek en integriteit. Meldingen van interne diefstallen, fraude en andere schendingen van de KPN Bedrijfscode en deelcodes worden zorgvuldig behandeld en – indien nodig – onderzocht. In 2007 zijn er 392 interne onderzoeken uitgevoerd. Deze onderzoeken resulteerden in 111 sancties.
| Sancties naar aanleiding van intern integriteitsonderzoek | ||||
|---|---|---|---|---|
| 2007 | 2006 | |||
| Soort sanctie | EP | AP | EP | AP |
| Ontslag | 30 | 44 | 25 | 17 |
| Berisping | 1 | 2 | 8 | 4 |
| Schriftelijke waarschuwing | 17 | 3 | 15 | 10 |
| Schorsing | 10 | 0 | 0 | 0 |
| Inhouding salaris | 2 | 0 | 1 | 0 |
| Terugzetting in functieniveau | 2 | 0 | 1 | 0 |
| Andere functie | 0 | 0 | 1 | 0 |
| Totaal | 62 | 49 | 51 | 31 |
EP = Eigen personeel, AP= Ander personeel (dat wil zeggen personeel van externe leveranciers)
Klachtenprocedure
KPN kent een klachtrecht en een klachtenprocedure. Medewerkers die vinden dat zij onevenredig in hun belangen zijn geschaad door een beslissing of handeling van het bedrijf, kunnen hierover een klacht indienen bij de Algemene Klachtencommissie. In 2007 zijn 53 klachten ingediend. Op 31 december waren 49 klachten afgehandeld. Over vier klachten zou de commissie in januari 2008 uitspraak doen. Net als in 2006 gingen de meeste klachten over beoordelingen van het functioneren van medewerkers. Veertien klachten werden gegrond verklaard en één klacht gedeeltelijk gegrond. De overige klachten werden ongegrond of niet-ontvankelijk verklaard. Eén klacht werd ingetrokken voordat de behandeling was afgerond. In bijna alle gevallen heeft de directeur van de betrokken bedrijfseenheid het advies van de commissie gevolgd.