Wijzigingen BelVrij abonnementen

Het start- en minuuttarief is ongewijzigd; het starttarief is per gesprek; de gesprekken worden per seconde verrekend.
* Toeslag icm ISDN1 € 2,97 en icm ISDN2 € 7,97

Overige tarieven

Klik hier voor een tariefoverzicht voor het bellen naar het buitenland en bijzondere nummers. Deze tarieven zijn ongewijzigd.

Welk voordeel heb ik aan de wijzigingen?

• Zekerheid:
  Je weet altijd zeker waar je aan toe bent, ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt.
  
  
• Voordeel:
  Je belt voor een vast, laag tarief zoveel als je wilt naar Nederlandse vaste én mobiele nummers.
  
  
• Gemak:
  Het maakt niet meer uit of je iemand op een vast of mobiel nummer belt.
  
  
• Zorgeloos:
  Je hebt nooit meer zorgen over factuurkosten.
  
  
• Uniek:
  KPN is de enige aanbieder van vaste telefonie, die onbeperkt bellen naar mobiele en vaste nummers aanbiedt.

Voor wie gelden de wijzigingen?

De wijzigingen gelden voor alle klanten met een BelVrij abonnement: BelVrij Weekend, BelVrij Avond & Weekend en BelVrij Altijd. De abonnementen BelBudget en BelBasis blijven ongewijzigd.

Wanneer gaan de wijzigingen in?

De wijzigingen gaan in op 1 maart 2012.

Kan ik onbeperkt naar alle mobiele nummers bellen?

Per 1 maart bel je ook onbeperkt binnen de BelVrij periode naar Nederlandse mobiele nummers. Dit geldt ook als je belt naar een Nederlands mobiel nummer van een persoon die zich in het buitenland bevindt. Voor bellen naar buitenlandse mobiele nummers gelden losse gesprekskosten. Deze zijn ongewijzigd.

Zijn er meer providers die onbeperkt bellen naar mobiele nummers aanbieden?

KPN is de eerste en op dit moment de enige provider die onbeperkt bellen met de vaste telefoon naar alle Nederlandse vaste én mobiele nummers aanbiedt.

Wanneer kan ik onbeperkt bellen naar Nederlandse mobiele nummers?

Je belt onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen de BelVrij periode. Hiervoor gelden de volgende tijden:

		BelVrij Weekend	BelVrij Avond & Weekend	BelVrij Altijd
BelVrij periode	Onbeperkt bellen naar Nederlandse vaste én mobiele nummers op de aangegeven tijden	Onbeperkt bellen, elke nacht van 0.00 uur tot 08.00 uur en in het weekend	Onbeperkt bellen, elke avond van 19.00 uur tot 08.00 uur en in het weekend.	Altijd onbeperkt bellen

Wat is een BelVrij periode?

Elk BelVrij abonnement heeft zijn eigen BelVrij periode. Binnen deze BelVrij periode bel je onbeperkt naar Nederlandse vaste en mobiele nummers.

		BelVrij Weekend	BelVrij Avond & Weekend	BelVrij Altijd
BelVrij periode	Onbeperkt bellen naar Nederlandse vaste én mobiele nummers op de aangegeven tijden	Onbeperkt bellen, elke nacht van 0.00 uur tot 08.00 uur en in het weekend	Onbeperkt bellen, elke avond van 19.00 uur tot 08.00 uur en in het weekend.	Altijd onbeperkt bellen

Wat is de reden voor de wijzigingen?

Tegenwoordig bellen steeds meer mensen naar mobiele nummers. Daarom breidt KPN haar huidige BelVrij abonnementen uit met onbeperkt bellen naar Nederlandse mobiele nummers. Hiermee weet je precies waar je aan toe bent ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt. Door de toevoeging van onbeperkt bellen naar mobiele nummers binnen de BelVrij Periode, verhoogt KPN de abonnementsprijs.

Veranderen er verder nog tarieven?

Nee. Alleen de maandbedragen van de BelVrij abonnementen zijn gewijzigd. De overige beltarieven zijn ongewijzigd.

Gaat de wijziging automatisch in?

Het abonnement wordt op 1 maart 2012 automatisch aangepast. Je hoeft verder niets te doen.

Verandert er nog meer?

Nee. Er worden 2 wijzigingen doorgevoerd per 1 maart 2012:

• Het maandbedrag van de BelVrij Weekend, BelVrij Avond&Weekend en BelVrij Altijd abonnementen wijzigt.
• Voortaan bel je binnen de BelVrij periode óók onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers.

Welk tarief wordt precies gewijzigd?

KPN wijzigt per 1 maart 2012 de BelVrij abonnementen. Het tarief per maand wijzigt en je belt vanaf dan óók onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen de BelVrij periode.

Wijzigingen:

	Tarief vóór 1 maart 2012*	Tarief na 1 maart 2012*
BelVrij Weekend	€ 17,- /mnd	€ 18,- /mnd
BelVrij Avond&Weekend	€ 23,- /mnd	€ 25,- /mnd
BelVrij Altijd	€ 31,- /mnd	€ 35,- /mnd

* Toeslag icm ISDN1 € 2,97 en met ISDN2: € 7,97 /mnd

Zie ook:

• Tariefoverzicht voor bellen naar het buitenland en bijzondere nummers
  
  

Ga ik door de tariefwijziging meer betalen?

Dat hangt af van je persoonlijke situatie. Door de wijziging van het maandbedrag gaat je per maand meer betalen. Daar staat tegenover dat de losse gesprekskosten voor bellen naar Nederlandse mobiele nummers binnen de BelVrij periode komen te vervallen. Het voordeel kan daarmee aardig oplopen. Je hebt dus geen extra kosten meer voor bellen naar Nederlandse mobiele nummers binnen de BelVrij periode. Je weet daarom altijd waar je aan toe bent, ongeacht of je naar vaste of mobiele nummers belt.

Wanneer zie ik de nieuwe tarieven terug op mijn rekening?

De tariefwijziging gaat over de maandelijkse abonnementskosten. Deze kosten worden vooraf in rekening gebracht.

• Ontvang je jouw rekening in januari, dan betaal je vooraf de abonnementskosten voor februari en maart. Het tarief van maart is dan nog het oude tarief. Dit wordt op de volgende rekening gecorrigeerd, je betaalt dan het nieuwe tarief voor april en mei plus de verhoging voor maart
• Krijg je jouw rekening in februari, dan betaal je vooraf de abonnementskosten voor maart en april. Dit zijn de nieuwe tarieven.

De gesprekskosten worden achteraf in rekening gebracht. Vanaf de eerste rekening in maart zullen de gesprekken die je naar Nederlandse mobiele nummers voert binnen de BelVrij periode vanaf 1 maart gratis zijn. De gesprekken tot 1 maart zijn nog wel betaald.

Waar kan ik een gespreksspecificatie aanvragen?

Je kunt een gespreksspecificatie aanvragen door met je eigen vaste lijn te bellen naar deZelfServiceLijnop 0800-0429 (gratis) en dan optie 1 voor Vaste Telefonie. De gespreksspecificatie is ook online in te zien via mijnKPN.

Ik zie een ander bedrag op mijn rekening terug?

De tarieven die op deze pagina gecommuniceerd worden zijn inclusief 19% BTW. Op de rekening zie je eerst de bedragen exclusief BTW, de BTW wordt later toegevoegd. Voor het gemak vind je hier een overzicht van de tarieven inclusief en exclusief 19% BTW.

Abonnementsprijs	Tarief voor 1 maart 2012		Tarief vanaf 1 maart 2012
	Inclusief BTW	Exclusief BTW	Inclusief BTW	Exclusief BTW
BelVrij Weekend	€ 17,- /mnd	€ 14,29 /mnd	€ 18,- /mnd	€ 15,13 /mnd
BelVrij Avond & Weekend	€ 23,- /mnd	€ 19,33 /mnd	€ 25,- /mnd	€ 21,01 /mnd
BelVrij Altijd	€ 31,- /mnd	€ 26,05 /mnd	€ 35,- /mnd	€ 29,41 /mnd

Eenmalige correctie maart*
	Inclusief BTW	Exclusief BTW
BelVrij Weekend	€ 1,-	€ 0,84
BelVrij Avond & Weekend	€ 2,-	€ 1,68
BelVrij Altijd	€ 4,-	€ 3,36
* Dit geldt alleen als je op de rekening van januari het oude tarief voor de maand maart hebt betaald

Op dit moment ontvang ik een korting, blijf ik deze houden?

Als je op dit moment een tijdelijke korting hebt op je BelVrij abonnement, dan blijf je deze uiteraard behouden.

Welke verschillende tarieven betaal ik voor mijn BelVrij abonnement?

Je betaalt 3 soorten tarieven voor het BelVrij abonnement:

• vast bedrag per maand voor het abonnement, afhankelijk van het abonnement;
• starttarief, per gesprek € 0,10;
• variabel bedrag, afhankelijk van het aantal minuten dat je belt. Voor bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland is dit € 0,09 /min.

Binnen de BelVrij periode betaal je geen starttarief en variabel bedrag voor bellen naar Nederlandse vaste en mobiele nummers.

Wat houdt het persoonlijk advies in mijn brief in?

In de brief is een persoonlijk en vrijblijvend advies gegeven. Dit advies is gebaseerd op jouw belgedrag naar vaste én mobiele nummers in de periode augustus tot en met oktober 2011. Dit advies kan als volgt zijn:

• Het huidige BelVrij abonnement past het beste bij jou
• Je belt voordeliger met een ander BelVrij abonnement

Het persoonlijk advies is een momentopname en jouw belgedrag kan in de loop van de tijd veranderen. Je bent niet verplicht het advies op te volgen. Als je jouw abonnement wilt wijzigen, kun je dat regelen via de gratis ZelfServiceLijn (0800-0429). Bel dan wel met je eigen vaste telefoon.

Ik heb geen persoonlijk advies ontvangen, waarom niet?

Helaas was het niet mogelijk om je een persoonlijk advies te geven. Je vindt in de meegestuurde folder meer informatie over de verschillende BelVrij abonnementen waarmee je kunt bepalen of de huidige bundel het beste bij je past.

Ik wil mijn abonnement wijzigen, hoe doe ik dit?

Als je je abonnement wilt wijzigen, kun je dat regelen via de gratis ZelfServiceLijn (0800-0429). Bel dan wel met je eigen vaste telefoon.
Je kunt jouw BelVrij abonnement ook wijzigen via onze Klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 08.00 en 22.00 uur op 0900-0244 (€ 0,10 /min*).
* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.

Ik heb mijn abonnement gewijzigd, wanneer gaan de wijzigingen in?

Na ontvangst van de wijziging wordt de bundel binnen 2 werkdagen gewijzigd. Je ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Zodra de wijziging is doorgevoerd, geldt het volgende:

Je bent overgestapt naar een ander abonnement

Tot 1 maart 2012	Na 1 maart 2012
Je betaalt het oude abonnementsbedrag	Je betaalt het nieuwe abonnementsbedrag
Je betaalt altijd losse gesprekskosten voor bellen naar Nederlandse en buitenlandse nummers	Je belt onbeperkt naar Nederlandse mobiele nummers binnen de BelVrij periode
	Je betaalt altijd losse gesprekskosten voor bellen naar buitenlandse mobiele nummers

Tot wanneer kan ik mijn contract beëindigen?

In verband met de wijzigingen heb je het recht je BelVrij abonnement tot 1 maart 2012 kosteloos te beëindigen. Daarna geldt de reguliere opzegtermjin van een maand, als je geen contract hebt.

Waar kan ik terecht om mijn contract te beëindigen?

Je kunt het contract beëindigen via onze Klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 08.00 en 22.00 uur op 0900-0244 (€ 0,10 /min*).
* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.

Wat gebeurt er met het abonnementsbedrag dat ik vooruit betaal als ik opzeg?

Uiterlijk twee maanden na beëindiging van het telefoonabonnement ontvang je de eindafrekening. Hierop brengen wij de laatste kosten in rekening en verrekenen wij de te veel betaalde kosten. Als er te veel is betaald, maken wij dit bedrag over op het bij ons bekende rekeningnummer. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen.

Voor de BelVrij abonnementen geldt een 'Fair Use Policy', wat is dit?

Bij onze BelVrij abonnementen hanteren wij een zogenaamde Fair Use Policy: een beleid voor 'normaal' gebruik van je abonnement.

Je hebt bij de BelVrij abonnementen geen bel-limiet, maar bovenmatige gebruikers (extreem gebruik) worden wel aangesproken op hun gebruik. Bij normaal gebruik hoef je niet bang te zijn de limiet te overschrijden. KPN gaat flexibel om met haar Fair Use Policy en wil juist dat abonnees ongestoord kunnen bellen.

Om vast te stellen wat extreem verbruik is, geldt het gemiddelde verbruik van alle abonnees als uitgangspunt. Ter indicatie: KPN hanteert een bovengrens van ongeveer vijf keer het gemiddelde gebruik.

Welke Nederlandse telefonnummers vallen vanaf 1 maart binnen mijn BelVrij periode?

Binnen de BelVrij Periode kun je onbeperkt bellen naar:

• Nederlandse vaste nummers
• Nederlandse mobiele nummers
• 088-nummers en 14xy-nummers
• Voicemail

Je betaalt losse gesprekskosten voor:

• Betaalde 08- en 09-nummers
• 085-nummers en 116xyz-nummers
• Betaalde service- en internetnummers
• Doorschakeldiensten (*21 en *61)
• Alle gesprekken buiten de BelVrij periode

Mijn vraag staat er niet bij, waar kan ik terecht?

Voor al je vragen kun je bellen met onze Klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 08.00 en 22.00 op 0900-0244 (€ 0,10 /min*).
* Plus eventueel de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon. Deze kosten kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder.