Met een uitstekende kwaliteit in producten, diensten en service kunnen we ons van de concurrentie onderscheiden en zijn we in staat om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan ons te binden. We willen de beste dienstverlener van Nederland worden en maakten in 2012 veel vorderingen die veel vertrouwen geven voor de komende jaren geven. 

De manier waarop en de mate waarin de klant die dienstverlening ervaart is voor ons de leidraad om onszelf verder te verbeteren. Daarbij is de Netto Promotor Score (NPS) een belangrijk meetinstrument. Centraal staat daarbij de vraag of de klant KPN en onze diensten aan anderen zou aanbevelen.

• 75% van de klanten die met ons belden werd in één keer goed geholpen

• De NPS is met 1 punt gestegen tot -13