Spring naar content gedeelte
Welke incidenten kunnen gemeld worden?
E-mailincidenten melden
Als je incidenten aan de abusedesk wilt melden, welke betrekking hebben op e-mail, heeft KPN de volgende informatie nodig:
- Indien het gaat om overlast per e-mail, de header van de e-mail. Via Movenext kun je voor diverse mailprogramma's aanwijzingen vinden over hoe je de headers kunt verkrijgen. Indien je twijfelt aan de herkomst van een bericht, laat het dan bij voorkeur analyseren door een online dienst zoals www.spamcop.net. Dit is een gratis service die in staat is aan de juiste contactpersonen te rapporteren.
- De volledige headerinformatie
- De inhoud van het e-mailbericht
- De abusedesk accepteert geen e-mails met attachments.
Nieuwsgroepen incidenten melden
Als je incidenten aan de abusedesk wilt melden, welke betrekking hebben op (een) nieuwsgroep(en), heeft KPN de volgende informatie nodig:
- Het volledige bericht, inclusief alle headerinformatie
- De nieuwsgroep(en) waarin het incident heeft plaatsgevonden
- Een reden waarom jij denkt dat een bericht niet is toegestaan
- Een link naar de charter of handvest van deze nieuwsgroep(en) en eventueel een verwijzing naar het relevante gedeelte hiervan. Dit om de afhandeling te versnellen.
Portscans en hackpogingen melden
Om netwerkgerelateerde meldingen te kunnen verwerken, heeft KPN uit de logfiles van je firewall de volgende informatie nodig:
- Datum waarop de activiteit heeft plaatsgevonden
- Tijdstip waarop de activiteit heeft plaatsgevonden, inclusief tijdzone van een NTP-gesynchroniseerde klok
- Source IP-adres en source poort
- Destination IP-adres en destination poort
- Gebruikte protocol
- Verstuurde of ontvangen data
Phishing melden
Phishing is oplichterij op internet. Door misleiding en bedrog via onechte e-mails en websites, ontfutselen fraudeurs persoonlijke informatie. Ze 'vissen' naar gegevens. De gebruikte manieren lijken van respectabele bedrijven, maar zijn vals. De gegevens waar de criminelen om vragen zijn bijvoorbeeld je login-gegevens, bankrekening en sofi-nummer.
Phishing via e-mail kan je op dezelfde wijze melden als e-mailincidenten, phishing via websites kan je melden door de URL (het www-adres) aan ons door te geven.
Kinderporno melden
Meldingen over (mogelijke) kinderporno kan je voor snelle en correcte afhandeling direct mailen naar meldpunt@meldpunt.org. Indien je de melding naar abuse@kpnplanet.nl stuurt, wordt deze e-mail vanaf de abusedesk direct doorgestuurd naar het Meldpunt.
Het Meldpunt ontvangt de melding en stuurt automatisch een ontvangstbevestiging en een volgnummer aan de melder. Het Meldpunt categoriseert en verwerkt de melding waarbij gekeken wordt of het materiaal voldoet aan artikel 240b WvS. Bij twijfel of het materiaal strafbaar is, wordt overleg gepleegd met de Dienst Recherche. Als de melding strafbaar blijkt te zijn dan zal het Meldpunt aangifte doen bij de Dienst Recherche van het KLPD. Het Meldpunt zal geen naam of andere gegevens van de melder doorgeven.
Indien het materiaal niet vanuit Nederland verspreid wordt, zal het Meldpunt de informatie doorgeven aan een ander meldpunt waarmee binnen INHOPE, het Europees samenwerkingsverband van meldpunten, samengewerkt wordt. Indien er geen samenwerkingspartner in het betreffende land aanwezig is, zal de informatie worden doorgegeven aan de Dienst Recherche zodat deze via Interpol of anderszins de zaken kan afhandelen. Het meldpunt informeert (indien mogelijk) de melder over de afhandeling.
Meldingen over kinderporno moeten voldoen aan de volgende criteria:
- Er moet sprake zijn van kinderporno zoals bedoeld in artikel 240b WvS. Het gaat hierbij om: "Afbeeldingen van een seksuele gedraging, waarbij iemand betrokken is die kennelijk de leeftijd van achttien jaar nog niet heeft bereikt."
- Er moet sprake zijn van openbare verspreiding op het internet.
Niet aan deze criteria voldoen:
- Verspreiding via een-op-een e-mail
- Erotische verhalen waarbij kinderen betrokken zijn
- Algemene pornografie, waarbij geen kinderen betrokken zijn
Kijk voor meer informatie op meldpunt-kinderporno.nl.
Inbreuk op copyright en verboden content
KPN heeft per 1 april 2007 een nieuwe klachtenprocedure ingevoerd waardoor zijn klanten worden geïnformeerd als er klachten zijn over hun uitingen op internet. Aan de klant zal - afhankelijk van de inhoud - een aantal keren een klacht worden doorgestuurd zodat hij op de hoogte wordt gebracht van de aard van de klacht. Zo krijgt hij de mogelijkheid om zijn gedrag aan te passen en/of juridische geschillen of afgifte van zijn persoonsgegevens te voorkomen.
KPN zal de klachten beoordelen aan de hand van de wet en rechtelijke uitspraken. Zonodig kan KPN voor de beoordeling van klachten een beroep doen op leden van een panel die op verzoek van KPN een niet bindend advies zullen geven. In dat panel hebben deskundigen zitting die beschikken over juridische en technische ICT-kennis. De namen van de panelleden, evenals de klachtenprocedure zijn via deze site beschikbaar.
KPN heeft de privacy van zijn klanten hoog in het vaandel staan, maar wil geen vrijhaven zijn voor klanten die daar onmiskenbaar misbruik van maken. Privacy is niet een absoluut recht. Doel van de klachtenprocedure is "aanhoudende structureel ernstige inbreuken op auteursrechten van anderen" of anderszins onmiskenbaar onrechtmatig gedrag op internet terug te dringen doordat de klant zijn/haar gedrag aanpast waardoor onnodige juridische procedures worden voorkomen.
KPN denkt dat invoering van een klachtenprocedure duidelijkheid verschaft aan zowel de klant als aan de klager. De klachtenprocedure zal op zorgvuldige wijze recht doen aan de belangen van de klant zelf -de klant krijgt immers de kans om zijn verantwoordelijkheid te nemen- en aan de klager.
Klachten kunnen worden ingediend door middel van onderstaand formulier.
De volledige klachtenprocedure kun je hier lezen.
Klachtenprocedure Internet
Dit formulier dien je volledig ingevuld en ondertekend aan KPN te retourneren. Dit kan per fax naar: +31 (0) 33 4540402 of per post naar:
KPN
Abusedesk
Postbus 2529
3800 GB Amersfoort
Sancties en maatregelen
Als er een klacht binnenkomt over een klant van KPN Internet op abuse@kpnplanet.nl en deze klacht is terecht, dan zal KPN maatregelen nemen om herhaling of voortzetting van het gebeurde te voorkomen. Deze maatregelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Er wordt via e-mail een waarschuwing naar de betreffende klant gestuurd.
- De betreffende klant krijgt een telefonische waarschuwing.
- Het account van de klant wordt tijdelijk, al dan niet gedeeltelijk, afgesloten. De betreffende klant dient contact op te nemen met KPN om uitleg te geven over het gebeurde.
- De verbinding van de betreffende klant wordt definitief afgesloten.
