Download deze versie als PDF

De afhankelijkheid van telecom en ICT groeit: bedrijven en consumenten willen altijd en overal bereikbaar zijn, vitale functies in de samenleving kunnen niet zonder ICT-infrastructuur. ‘Oude’ communicatievormen maken plaats voor nieuwe. De wereld van telecom en ICT verandert rigoureus en in hoog tempo.

ICT is het centrale zenuwstelsel van onze economie geworden. Internet en (mobiel) bellen zijn als een eerste levensbehoefte. Voor miljoenen mensen zijn sociale media als Facebook en Twitter inmiddels een normale en geaccepteerde manier van communiceren. Consumenten worden steeds veeleisender: ze willen producten en diensten met de beste kwaliteit voor de ‘beste’ prijs. Ze verwachten persoonlijke service en een betrouwbaar, veilig en storingsvrij netwerk.

De uitdagingen zijn groot, zeker in economisch lastige tijden, waarvan ook de telecom- en ICT-sector hinder ondervindt. De economieën in Nederland, Duitsland en België, de landen waarin KPN actief is, zijn relatief sterk. Toch stijgt ook hier het aantal faillissementen, ontslagen en werklozen. Faillissementen leiden tot krimp in de zakelijke telecommarkt; bedrijven verdwijnen of stellen investeringen uit.

• 10x sneller netwerk met 4G LTE dan met de huidige mobiele internetverbindingen
• 249% toename in dataverkeer bij klanten van KPN ten opzichte van 2007

Stijgende werkloosheid, daling van koopkracht en consumentenvertrouwen beïnvloeden de bestedingen. Zo kiezen consumenten steeds vaker voor één vaste aansluiting. Concurrentie en teruglopende inkomsten stimuleren (telecom)bedrijven tot efficiëntere bedrijfsvoering. Specifieke activiteiten worden uitbesteed aan specialistische binnen- en buitenlandse bedrijven, die werkzaamheden goedkoper kunnen uitvoeren zonder verlies van kwaliteit.

In het speelveld van de telecombedrijven vinden verschuivingen plaats doordat mobiele providers en kabelaars zich in de vaste consumentenmarkt begeven en zich meer richten op de (klein)zakelijke markt.

Van 3G naar 4G

De onverminderde groei van het smartphone- en tabletgebruik én de vele (gratis) communicatiemogelijkheden stuwen het mobiele dataverkeer naar ongekende hoogte. Dat stelt hoge eisen aan kwaliteit en veiligheid van de mobiele infrastructuur. De overgang van een 3G- naar een 4G LTE-netwerk zal de mobiele markt ingrijpend veranderen: met 4G LTE brengen we de snelheden van mobiel en vast internet dichter bij elkaar. De impact van deze modernisering is lastig in te schatten, maar biedt grote kansen. Het kan onder meer de implementatie van Het Nieuwe Leven & Werken en innovaties in de zorgsector vergemakkelijken en versnellen. Op het gebied van vaste telefonie blijven het optimaal benutten van het kopernetwerk en de uitrol van glasvezel actueel.

Ook de Nederlandse en Europese wet- en regelgeving hebben invloed op de ontwikkelingen in de telecom- en ICT-markt; vooral op het prijsbeleid. Telecombedrijven worden gedwongen hun binnen- en buitenlandse tarieven naar beneden bij te stellen. Daarnaast moet een toenemend aantal strikte regels een gelijk speelveld voor (nieuwe) partijen creëren. Voor kabelbedrijven ontbreken soortgelijke regels nagenoeg. Die situatie heeft de krachtverhoudingen ten gunste van deze laatste veranderd.

Verduurzamen

In de samenleving heeft Het Nieuwe Leven & Werken, dat plaats- en tijdonafhankelijk werken mogelijk maakt, een stevige positie verworven. Nu de faciliteiten breder beschikbaar én kwalitatief steeds beter worden, is het de volgende uitdaging om antwoord te geven op immateriële vraagstukken, zoals behoud van het evenwicht tussen werk en privéleven.

Een (relatieve) schaarste aan grondstoffen als ijzer en koper en de maatschappelijke zorg over ‘conflictmineralen’, zoals tin en coltan, moedigen de telecomsector aan tot een milieubewuster inkoop- en verwerkingsbeleid. Leaseproposities, recycling van afgedankte (rand)apparatuur en zoeken naar alternatieve materialen worden daardoor belangrijker.

Terwijl de groei van dataverkeer het energieverbruik bij telecombedrijven opstuwt, is het de kunst om het totale energieverbruik en de CO₂-uitstoot toch te verminderen. Door stijging van de energieprijs, is de trend van het verduurzamen van het energieverbruik al enige jaren zichtbaar. Ook het groeiende milieubewustzijn draagt eraan bij: consumenten wekken steeds vaker hun eigen duurzame energie op. De verwachting is dat de trend van verduurzaming bij bedrijven en consumenten de komende jaren verder zal toenemen.