KPN heeft de strategische marktdoelen bijgesteld naar het niveau waarop de bedrijfsonderdelen naar verwachting op middellange tot lange termijn zullen presteren. Hierbij is rekening gehouden met de specifieke marktdynamiek rond de bedrijfsactiviteiten en de juiste balans tussen groei en winstgevendheid.

Download deze versie als PDF

Nederland

Doelen en ambities

• Minimum breedbandmarktaandeel van >40%; op de lange termijn 45%
• Groei in gemiddelde omzet en hoeveelheid producten per klant bij Consumenten Thuis
• Marktaandeel Nederlandse mobiele markt van >40% op de lange termijn
• Leidende speler zakelijke en ICT-markt met stabiele marktposities
• EBITDA-marge van 40-45% voor middellange termijn
• Afronding reductieprogramma van 4000-5000 FTE eind 2013, FTE-kostenefficiëntie in 2014 en verder

Strategische initiatieven

• Focus op bundels met geïntegreerde vaste en mobiele diensten voor alle toestellen
• Klantwaarde optimaliseren
• Blijvende aandacht voor verbeteren klantervaring en kwaliteit van diensten
• Beste netwerk
• Commerciële introductie van 4G LTE
• Verschuiving naar één ‘loket’ voor de zakelijke markt

Status 2012

• Marktpositie in Nederland stabiliseert, tv-marktaandeel groeit
• Minder afname van vaste aansluitingen en groei FttH-penetratie
• Versnelde groei van tripleplay-pakketten, hogere inkomstgenererende eenheden per klant
• Uitbreiding bereikbare markt, dekking van ~70% van Nederland met minimumsnelheid van 40 Mbps
• Zeer waardevolle mobiele frequenties verworven
• Integratie van KPN Corporate Market en Zakelijke Markt
• ~1900 FTE minder in 2012 door versneld reductieprogramma

Mobile International

Doelen en ambities

• Langetermijnmarktaandeel Duitse mobiele markt 20%
• EBITDA-marge van 30-35% op middellange termijn
• Langetermijnmarktaandeel Belgische mobiele markt 25%
• EBITDA-marge van 25-30% op middellange termijn

Strategische initiatieven

• Groei marktaandeel in gebieden met onvoldoende marktpenetratie
• Uitbreiding distributiecapaciteit in Duitsland
• Verbeteren onderliggende kostenstructuur in Duitsland
• Inkomsten genereren met competitief data netwerk in Duitsland
• Ons onderscheiden op netwerksnelheid in België
• Kansen benutten op markt voor vaste telefonie in België

Status 2012

• Vertraagde groei in Duitsland door lagere groei in prepaid en klantoptimalisatie bij abonnementen
• Introductie van alles-in-een bundels: sterke toename postpaidklanten in Duitsland
• Commerciële initiatieven om prijsleiderschap in België te behouden
• Marktaandeel in België gestegen naar ~20%
• HSPA + grootschalig in Duitsland en België uitgerold

Financieel kader

Doelen en ambities

• Gecommitteerd een ‘investment grade’ kredietprofiel te behouden

Strategische initiatieven

• Aanzienlijke verbetering van balans en financiële positie
• In februari 2013 hebben we een claimemissie van 3 miljard euro aangekondigd en, aanvullend, de uitgifte van hybride kapitaalsinstrumenten.

Status 2012

• Op 31 december 2012 heeft KPN van Moody’s een Baa2 credit rating onder ‘review for downgrade’, van Standard & Poor’s een BBB credit rating met een ‘creditwatch negative’ en van Fitch een BBB- credit rating met stabiele vooruitzichten
• Verwacht dividend verlaagd naar 0,12 euro in 2012 en 0,03 euro in 2013

Maatschappelijk beleid

Doelen en ambities

• 60% van Nederland vindt dat KPN de beste ICT-infrastructuur heeft in 2015
• 6000 zorglocaties verbonden en 48.000 zorgconsumenten met comfortdiensten in 2015
• KlasseContact: 1250 langdurig ernstig zieke kinderen in Nederland met een webchair in de klas in 2015
• 20% groei van gebruik diensten voor Het Nieuwe Leven & Werken in 2013
• In 2020 klimaatneutraal en evenveel energie besparen in de keten als KPN jaarlijks zelf gebruikt
• 400.000 mobiele telefoons recyclen en hergebruiken in 2014
• 70% van de Nederlanders vindt dat zijn gegevens veilig zijn bij KPN in 2013

Strategische initiatieven

• Modernisering van mobiel netwerk en verbeteren kwaliteit van het vaste netwerk
• Verdere uitrol en ontwikkeling diensten ZorgSamen, ZorgVrij en ZorgSlim
• Verdere uitrol en vergroting inzet webchairs voor langdurig ernstig zieke kinderen
• Verdere uitrol en ontwikkeling proposities en inzetten van onze mogelijkheden om Het Nieuwe Leven & Werken diensten te faciliteren
• 6% reductie van energieverbruik in 2015 en 100% groene stroom vanaf 2014
• Energiezuinige netwerkapparatuur en apparatuur bij klanten (modems, settopboxen)
• ToestelLease en inzameling mobiele telefoons
• IT Security Top Priority Programma en leveren van Security Operations Center diensten aan klanten

Status 2012

• 51% van Nederland vindt dat KPN beste netwerk heeft
• Ruim 4000 zorglocaties verbonden en ~21.000 zorgconsumenten voorzien van comfortdiensten
• 216 webchairs ingezet
• 17% groei van het gebruik van diensten voor Het Nieuwe Leven & Werken
• 103 kTon CO₂-emissies, 6,2% reductie van energieverbruik en 93% groene stroom
• ~72.000 gerecyclede of hergebruikte mobiele telefoons
• 67% van de Nederlanders vindt dat zijn gegevens veilig zijn bij KPN
• Security Operations Center ingericht