Download deze versie als PDF

‘Versterken’, ‘Vereenvoudigen’ en ‘Groei’, dat zijn de drie principes waarop onze strategie is gebaseerd. Ons doel is om onze belangrijkste ambitie te realiseren: de beste dienstverlener voor onze klanten zijn.

Na een periode van dalende marktaandelen in Nederland is KPN erin geslaagd om in 2012 de marktposities te stabiliseren door het uitvoeren van onze ‘Strengthen-Simplify-Grow’ strategie, zoals aangekondigd in mei 2011. De winstgevendheid is echter gedaald, als gevolg van toegenomen investeringen. KPN is actief in een uitdagende markt, die wordt gekenmerkt door druk vanuit regelgeving, lage economische groei en sterke concurrentie in alle mobiele markten. De telecomsector staat op een keerpunt met nieuwe technologieën en mogelijk duidelijkheid op het vlak van Europese regelgeving op de lange termijn. Vandaag bereikt KPN circa 18 procent van de Nederlandse bevolking met zijn glasvezelnetwerk en biedt het een geüpgraded VDSL netwerk, waarbij het aan circa 70 procent van de Nederlandse huishoudens een minimumsnelheid van 40Mbps kan aanbieden. In de mobiele markt heeft KPN het doel om in 2014 een landelijk dekkend 4G LTE netwerk operationeel te hebben in Nederland terwijl HSPA+ grotendeels is uitgerold in Duitsland en België. Deze netwerken vormen de basis voor KPN om een verbeterde klantervaring aan te bieden en, volgend op de huidige periode met hogere investeringen in netwerken en diensten, de winstgevendheid in de verschillende markten te verbeteren op de middellange termijn.

• 85% van de Duitse huishoudens bereiken
  we met HSPA+

• KPN bereikt~18% van de Nederlandse bevolking met zijn glasvezelnetwerk

KPN zal focussen op een goede balans tussen winstgevendheid en marktposities, met als doel de leidende marktposities en financiële resultaten in Nederland verder te stabiliseren. De strategie in Nederland is gebaseerd op een sterke klantfocus door de levering van de hoogste kwaliteit diensten en een breed palet aan producten op de beste netwerken. Tegelijkertijd wordt een efficiënte operationele structuur nagestreefd. Consumenten Mobiel krijgt te maken met een veranderende marktstructuur, waarin KPN zichzelf kan onderscheiden van de concurrentie door de beste klantervaring te bieden met een combinatie van mobiele 4G LTE diensten en een landelijk dekkend vast netwerk. Bij Consumenten Thuis is KPN in 2012 succesvol geweest. Het succes werd gedreven door interactieve televisie en leidde tot de verkoop van meer producten en een stijgende omzet per klant. KPN zal deze strategie voortzetten. KPN heeft per 1 januari 2013 delen van KPN Corporate Market geïntegreerd met Zakelijke Markt om zo beter in te kunnen spelen op de toenemende behoefte om altijd en overal toegang te hebben tot informatie. Daarmee ontstaat een verkoopkanaal dat zakelijke klanten all-in-one pakketten biedt met vrijwel alle telecom- en ICT-diensten.

In Duitsland is KPN jarenlang in staat geweest om het marktaandeel significant te laten groeien in combinatie met hoge winstgevendheid. De groei van het marktaandeel is echter afgevlakt en de groei van de omzet uit mobiele diensten is afgenomen, terwijl de marge sterk bleef. In de laatste twee jaar heeft E-Plus het mobiele netwerk geüpgraded met HSPA+ technologie, waarmee het nu meer dan 85 procent van de Duitse bevolking bereikt. Dit netwerk vormt de basis voor de volgende fase in de challengerstrategie waarin mobiele data centraal staat en naar verwachting zal zorgen voor nieuwe groeikansen. E-Plus zal zich richten op groei van marktaandeel in regio’s waar het nog niet sterk is vertegenwoordigd, door een combinatie van een kwaliteitsnetwerk, uitbreiding van distributiecapaciteit, marketing en aantrekkelijke aanbiedingen voor klanten. Deze strategie zal naar verwachting leiden tot groei van de dienstenomzet en het marktaandeel, met lagere marges op de korte termijn, waarna deze weer zullen verbeteren op de lange termijn.

De Belgische mobiele markt onderging in 2012 een verandering. Net als in Duitsland, vormt het geüpgradede netwerk van KPN Group Belgium de basis voor de volgende fase in de challengerstrategie. In België richt KPN zich op groei door het aanbieden van het snelste netwerk, dat tegen lage kosten zal worden uitgerold gebaseerd op innovatieve partnerships. Het is de verwachting dat aan het eind van 2014 4G LTE beschikbaar zal zijn voor de meerderheid van de bevolking. Dit wordt gecombineerd met een sterke commerciële focus door middel van aantrekkelijke diensten en het betreden van regio’s waar KPN nog niet sterk vertegenwoordigd is. Tevens ziet KPN Group Belgium mogelijkheden om de markt voor communicatie via de vaste lijn te betreden. Deze strategie zal naar verwachting leiden tot groei van de dienstenomzet en marktaandeel, echter met lagere marges.

We boekten vooruitgang met onze maatschappelijke thema’s. Ons streven naar de beste ICT-infrastructuur van Nederland, is één van die thema’s. In 2013 vond 51 procent van de consumenten het mobiele en het vaste netwerk van KPN het beste van Nederland. We zetten de verbeteringen voor het netwerk en de dienstverlening voort. Ook op het gebied van zorg maakten we vorderingen. We verbinden al meer dan 4000 zorglocaties en ruim 20.000 zorgconsumenten maken gebruik van onze comfortdiensten. In 2013 willen we onze bijdrage vergroten door onze zorgproducten en -diensten verder te ontwikkelen en uit te rollen. Met onze diensten voor Het Nieuwe Leven & Werken realiseerden we een groei van 17 procent. Dat percentage willen we in 2013 verhogen naar 20 procent, onder meer door verbeterde proposities en communicatie. We hielpen klanten energie te besparen en om dit inzichtelijk te maken, gaan we in 2013 hiervoor een methode ontwikkelen. Hoewel het dataverkeer sterk toenam, realiseerden we in onze eigen organisatie een energie-besparing van 6,2 procent. Niet langer is een energiegroei van maximaal 5 procent ons doel, maar hebben we ons energiereductie voor 2020 ten doel gesteld. We hebben geïnvesteerd in de veiligheid van ons netwerk met de ontwikkeling en start van het IT Security Top Priority Programma, dat we in 2013 zullen voortzetten. Daarnaast bieden we onze klanten nog meer producten en diensten die de veiligheid van hun informatie ten goede zullen komen.