Veelgestelde vragen

Wat is er precies gewijzigd?

KPN heeft de BelOnbeperkt Altijd bundel van Ondernemerspakket Internet & IP-Bellen per 11 november 2012 verbeterd. U belt nu voor een vast, laag tarief óók onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen uw BelOnbeperkt Altijd bundel. U weet dan altijd waar u aan toe bent, ongeacht of u naar vaste of mobiele nummers belt. Daarnaast is het maandelijkse tarief van de BelOnbeperkt Altijd gewijzigd.

Overige Tarieven

Klik hier voor een tariefoverzicht voor het bellen naar het buitenland en bijzondere nummers. Deze tarieven zijn ongewijzigd.

Welk voordeel heb ik aan de wijzigingen?

Zekerheid	U weet altijd waar u aan toe bent, ongeacht of u naar vaste of mobiele nummers belt.
Voordeel	U belt voor een vast, laag tarief zoveel als u wilt naar Nederlandse vaste én mobiele nummers.

Voor wie gelden de wijzigingen?

De wijzigingen gelden voor alle Ondernemerspakket Internet & IP-bellen klanten met een BelOnbeperkt Altijd bundel.

Wanneer zijn de wijzigingen ingegaan?

De wijzigingen gaan in op 11 november 2012.

Kan ik onbeperkt naar alle mobiele nummers bellen?

Vanaf 11 november 2012 belt u óók onbeperkt binnen uw BelOnbeperkt Altijd bundel naar Nederlandse mobiele nummers. Dit geldt ook als u belt naar een Nederlands mobiel nummer van een persoon die zich in het buitenland bevindt.

Voor bellen naar buitenlandse mobiele nummers gelden losse gesprekskosten. Deze zijn ongewijzigd.

Wat is de reden van de wijzigingen?

Tegenwoordig bellen steeds meer mensen naar mobiele nummers. Daarom breidt KPN haar huidige BelOnbeperkt Altijd bundel uit met onbeperkt bellen binnen de bundel naar Nederlandse mobiele nummers. Hiermee weet u precies waar u aan toe bent, ongeacht of u naar vaste of mobiele nummers belt. Door de toevoeging van onbeperkt bellen naar mobiele nummers binnen de bundel, verhoogt KPN de bundelprijs.

Ben ik met de nieuwe BelOnbeperkt Altijd bundel wel het beste uit?

Dit is afhankelijk van hoeveel u belt naar vaste en mobiele nummers. Standaard beltarieven zijn:

Beltarieven	Bellen naar Nederlandse vaste nummers, 088, 14xy, 085 en 116xyz nummers en voicemail	Starttarief € 0,084 Per minuut € 0,032
	Bellen naar Nederlandse mobiele nummers	Starttarief € 0,084 Per minuut € 0,10

Het start- en minuuttarief zijn ongewijzigd. Het starttarief is per gesprek; de gesprekken worden per seconde verrekend.

Kan ik mijn huidige BelOnbeperkt Altijd bundel wijzigen?

Dit kan inderdaad. U kunt kosteloos overstappen naar betalen per gesprek of uw bundel beëindigen. Dit kun u regelen via onze Klantenservice op 0800-0403 (24/7 gratis bereikbaar).

Zijn er nog andere tarieven gewijzigd?

Nee. Alleen het tarief van de BelOnbeperkt Altijd bundel zijn gewijzigd. De abonnementsprijs van Ondernemerspakket Internet & IP-bellen en de overige beltarieven zijn ongewijzigd.

Zijn de wijzigingen automatisch ingegaan?

Ja. Sinds 11 november 2012 belt u óók onbeperkt naar mobiele nummers binnen uw bundel en gelden de nieuwe bundelprijs voor BelOnbeperkt Altijd. Wij hebben uw BelOnbeperkt Altijd bundel op 11 november 2012 automatisch aangepast. U hoeft verder niets te doen.

Welk tarief is gewijzigd?

KPN heeft de BelOnbeperkt Altijd bundel van Ondernemerspakket Internet & IP-bellen per 11 november 2012 verbeterd. U belt nu voor een vast, laag tarief óók onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen uw BelOnbeperkt Altijd bundel. U weet dan altijd waar u aan toe bent, ongeacht of u naar vaste of mobiele nummers belt. Daarnaast is het maandelijkse tarief van de BelOnbeperkt Altijd bundel gewijzigd.

	Tarief vóór 11-november 2012	Tarief vanaf 11-november 2012
BelOnbeperkt Altijd 1 gesprekskanaal	€ 10,- per maand	€ 15,- per maand
BelOnbeperkt Altijd 2 gesprekskanaal	€ 17,50 per maand	€ 30,- per maand
BelOnbeperkt Altijd 3 gesprekskanaal	€ 25,- per maand	€ 45,- per maand
BelOnbeperkt Altijd 4 gesprekskanaal	€ 32,50 per maand	€ 60,- per maand
BelOnbeperkt Altijd 5 gesprekskanaal	Niet mogelijk	€ 75,- per maand
BelOnbeperkt Altijd 6 gesprekskanaal	Niet mogelijk	€ 90,- per maand
BelOnbeperkt Altijd 7 gesprekskanaal	Niet mogelijk	€ 105,- per maand
BelOnbeperkt Altijd 8 gesprekskanaal	Niet mogelijk	€ 120,- per maand

Overige Tarieven

Klik hier voor een tariefoverzicht voor het bellen naar het buitenland en bijzondere nummers. Deze tarieven zijn ongewijzigd.

Betaal ik meer door de tariefwijziging?

Dat hangt af van uw persoonlijke situatie. Door de wijziging van de bundelprijs gaat u per maand een vast bedrag meer betalen. Daar staat tegenover dat, binnen de bundelperiode, de losse gesprekskosten voor bellen naar Nederlandse mobiele nummers komen te vervallen. Uw voordeel kan daarmee aardig oplopen. U betaalt dus geen extra kosten meer voor bellen naar mobiele nummers binnen u bundelperiode. U weet daarom altijd waar u aan toe bent, ongeacht of u naar vaste of mobiele nummers belt.

Wanneer is het nieuwe tarief te zien op mijn rekening?

Het nieuwe tarief is per 11 november 2012 ingegaan en is vanaf die datum te zien op de rekening.

Wat zie ik op mijn rekening?

Sinds 11 november 2012 gelden de nieuwe bundelprijzen. Tot 11 november betaalt u de oude bundelprijs, hierna betaalt u de nieuwe prijs voor uw BelOnbeperkt Altijd bundel.

Rekening ontvangen vóór 11 november

• Abonnementskosten Internet/Ondernemerspakket Internet & IP-bellen
• BelOnbeperkt Altijd bundel tegen de oude prijs
• Eventuele gesprekskosten

Eerste rekening na 11 november

• Abonnementskosten Internet/Ondernemerspakket Internet & IP-bellen
• BelOnbeperkt Altijd bundel tegen de nieuwe prijs
• Eventuele gesprekskosten

Op uw eerste rekening na 11 november 2012 ziet u dat de gesprekken die u naar Nederlandse mobiele nummers belt én binnen u BelOnbeperkt Altijd periode vallen, gratis zijn. De gesprekken naar Nederlandse mobiele nummers tot 11 november 2012 zijn nog wel betaald.

Ik wil mijn bundel beëindigen. Hoe doe ik dit?

U kunt kosteloos uw bundel beëindigen. Dit kunt u regelen via onze Klantenservice op 0800-0403 (gratis). Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Tot wanneer kan ik mijn bundel beëindigen?

U kunt altijd uw bundel beëindigen met een opzegtermijn van één maand. U kunt dit regelen via onze Klantenservice op 0800-0403 (gratis). Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Tot wanneer kan ik mijn abonnement beëindigen?

Vanaf 11 november 2012 geldt de reguliere opzegtermijn van drie maanden.

Waar kan ik terecht om mijn abonnement te beëindigen?

U kunt uw abonnement beëindigen via onze Klantenservice. Bel gratis 0800-0403. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Welke Nederlandse telefoonnummers vallen binnen mijn bundel?

Binnen uw BelOnbeperktAltijd bundel kunt u onbeperkt bellen naar:

• Nederlandse vaste nummers
• Nederlandse mobiele nummers
• 088-nummers
• 14xy-nummers
• Voicemail
• Doorschakeldiensten
• 085-nummers
• 116xyz-nummers

Je betaalt losse gesprekskosten voor bellen naar:

• Betaalde 08-nummers
• Betaalde 09-nummers
• Betaalde servicenummers
• Betaalde internetnummers
• Internationale nummers

Voor de BelOnbeperkt Altijd bundel geldt een Fair Use Policy. Wat is dit?

Bij onze BelOnbeperkt Altijd bundel hanteren wij een zogenaamde Fair Use Policy: een beleid voor 'normaal' gebruik van uw bundel. Bij normaal gebruik hoeft u niet bang te zijn de limiet te overschrijden. KPN hanteert een Fair Use Policy met een bovengrens vijf keer het bedrag dat u voor BelOnbeperkt Altijd bundel betaalt.