Veelgestelde vragen

Wat wijzigt er precies?

KPN verbetert de BelOnbeperkt bundels van Glasvezel per 8 maart 2012. Voortaan bel je voor een vast, laag tarief óók onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen je BelOnbeperkt bundel. Je weet dan altijd waar je aan toe bent, ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt. Daarnaast wijzigt het maandelijkse tarief van de BelOnbeperkt Altijd en BelOnbeperkt Avond&Weekend bundel.

Overige Tarieven
Klik hier voor een tariefoverzicht voor het bellen naar het buitenland en bijzondere nummers. Deze tarieven zijn ongewijzigd.

Wijzigingen

Welk voordeel heb ik aan de wijzigingen?

Zekerheid	Je weet altijd waar je aan toe bent, ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt.
Voordeel	Je belt voor een vast, laag tarief zoveel als je wilt naar Nederlandse vaste én mobiele nummers.
Gemak	Het maakt niet meer uit of je iemand op een vast of mobiel nummer belt.
Zorgeloos	Je hebt nooit meer zorgen over je factuurkosten.
Uniek	KPN is de enige aanbieder van vaste telefonie, die onbeperkt bellen naar mobiele én vaste nummers aanbiedt.

Voor wie gelden de wijzigingen?

De wijzigingen gelden voor alle klanten van KPN Glasvezel met een BelOnbeperkt Altijd bundel of BelOnbeperkt Avond&Weekend bundel.

Wanneer gaan de wijzigingen in?

De wijzigingen gaan in op 8 maart 2012.

Kan ik onbeperkt naar alle mobiele nummers bellen?

Per 8 maart bel je óók onbeperkt binnen je BelOnbeperkt periode naar Nederlandse mobiele nummers. Dit geldt ook als je belt naar een Nederlands mobiel nummer van een persoon die zich in het buitenland bevindt.

Voor bellen naar buitenlandse mobiele nummers gelden losse gesprekskosten. Deze zijn ongewijzigd.

Zijn er meer providers die onbeperkt bellen naar mobiele nummers aanbieden?

KPN is de eerste en op dit moment de enige provider die onbeperkt bellen met de vaste telefoon naar alle Nederlandse vaste én mobiele nummers aanbiedt.

Wanneer kan ik onbeperkt bellen naar Nederlandse mobiele nummers?

Je belt onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen je BelOnbeperkt bundel. Hiervoor gelden de volgende, ongewijzigde tijden:

		BelOnbeperkt Altijd	BelOnbeperkt Avond&Weekend	Geen bundel
BelOnbeperkt periode	Onbeperkt bellen naar Nederlandse vaste én mobiele nummers op de aangegeven tijden	Altijd onbeperkt bellen	Onbeperkt bellen, elke avond van 19.00 uur tot 08.00 uur en in het weekend	-

Wat is de reden van de wijzigingen?

Tegenwoordig bellen steeds meer mensen naar mobiele nummers. Daarom breidt KPN haar huidige BelOnbeperkt bundels uit met onbeperkt bellen binnen de bundel naar Nederlandse mobiele nummers. Hiermee weet je precies waar je aan toe bent, ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt. Door de toevoeging van onbeperkt bellen naar mobiele nummers binnen de bundel, verhoogt KPN de bundelprijs.

Ben ik met mijn huidige BelOnbeperkt bundel wel het beste uit?

Dit is afhankelijk van hoeveel je belt en de tijden waarop je belt. Bel je bijvoorbeeld met name 's avonds en in het weekend, dan kan de BelOnbeperkt Avond&Weekend bundel al snel voordelig zijn.

Een handige vuistregel:

• Je bent met BelOnbeperkt Avond&Weekend al voordelig uit bij vier gesprekken per week in de avonduren of in het weekend.
• Je bent met BelOnbeperkt Altijd al voordelig uit bij zes gesprekken per week, waarvan vier doordeweeks overdag.

Hieronder vind je een overzicht van de verschillende BelOnbeperkt bundels.

		BelOnbeperkt Altijd	BelOnbeperkt Avond&Weekend	Geen bundel
Bundelprijs		€ 15,- per maand	€ 7,50 per maand	€ 0,- per maand
BelOnbeperkt periode	Onbeperkt bellen naar Nederlandse vaste én mobiele nummers op de aangegeven tijden	Altijd onbeperkt bellen	Onbeperkt bellen, elke avond van 19.00 uur tot 08.00 uur en in het weekend	-
Beltarieven Deze tarieven gelden buiten je BelOnbeperkt periode	Bellen naar Nederlandse vaste nummers, 088, 14xy, 085 en 116xyz nummers en voicemail	Gratis	Starttarief € 0,10 Per minuut € 0,09	Starttarief € 0,10 Per minuut € 0,09
	Bellen naar Nederlandse mobiele nummers	Gratis	Starttarief € 0,10 Per minuut € 0,09	Starttarief € 0,10 Per minuut € 0,09

Het start- en minuuttarief zijn ongewijzigd. Het starttarief is per gesprek; de gesprekken worden per seconde verrekend.

* Uitgaande van een gemiddelde gespreksduur van vijf minuten.

Kan ik mijn huidige BelOnbeperkt bundel wijzigen?

Dit kan inderdaad. Je kunt kosteloos overstappen naar een andere BelOnbeperkt bundel of je bundel beëindigen. Dit kun je regelen via onze Klantenservice op 0900-0747 (€ 0,10 /min*), dagelijks bereikbaar tussen 08.00 - 22.00.

Indien je een brief van ons hebt ontvangen met een persoonlijke code en een verwijzing naar de website www.kpn.com/persoonlijkadvies, dan kun je de wijziging ook online regelen. Je hebt dan wel de persoonlijke code uit de brief nodig.

* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.

Veranderen er nog andere tarieven?

Nee. Alleen het tarief van de BelOnbeperkt Altijd en BelOnbeperkt Avond&Weekend bundels wijzigen. De abonnementsprijs van je Glasvezelpakket en de overige beltarieven zijn ongewijzigd.

Gaan de wijzigingen automatisch in?

Ja. Op 8 maart 2012 bel je voortaan óók onbeperkt naar mobiele nummers binnen je bundel en gelden de nieuwe bundelprijzen voor BelOnbeperkt Altijd en BelOnbeperkt Avond&Weekend. Wij regelen dat je abonnement op 8 maart 2012 automatisch wordt aangepast. Je hoeft verder niets te doen.

Verandert er nog meer?

Nee, verder verandert er niets.

Kosten

Welk tarief wordt precies gewijzigd?

KPN verbetert de BelOnbeperkt bundels van Glasvezel per 8 maart 2012. Voortaan bel je voor een vast, laag tarief óók onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen je BelOnbeperkt bundel. Je weet dan altijd waar je aan toe bent, ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt. Daarnaast wijzigt het maandelijkse tarief van de BelOnbeperkt Altijd en BelOnbeperkt Avond&Weekend bundel.

	Tarief vóór 8 maart 2012	Tarief vanaf 8 maart 2012
BelOnbeperkt Altijd	€ 10,- per maand	€ 15,- per maand
BelOnbeperkt Avond&Weekend	€ 5,- per maand	€ 7,50 per maand

Overige Tarieven
Klik hier voor een tariefoverzicht voor het bellen naar het buitenland en bijzondere nummers. Deze tarieven zijn ongewijzigd.

Ga ik door de tariefwijziging meer betalen?

Dat hangt af van je persoonlijke situatie. Door de wijziging van de bundelprijs ga je per maand een vast bedrag meer betalen. Daar staat tegenover dat, binnen de bundelperiode, de losse gesprekskosten voor bellen naar Nederlandse mobiele nummers komen te vervallen. Je voordeel kan daarmee aardig oplopen. Je betaalt dus geen extra kosten meer voor bellen naar mobiele nummers binnen je bundelperiode. Je weet daarom altijd waar je aan toe bent, ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt.

Wanneer is het nieuwe tarief te zien op mijn rekening?

Het nieuwe tarief gaat in per 8 maart 2012 en is vanaf die datum te zien op de rekening.

Wat zie ik op mijn rekening?

Vanaf 8 maart 2012 gelden de nieuwe bundelprijzen. Tot 8 maart betaal je de oude bundelprijs, hierna betaal je de nieuwe prijs voor je BelOnbeperkt bundel.

Rekening vóór 8 maart

• Abonnementskosten van je Glasvezelabonnement
• Oude prijs van je BelOnbeperkt bundel
• Eventuele gesprekskosten

Eerste rekening na 8 maart

• Abonnementskosten van je Glasvezelabonnement
• Nieuwe prijs van je BelOnbeperkt bundel
• Eventuele gesprekskosten

Op je eerste rekening na 8 maart zie je dat de gesprekken die je naar Nederlandse mobiele nummers belt én binnen je BelOnbeperkt periode vallen, gratis zijn. De gesprekken naar Nederlandse mobiele nummers tot 8 maart zijn nog wel betaald.

Op dit moment ontvang ik een tijdelijke korting. Blijf ik deze ontvangen?

Ja. Als je op dit moment een korting ontvangt op je Glasvezelabonnement, dan blijf je deze uiteraard houden.

Is het bedrag op mijn rekening inclusief BTW?

Ja. Het nieuwe bedrag van de BelOnbeperkt bundels is inclusief 19% BTW.

Wat houdt het persoonlijk advies in dat ik heb ontvangen?

In de brief is je een persoonlijk en vrijblijvend advies gegeven. Dit advies is gebaseerd op je belgedrag naar vaste én mobiele nummers in de periode augustus tot en met oktober 2011. Dit advies kan als volgt zijn:

• Je huidige bundel past het beste bij je.
• Je belt voordeliger met een andere BelOnbeperkt bundel.
• Je bent voordeliger zonder BelOnbeperkt bundel.

Het bundeladvies is een momentopname en je belgedrag kan in de loop van de tijd veranderen. Je bent niet verplicht het advies op te volgen. Als je jouw bundel wilt wijzigen of beëindigen, kun je dit regelen via onze Klantenservice op 0900-0747 (€ 0,10 /min*), dagelijks bereikbaar tussen 08.00 - 22.00.

Indien je een brief van ons hebt ontvangen met een persoonlijke code en een verwijzing naar de website www.kpn.com/persoonlijkadvies, dan kun je de wijziging ook online regelen. Je hebt dan wel de persoonlijke code uit de brief nodig.

* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.

Ik heb geen persoonlijk advies ontvangen. Waarom niet?

Helaas was het niet mogelijk om je een persoonlijk advies te geven. Je kunt in de meegestuurde folder meer informatie vinden over de verschillende BelOnbeperkt bundels en bepalen of je huidige bundel het beste bij je past.

Een handige vuistregel:

• Je bent met BelOnbeperkt Avond&Weekend al voordelig uit bij vier gesprekken per week in de avonduren of in het weekend.
• Je bent met BelOnbeperkt Altijd al voordelig uit bij zes gesprekken per week, waarvan vier doordeweeks overdag.

Ik wil mijn bundel wijzigen/beëindigen. Hoe doe ik dit?

Je kunt kosteloos overstappen naar een andere BelOnbeperkt bundel of je bundel beëindigen. Dit kun je regelen via onze Klantenservice op 0900-0747 (€ 0,10 /min*), dagelijks bereikbaar tussen 08.00 - 22.00.

Indien je een brief van ons hebt ontvangen met een persoonlijke code en een verwijzing naar de website www.kpn.com/persoonlijkadvies, dan kun je de wijziging ook online regelen. Je hebt dan wel de persoonlijke code uit de brief nodig.

Tot wanneer kan ik mijn bundel wijzigen/beëindigen?

Je kunt altijd je bundel wijzigen/beëindigen met een opzegtermijn van één maand. Tot 8 maart kun je dit per direct doen. Je kunt dit regelen via onze Klantenservice op 0900-0747 (€ 0,10 /min*), dagelijks bereikbaar tussen 08.00 - 22.00.

Indien je een brief van ons hebt ontvangen met een persoonlijke code en een verwijzing naar de website www.kpn.com/persoonlijkadvies, dan kun je de wijziging ook online regelen. Je hebt dan wel de persoonlijke code uit de brief nodig.

* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.

Ik heb mijn bundel gewijzigd/beëindigd. Wanneer gaat dit in?

Na ontvangst van je wijziging wordt je bundel binnen zeven werkdagen gewijzigd. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Zodra de wijziging is verwerkt, geldt het volgende:

Tot 8 maart 2012	Na 8 maart 2012
Je betaalt de oude bundelprijs.	Je betaalt de nieuwe bundelprijs.
Je betaalt losse gesprekskosten voor bellen naar Nederlandse en buitenlandse mobiele nummers.	Je belt onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen je bundel.
	Je betaalt losse gesprekskosten voor bellen naar buitenlandse mobiele nummers.

Tot wanneer kan ik mijn abonnement beëindigen?

In verband met de wijzigingen heb je tot 8 maart 2012 het recht je abonnement te beëindigen. Daarna geldt de reguliere opzegtermijn van een maand.

Waar kan ik terecht om mijn abonnement te beëindigen?

Je kunt jouw abonnement beëindigen via onze Klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 08.00 - 22.00 op 0900-0747 (€ 0,10 /min*).

* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.

Welke Nederlandse telefoonnummers vallen binnen mijn bundel?

Binnen je BelOnbeperkt periode kun je onbeperkt bellen naar:

• Nederlandse vaste nummers
• Nederlandse mobiele nummers
• 088-nummers
• 14xy-nummers
• VoiceMail

Je betaalt losse gesprekskosten voor bellen naar:

• Betaalde 08-nummers
• Betaalde 09-nummers
• 085-nummers
• 116xyz-nummers
• Betaalde servicenummers
• Betaalde internetnummers
• Doorschakeldiensten

Voor de BelOnbeperkt bundels geldt een Fair Use Policy. Wat is dit?

Bij onze voordeelopties hanteren wij een zogenaamde Fair Use Policy: een beleid voor 'normaal' gebruik van je abonnement. Je hebt bij de voordeelopties geen bel-limiet, maar bovenmatige gebruikers (extreem gebruik) worden wel aangesproken op hun gebruik. Bij normaal gebruik hoef je niet bang te zijn de limiet te overschrijden. KPN gaat flexibel om met haar Fair Use Policy en wil juist dat abonnees ongestoord kunnen bellen. Om vast te stellen wat extreem gebruik is, geldt het gemiddelde verbruik van alle abonnees als uitgangspunt. Ter indicatie: KPN hanteert de bovengrens van ongeveer vijf keer het gemiddelde gebruik.

Mijn vraag staat er niet bij, waar kan ik terecht?

Voor al je vragen kun je bellen met onze Klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 08.00 - 22.00 op 0900-0747 (€ 0,10 /min*).

* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.