Nieuw MVO-beleid
Terug naar groei
KPN heeft de volgende fase aangekondigd van zijn strategie: 'Terug naar groei'. Om in de komende jaren groei in omzet en winst te realiseren heeft KPN een aantal strategische keuzes gemaakt. In de consumentenmarkt willen we onze toonaangevende positie als dienstverlener versterken door nog veel klantgerichter te werken. We willen ons productportfolio
vereenvoudigen, zodat klanten uit een overzichtelijk aanbod aan – deels ook nieuwe – producten, diensten en merken kunnen kiezen. De service moet beter, waarbij we ons laten leiden door het first time right beginsel: verzoeken en klachten in één keer goed afhandelen. In de zakelijke markt heeft KPN de ambitie de grootste aanbieder te worden van totaaloplossingen in ICT-diensten. We willen in de belangrijkste marktsegmenten de voorkeursleverancier zijn, maar ook onze sterke marktpositie in infrastructuurdiensten handhaven. Door onder meer op grote schaal over te gaan op IP-gebaseerde diensten en de uitrol van het glasvezelnetwerk is KPN in staat zowel zijn diensten als zijn organisatie aanzienlijk te vereenvoudigen. Hierdoor besparen we kosten en kunnen we meer investeren in groei en het verder verbeteren van onze winstgevendheid.
Naar een nieuw MVO-beleid
KPN streeft naar verantwoorde, duurzame groei. Groei creëert ruimte voor innovatie, maar schept ook verantwoordelijkheid. Daarom hebben wij in 2007 besloten om de groeistrategie van KPN voor de periode 2008-2010 te flankeren met nieuw beleid op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Uit onderzoek onder KPN-medewerkers door Towers Perrin-ISR (zie hoofdstuk 5 'Werken in een nieuwe wereld. Een andere relatie met medewerkers') bleek dat er ook bij medewerkers duidelijk behoefte was aan een helder maatschappelijk gezicht van KPN. In 2007 stelde KPN zijn strategische beleid voor MVO op. Dit beleid is mede gestoeld op
trendanalyses en de visie van ons en onze stakeholders op de rol van KPN in relevante kwesties in de samenleving. Uitgangspunten waren onder meer dat we ons wilden richten op essentiële en bij ons passende maatschappelijke behoeftes, vanuit onze historie, onze kerncompetenties en onze kernwaarden (eenvoud, persoonlijk, vertrouwen). Met dit MVO-beleid willen we ook meer focus geven aan onze activiteiten zodat we meer betrokkenheid creëren bij onze medewerkers, klanten en partners. In de zomer van 2007 vormde KPN een stuurgroep die het nieuwe MVO-beleid ging opstellen. Het doel was een aantal duidelijke speerpunten te benoemen die passen bij de eerder vastgestelde criteria, zoals aansluiting op relevante maatschappelijke vraagstukken en de kerncompetenties van KPN. In de stuurgroep zijn alle bedrijfsonderdelen vertegenwoordigd zodat de gemaakte keuzes nauw aansluiten op de kernactiviteiten van KPN. In september 2007 kwam de stuurgroep met een uitgewerkt voorstel voor nieuw beleid. De Raad van Bestuur heeft dit in november 2007 goedgekeurd. Het nieuwe MVO-beleid is richtinggevend voor alle Nederlandse activiteiten van KPN. In 2008 zal ook de doorvertaling naar de buitenlandse activiteiten geschieden. Tevens zal de stuurgroep MVO een actieplan voor 2008 opstellen. Voor het eerste speerpunt 'mensen in contact brengen' is dit reeds vastgesteld.
Het MVO-beleid van KPN rust op de volgende drie pijlers:
1. Mensen met elkaar in contact brengen
Contact is niet vanzelfsprekend. In deze nieuwe wereld met internet, mobiele telefoons en een snel groeiende kenniseconomie zijn niet alle mensen aangesloten. Een grote groep Nederlanders is disconnected. Daar ligt sociaal isolement op de loer. Al meer dan 125 jaar brengt KPN mensen met elkaar in verbinding. Als dé contactmaker van Nederland willen wij mensen uit hun isolement halen en helpen weer in contact te komen met elkaar en de wereld.
2. Nederland bereikbaar maken
De mobiliteit staat in Nederland sterk onder druk. Economie en milieu zijn niet gebaat bij de vele files waarin miljoenen Nederlanders dagelijks staan om op hun werk te komen. KPN is bij uitstek de partij die producten, ideeën en diensten kan bieden die mensen de ruimte geven hun leven en werk meer in balans te brengen. Bijvoorbeeld door flexibeler met hun tijd om te gaan zodat ze kunnen telewerken en de spits kunnen mijden. Als werkgever maakt KPN thuis- en telewerken voor zijn medewerkers mogelijk. Ook wil KPN het maatschappelijk debat over mobiliteit stimuleren en daarin een hoofdrol vervullen.
3. Verantwoord energiegebruik
De telecommunicatie- en ICT-sector is energie-intensief. Dit wordt een steeds belangrijkere factor, zeker als we kijken naar de groei die in de komende jaren wordt verwacht. Als marktleider wil KPN koploper zijn op het gebied van energie-efficiency. Wij omarmen de overheidsdoelen op energiegebied en willen meer groene, duurzame energie gebruiken en de energie-efficiency van onze producten en diensten verhogen.
Reageren?
KPN nodigt geïnteresseerden uit de dialoog aan te gaan over zijn duurzaamheidsbeleid en -verslag. Reacties zijn van harte welkom op het e-mailadres duurzaamheid@kpn.com.