Spring naar content gedeelte
Overstapservice van KPN
KPN biedt verschillende mogelijkheden:
Heb je nog niet besteld?
KPN regelt je overstap: Wij kunnen je huidige internet en bellen abonnement automatisch voor je opzeggen met de overstapservice.
Hiervoor heb je wel je contractnummer en einddatum van je huidige contract nodig.
Zelf de overstap regelen: Je hebt je contractnummer niet bij de hand of je wilt het zelf regelen?
Dan ontvang je opzegbrieven ingevuld met je gegevens in de bevestigingsmail van je online bestelling.
Heb je al besteld?
Maak dan eenvoudig gebruik van de opzegbrieven.
Wat heb ik nodig om over te stappen
Je hebt alleen je contractnummer en de einddatum van je contract nodig bij je bestelling.
Als je bij het bestellen je contractnummer en einddatum niet bij de hand hebt, ontvang je in de bevestigingsmail van je bestelling de opzegbrief voor je huidige aanbieder met jouw gegevens.
Let op: Het opzeggen van je Glasvezel contract en/of je TV-abonnement moet je zelf regelen. Gebruik hiervoor de opzegbrieven.
Stappen
- Stap 1: Contractgegevens
-
Vraag je huidige contractgegevens opZorg dat je je contractnummer en einddatum van het contract van je oude aanbieder bij de hand hebt.
Tip: Bekijk een oude factuur of log in op de betreffende site. - Stap 2: Kies en bestel
-
Alle gegevens genoteerd?Vink in het bestelproces bij Overstapservice "ja" aan. Vul vervolgens je contractnummer en de einddatum van je contract in, doorloop de overige stappen van het bestelproces.
Kies je pakket en bestel
- Heb je nu een ADSL- of glasvezel aansluiting en hou je dit type aansluiting?
De einddatum van je oude contract is tevens de ingangsdatum van je nieuwe contract. Zo heb je geen dubbele kosten en kun je, op een korte onderbreking na, gewoon blijven internetten, bellen en/of tv kijken.
- Heb je nu een kabel-, glasvezel- of ADSL aansluiting van KPN en stap je over op een ander type aansluiting?
Zet je ingangsdatum van je nieuwe contract minimaal twee weken vóór de einddatum van je oude contract. Je hebt dan een korte periode van overlap zodat je altijd kunt blijven internetten, bellen en/of tv kijken. - Stap 3: Bevestiging
-
Lees je bevestigingsbriefBinnen één week na je bestelling krijg je een bevestigingsbrief thuis van ons. Daarin kun je alles nog eens rustig nalezen.
Bevestiging van de opzegging door je oude aanbieder
Je ontvangt van je huidige aanbieder een bevestiging van de opzegging die wij voor je gedaan hebben. - Stap 4: Levering
-
Levering van je nieuwe aansluitingEnkele dagen voor de activatie van je nieuwe lijn ontvang je het installatiepakket bij je thuis. Het installatiepakket bevat een uitgebreide handleiding die ervoor zorgt dat je de dienst eenvoudig kunt aansluiten en installeren.
Geen tijd of zin om het zelf te doen? KPN heeft monteurs die de dienst graag voor je installeren. In het installatiepakket lees je hoe je een monteur bij je thuis laat komen.
Extra informatie
Zelf eenvoudig overstappen
Kies en bestel je pakket en ontvang in de bevestigingsmail de opzegbrieven voor je huidige aanbieder ingevuld met je gegevens.
Je hoeft ze alleen nog te ondertekenen en op te sturen.
Tip: Controleer eerst je contract- en opzegtermijnen en voorwaarden bij je huidige aanbieder(s).
Stappen
- Stap 1: Kies en bestel
-
Kies je pakket en vul tijdens het bestelproces in stap 2 bij overstapservice "nee" in.
Vul wel je huidige aanbieders van je internet en bellen abonnement in. - Stap 2: Bevestiging
-
Je ontvangt na je bestelling een bevestigingsmail met daarin opzegbrieven met je gegevens. Deze hoef je alleen nog te printen, je handtekening erop te zetten en te versturen.
Wacht hiermee tot je de bevestigingsbrief thuis hebt ontvangen met de gegevens van je nieuwe contract. - Stap 3: Opzeggen
-
In je bevestigingsbrief staat vanaf welke datum je je nieuwe dienst kunt installeren. Per die datum kun je dus je oude abonnement(en) opzeggen. Houdt daarbij wel rekening met je contract- en opzegtermijnen.
Let er ook op of je aanvullende diensten zoals een firewall of mailbox apart moet opzeggen.
In een paar stappen maak je eenvoudig je opzegbrieven voor alle aanbieders en hoef je ze alleen te printen, tekenen en op te sturen naar het adres dat bovenaan de brief staat vermeld. Je ontvangt binnen twee weken de bevestiging van de opzegging van je oude aanbieder. Wanneer je na twee weken nog niets hebt gehoord, neem dan contact op met je oude aanbieder. - Stap 4: Leveren
-
Enkele dagen voor de activatie van je nieuwe lijn ontvang je het installatiepakket bij je thuis. Het installatiepakket bevat een uitgebreide handleiding die ervoor zorgt dat je de dienst eenvoudig kunt aansluiten. Het duurt nog ongeveer een week voor je telefoonnummer definitief over is naar KPN. Ook wordt dan je oude telefoonabonnement automatisch afgesloten.
Geen tijd of zin om het zelf te doen? KPN heeft monteurs die de dienst graag voor je installeren. In het installatiepakket lees je hoe je een monteur bij je thuis laat komen.
Het nieuwe modem vervangt het modem van je oude aanbieder. Je hebt dit dus niet meer nodig. In de meeste gevallen heb je dit modem in bruikleen gekregen en moet je het terugsturen naar je oude aanbieder. Vraag je oude aanbieder naar de voorwaarden.
Extra informatie - Extra tips
-
Gecombineerd abonnementHeb je een gecombineerd abonnement met internet, bellen en/of tv? Geef bij je opzegging duidelijk aan of je je telefoonnummer wilt behouden.
ADSL of glasvezelHeb je nu een ADSL- of glasvezel aansluiting en hou je dit type aansluiting? Geef bij het opzeggen duidelijk aan dat je ADSL- of glasvezel aansluiting behouden moet blijven en dat je KPN toestemming geeft de nieuwe verbinding te realiseren.
Analoge TVWanneer je je analoge tv abonnement beëindigt bij je kabelaanbieder kun je niet langer gebruik maken van andere diensten zoals internet en/of telefonie bij je kabelaanbieder.
BellenBel je met KPN of bij een andere aanbieder en wil je je huidige telefoonnummer houden? Dan hoef je niet zelf op te zeggen, dat doet KPN voor je! Carrier Preselect instellingen (zoals Tele2) stoppen vanzelf. Wil je een nieuw telefoonnummer? Zeg dan zelf je huidige telefonieabonnement op.
Overstappen ander type aansluitingHeb je nu een kabel-, glasvezel- of ADSL internetaansluiting en stap je over op een ander type aansluiting?
Om te voorkomen dat je zonder internetaansluiting zit raden wij je aan je kabel-, glasvezel- of ADSL- abonnement twee weken later te beëindigen dan de aansluitdatum van je nieuwe KPN-aansluiting. Deze datum kun je terugvinden in de overeenkomst die je ontvangen hebt.
Wat gebeurt er met mijn abonnement als ik extra diensten bestel?
Als je nieuwe diensten van KPN afneemt, zorgen wij er voor dat je huidige abonnement naadloos overgaat in het nieuwe abonnement. Je bestelt het pakket dat je uiteindelijk wilt hebben inclusief alle opties die je nu ook al hebt én wilt behouden.
Geen dubbele kosten
KPN herkent bij de verwerking van de order je huidige abonnement. Deze wordt dan automatisch aangepast, dus geen zorgen over dubbele kosten. Je ontvangt een nieuw jaarcontract.
Wat heb ik nodig om over te stappen?
Doe de postcodecheck en kijk of je ook op jouw adres al voor glasvezel kunt kiezen. Als je hebt besteld ontvang je de opzegbrieven ingevuld met jouw gegevens in de bevestigingsmail van je online bestelling
Ben je al bestaande KPN klant?
Dan hoef je niet zelf op te zeggen. Wij zetten je huidige contract(en) kosteloos om naar KPN Glasvezel. Zo heb je geen dubbele kosten.
Tip: Controleer je contract- en opzegtermijnen en voorwaarden bij je huidige aanbieder(s) Meestal is de opzegtermijn een maand.
Stappen
- Stap 1: Postcodecheck en bestel
-
Doe eerst de postcodecheck en kijk of je ook op jouw adres al voor glasvezel kunt kiezen. Kies daarna je pakket.
- Stap 2: Bevestiging
-
Lees je bevestigingsbriefBinnen één week na je bestelling krijg je een bevestigingsbrief van ons. Daarin kun je alles nog eens rustig nalezen.
Twijfel je over je nieuwe aankoop dan kun je altijd nog de bestelling annuleren. Zorg er wel voor dat je de annulering binnen 7 werkdagen aan KPN doorgeeft. - Stap 3: Opzeggen
-
In je bevestigingsbrief staat vanaf welke datum je je nieuwe dienst kunt installeren. Per die datum kun je dus je oude abonnement(en) opzeggen. Houdt daarbij wel rekening met je contract- en opzegtermijnen.
Let er ook op of je aanvullende diensten zoals een firewall of mailbox apart moet opzeggen.
In een paar stappen maak je eenvoudig je opzegbrieven voor alle aanbieders en hoef je ze alleen te printen, tekenen en op te sturen naar het adres dat bovenaan de brief staat vermeld. Je ontvangt binnen twee weken de bevestiging van de opzegging van je oude aanbieder. Wanneer je na twee weken nog niets hebt gehoord, neem dan contact op met je oude aanbieder. - Stap 4: Levering
-
Enkele dagen voor de activatie van je nieuwe lijn ontvang je het installatiepakket bij je thuis. Het installatiepakket bevat een uitgebreide handleiding die ervoor zorgt dat je de dienst eenvoudig kunt aansluiten. Het duurt nog ongeveer een week voor je telefoonnummer definitief over is naar KPN. Ook wordt dan je oude telefoonabonnement automatisch afgesloten.
Geen tijd of zin om het zelf te doen? KPN heeft monteurs die de dienst graag voor je installeren. In het installatiepakket lees je hoe je een monteur bij je thuis laat komen.
Het nieuwe modem vervangt het modem van je oude aanbieder. Je hebt dit dus niet meer nodig. In de meeste gevallen heb je dit modem in bruikleen gekregen en moet je het terugsturen naar je oude aanbieder. Vraag je oude aanbieder naar de voorwaarden.
Extra informatie - Extra tips
-
Gecombineerd abonnementHeb je een gecombineerd abonnement met internet, bellen en/of tv? Geef bij je opzegging duidelijk aan of je je telefoonnummer wilt behouden.
ADSL of glasvezelHeb je nu een ADSL- of glasvezel aansluiting en hou je dit type aansluiting? Geef bij het opzeggen duidelijk aan dat je ADSL- of glasvezel aansluiting behouden moet blijven en dat je KPN toestemming geeft de nieuwe verbinding te realiseren.
Analoge TVWanneer je je analoge tv abonnement beëindigt bij je kabelaanbieder kun je niet langer gebruik maken van andere diensten zoals internet en/of telefonie bij je kabelaanbieder.
BellenBel je met KPN of bij een andere aanbieder en wil je je huidige telefoonnummer houden? Dan hoef je niet zelf op te zeggen, dat doet KPN voor je! Carrier Preselect instellingen (zoals Tele2) stoppen vanzelf. Wil je een nieuw telefoonnummer? Zeg dan zelf je huidige telefonieabonnement op.
Overstappen ander type aansluitingHeb je nu een kabel-, glasvezel- of ADSL internetaansluiting en stap je over op een ander type aansluiting?
Om te voorkomen dat je zonder internetaansluiting zit raden wij je aan je kabel-, glasvezel- of ADSL- abonnement twee weken later te beëindigen dan de aansluitdatum van je nieuwe KPN-aansluiting. Deze datum kun je terugvinden in de overeenkomst die je ontvangen hebt.
- Algemeen
-
1. Wat is de Overstapservice?Sinds 1 januari 2009 is samen met het Ministerie van Economische Zaken en diverse grotere internetaanbieders afgesproken dat klanten die willen overstappen van aanbieder een eenvoudigere overstap kunnen maken. Deze afspraak houdt in dat de nieuwe aanbieder voor de abonnee de overstap kan regelen.
2. Voor welke abonnementen is de Overstapservice?De Overstapservice is voor internetabonnementen eventueel in combinatie met een telefonieabonnement. Dit betekent ook dat je huidige telefoonnummer mee kan worden genomen naar het nieuwe abonnement. KPN kan dit voor je in orde maken.
Overstappen geldt dus niet voor analoge televisie. Deze abonnementen dien je zelf op te zeggen bij je huidige aanbieder. KPN heeft hiervoor een eenvoudige opzegkaart ontwikkeld die je alleen maar hoeft in te vullen en op te sturen.
Let op: De Overstapservice geldt niet voor KPN Glasvezel en zakelijke abonnementen.
3. Voor welke aanbieders is de Overstapservice?Er zijn verschillende aanbieders aangesloten bij de Overstapservice:
- KPN
- XS4ALL
- Telfort
- T Mobile Online (voormalig Online en Wanadoo)
- Tele2
- Lijbrandt (geen Lijbrandt Telecom)
- Vodafone
- XMS
- Ziggo
Als je aanbieder hier niet bij staat, kun je geen gebruik maken van de Overstapservice. Je kunt dan gebruik maken van onze opzegbrieven.
4. Hoe zeg ik mijn huidige tv-abonnement op?Met behulp van de opzegkaart kun je je huidige televisie abonnement opzeggen. Een link naar de opzegkaart vind je in de overeenkomst. Je kunt de opzegkaart ook hier downloaden:
Download de opzegkaart om je huidige tv-abonnement op te zeggen.
5. Hoe maak ik een opzegbrief?In een paar eenvoudige stappen maak je eenvoudig je opzegbrieven voor alle aanbieders en hoef je ze alleen te printen, tekenen en op te sturen.
6. Heb ik dubbele abonnementskosten?Als de internetverbinding is opgeleverd door KPN, gaat het abonnement lopen, wat betekent dat je vanaf die datum abonnementskosten betaalt. Indien het abonnement bij je oude aanbieder nog niet is beëindigd, betaal je dubbele abonnementskosten.
- Heb je nu een ADSL- of glasvezel aansluiting en hou je dit type aansluiting?
De einddatum van je oude contract is tevens de ingangsdatum van je nieuwe contract. Zo
heb je geen dubbele kosten en kun je, op een korte onderbreking na, gewoon blijven
internetten, bellen en/of tv kijken.
- Heb je nu een kabel-, glasvezel- of ADSL aansluiting van KPN en stap je over op een ander type aansluiting?
Zet je ingangsdatum van je nieuwe contract minimaal twee weken vóór de einddatum van je oude contract. Je hebt dan een korte periode van overlap, zodat je altijd kunt blijven internetten, bellen en/of tv kijken.
7. Welke mogelijkheden zijn er voor overstappen?Je kunt KPN de overstap laten regelen of je kunt zelf de opzegging van je huidige contract regelen.
Wanneer je KPN de overstap laat regelen, hoef je zelf alleen je huidige contractgegevens door te geven tijdens de bestelling en je huidige analoge tv-abonnement op te zeggen. KPN regelt de rest.
Wil je zelf je contract beëindigen, maak dan eenvoudig gebruik van onze opzegbrieven en stuur deze naar je huidige aanbieder.
8. Waar vind ik de contractgegevens van mijn huidige aanbieder?Je kunt je contractgegevens vinden via de selfcare omgeving van je huidige aanbieder. Vaak is deze informatie ook te vinden op je bankafschrift of factuur. Bij twijfel kun je contact opnemen met de klantenservice van je aanbieder.
9. Wat is mijn opzegtermijn?Dat verschilt per aanbieder, de opzegtermijn is minimaal 1 maand. Je kunt de einddatum van je contract vinden op de brief die je aan het begin van je contract hebt gekregen. Raadpleeg je contract en algemene voorwaarden. Bij twijfel kun je contact opnemen met de klantenservice van je aanbieder.
10. Kan ik eerder overstappen dan op de einddatum van mijn contract?Je kunt nu al KPN producten bestellen, echter dan heb je geen naadloze overstap. Je huidige aanbieder kan eventueel kosten in rekening brengen, omdat je binnen je contractperiode het contract beëindigt.
11. Wat gebeurt er als ik voor mijn einddatum mijn contract beëindig?Dan is het mogelijk dat je de resterende abonnementskosten in rekening gebracht krijgt of eventuele andere kosten. Welke kosten exact in rekening gebracht worden, kun je navragen bij je aanbieder.
12. Hoe voorkom ik onderbrekingen in mijn verbinding?Stap je over van een andere ADSL aanbieder zoals (Telfort of Tele2) dan is je einddatum gelijk je ingangsdatum van het nieuwe contract. Je zit dus nooit zonder internet, telefonie of tv.
Stap je over vanaf de kabel? Zet je ingangsdatum van je nieuwe contract minimaal twee weken vóór de einddatum van je oude contract. Je hebt dan een korte periode van overlap zodat je altijd kunt blijven internetten, bellen en/of tv kijken. Dit betekent wel dat je die periode dubbele abonnementskosten hebt: je betaalt zowel je oude als je nieuwe aanbieder.
13. Ik ga verhuizen. Is dat hetzelfde als overstappen?Nee. Als je gaat verhuizen, maak dan gebruik van de KPN Verhuisservice, zodat je zorgeloos en voordelig kunt verhuizen. Je kunt hiermee snel en eenvoudig regelen dat al je aansluitingen werken zodra je de nieuwe woning betrekt.
14. Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?Heeft de klacht betrekking op je oude aanbieder, dan kun je contact opnemen met je oude aanbieder. Voor klachten met betrekking tot KPN, kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0800 - 0402, 24 uur per dag gratis bereikbaar.
15. Wat verandert er voor mij als ik overstap vanaf de kabel?Als je Interactieve TV van KPN neemt en overstapt van de kabel, kun je de bestaande coaxkabels niet meer gebruiken om tv te kijken. In plaats daarvan dien je gebruik te maken van een netwerkkabel (UTP-kabel) die bij je pakket geleverd wordt. Je kunt ook de Draadloze Verbindingsset van KPN gebruiken.
16. Als ik overstap naar Interactieve TV kan ik dan nog mijn HD-recorder blijven gebruiken?Je moet er rekening mee houden dat bestaande apparatuur, zoals een DVD-recorder of harddiskrecorder mogelijk niet werkt in combinatie met digitale televisie. Dit is één van de verschillen tussen analoge en digitale televisie en geldt voor zowel KPN als andere aanbieders. KPN biedt wel het Opnemen Pakket aan waarmee je gemakkelijk programma’s opneemt.
17. Kan ik met Interactieve TV radio luisteren?Met Interactieve TV kun je ook radio luisteren echter er verandert wel wat. Het radiosignaal wordt namelijk samen met het tv-signaal geleverd. Daarom dient een radio die voorheen op de kabel was aangesloten nu ook op de digitale tv-ontvanger te worden aangesloten.
18. Ik wil overstappen naar KPN glasvezel, kan KPN dan de overstap voor mij regelen?Heb je nu al een KPN Alles-in-één Pakket dan wordt dit zorgeloos overgezet in een nieuw glasvezel abonnement.
Stap je over vanaf een andere aanbieder dan kun je gelijk KPN glasvezel bestellen indien dit leverbaar is. Heb je de bestelling afgerond en een leverdatum gekregen. Maak dan eenvoudig je opzegbrieven.
- KPN regelt de overstap
-
1. Waar kan ik aangeven dat KPN voor mij de overstap kan regelen?Je kunt in het bestelproces aangeven dat je wilt dat KPN de overstap voor je regelt. Let op: KPN mag alleen je internet en telefonie abonnement opzeggen bij je oude provider. Je tv-abonnement kun je eenvoudig opzeggen met de opzegkaart.
2. Welke gegevens heeft KPN van mij nodig?De volgende gegevens zijn nodig voor de overstap:
- Contractnummer huidige internetprovider
- Einddatum contract huidige internetprovider
- Noteer het contractnummer van je huidige internetabonnement. Dit nummer heeft KPN nodig om voor je te kunnen opzeggen.
3. Waar vind ik de gegevens die KPN van mij nodig heeft?Het contractnummer en einddatum vind je op de Mijn Contract pagina van je huidige internetaanbieder. Als de pagina niet beschikbaar is, zoek dan de Mijn Contract pagina via de website van uw internetaanbieder.
4. Hoe wordt mijn contract opgezegd?Wanneer het abonnement bij je oude provider is opgezegd, ontvang je van deze provider een bevestiging van opzegging. Heb je geen bevestiging van opzegging ontvangen, neem dan contact op met je vorige provider.
- Zelf de overstap regelen
-
1. Hoe zeg ik mijn huidige abonnement op?In een paar eenvoudige stappen maak je de opzegbrieven voor alle aanbieders en hoef je ze alleen te printen, tekenen en op te sturen.
2. Welke gegevens heb ik nodig om mijn contract op te zeggen?Je hebt de volgende gegevens nodig:
- Contractnummer huidige provider
- Einddatum contract huidige provider
- Opzegtermijn
