Spring naar content gedeelte
Abuse Consumenten
Wat is abuse?
Abuse staat voor misbruik. Om misbruik van haar diensten tegen te gaan beschikt KPN over een Abusedesk.
We kennen twee soorten misbruik:
- Bewust misbruik
- Onbewust misbruik
Bewust Misbruik
Elke klant van KPN gaat tijdens de registratie akkoord met de Algemene Voorwaarden. Wanneer een klant bewust deze Algemene Voorwaarden overtreedt spreken we van bewust misbruik.
Voorbeelden van bewust misbruik zijn:
- het versturen van ongevraagde commerciële boodschappen (spam) naar gebruikers of nieuwsgroepen
- het onder valse voorwendselen proberen te ontfutselen van inlog- of bankgegevens (phishing)
- het plaatsen of ruimte bieden aan illegaal materiaal zoals: kinderporno, discriminatie, etc.)
- het binnendringen op systemen van derden (hacken) of het doen van pogingen daartoe
Onbewust misbruik
Slecht beveiligde computers zijn een prooi voor internetcriminelen. Deze computers zijn vatbaar voor virusinfecties. Eenmaal besmet kunnen criminelen de controle over de computer overnemen. De eigenaar van de computer merkt hier in veel gevallen niets van.
De rol van de Abusedesk
De Abusedesk behandelt klachten over misbruik veroorzaakt door klanten van KPN. Iedereen kan een klacht over misbruik indienen. Een medewerker van de Abusedesk beoordeelt de klacht op juistheid en volledigheid. Bij voldoende bewijslast spreekt de Abusedesk de verantwoordelijke klant aan. Het e-mailadres van de Abusedesk is: abuse@kpnmail.nl
Maatregelen
Bewust misbruik kan resulteren in het buiten dienst stellen van de internetverbinding. Bij onbewust misbruik spoort de Abusedesk de klant aan de computers te controleren met één of meerdere virusscanners. Ook kan de Abusedesk besluiten de internetverbinding in quarantaine te plaatsen. Binnen deze omgeving kan een klant, op een voor alle partijen veilige manier, problemen op de computer(s) oplossen.
Veilig internet belangrijk
KPN vindt veiligheid voor haar klanten belangrijk. De Abusedesk ziet erop toe dat het internetverkeer binnen het netwerk van KPN schoon en netjes blijft.
