In Nederland zijn we op weg naar een nieuwe balans tussen een focus op marktposities en het bereiken van stabiele prestaties. In Duitsland en België breekt een nieuwe fase aan van onze challengerstrategie, die de onderliggende groei in 2013 en daarna zal aanwakkeren. Steeds meer is ons maatschappelijk beleid een vanzelfsprekend onderdeel van onze bedrijfsvoering.

Download deze versie als PDF

Nederland

Doel: Integrated access provider

We willen onze positie op de Nederlandse markt versterken door verschillende mobiele en vaste diensten aan te bieden dat voor onze klanten de beste verbinding zullen opleveren en uiteraard klantvriendelijk en onafhankelijk van locatie of toestel zijn.

We zijn begonnen met de introductie van ons ‘KPN Compleet’-pakket en zetten hiermee een eerste stap in de levering van een vier-in-één pakket met interactieve televisie, internet en bellen én een of meer mobiele abonnementen.

Wij zijn van mening dat dit ons klantloyaliteit, vermindering van klantverloop en beperking van margedaling zal opleveren.

Nederland

Doel: Het beste netwerk

We hebben fors in de Nederlandse netwerkinfrastructuur geïnvesteerd en zijn van plan dit te blijven doen om zo onze klanten de beste producten en diensten te kunnen leveren. We zijn voortdurend bezig met het verhogen van de snelheid en het verbeteren van de kwaliteit van ons vaste en mobiele netwerk.

Voor onze vaste telefoniediensten zijn we van plan door te gaan ons kopernetwerk te vernieuwen en verwachten we ons bereik van het glasvezelnetwerk uit te breiden door onze joint venture met Reggefiber. In ons mobiele netwerk zijn we de eerste aanbieder in Nederland met 4G LTE-diensten. We verwachten dat midden 2013 ongeveer 50 procent van de Nederlandse bevolking hierover kan beschikken en dat dit in de tweede helft van 2014 voor heel Nederland geldt.

Mobile International

Doel: Volgende fase in mobiele challengerstrategie

We zijn van mening dat we aanzienlijke kansen hebben om onze activiteiten in Duitsland en België uit te breiden. Het belangrijkste van onze strategie in deze markten is de versnelde uitrol van mobiele breedbandinternetdiensten. In Duitsland ligt onze focus op het investeren in mobiele breedband backhaul-diensten en het uitrollen van het HSPA+ netwerk en in België zetten we in op het 4G LTE-netwerk.

In regio’s waarin KPN nog niet sterk vertegenwoordigd is, kunnen we ons marktaandeel met behulp van het geüpgradede datanetwerk vergroten. We zullen dit doen door uitbreiding van onze distributiekanalen en een doelgerichte regionale marktbenadering.

In België gaan we ons daarnaast ook op de markt voor vaste telefonie begeven en drie-in-één pakketten aan onze klanten aanbieden. In Duitsland blijft de nadruk liggen op uitbreiding van onze positie op de postpaidmarkt.

Maatschappelijk beleid

Doel: Klanten helpen duurzaamheidsambities te realiseren

Onze hoge posities in de Dow Jones Sustainability Index, het Carbon Disclosure Project en de notering in de ranglijst van Newsweek bevestigen de koers van en waardering voor onze inspanningen op duurzaamheids- en maatschappelijk gebied. Meer dan ooit zien we de uitdaging om een bijdrage aan de kwaliteit van de samenleving te leveren. Onze groeiende positie in de zorgsector, de ontwikkeling van producten en diensten die aan extra hoge privacy- en veiligheidseisen voldoen, de hulp aan klanten die Het Nieuwe Leven & Werken mogelijk maakt en energie en CO₂ bespaart, zijn hier treffende voorbeelden van.