Pingen, internet, e-mail, MSN etc. werkt niet op mijn BlackBerry

Stap 1. Controleer of je de BlackBerry dienst kunt bereiken

Zie je alleen GSM in het display, neem dan contact op met de Klantenservice via 0800-0105 (24/7 gratis bereikbaar). Jouw simkaart beschikt niet over de noodzakelijke instellingen voor data en/of BlackBerry.

Zie je in het display GPRS in hoofdletters of 3G met 4 bolletjes (zie onderstaande voorbeelden) dan is jouw BlackBerry en simkaart klaar voor de BlackBerry dienst. Ga verder naar stap 2.

Zie je echter gprs (in kleine letters) of 3G (zonder bolletjes) doorloop dan stap 1.1 hieronder

Stap 1.1 Controleer of de Gegevensservices aan staat

Controleer op je BlackBerry of de Gegevensservices aan staat. Deze vind je onder:

Opmerking: het "Toepassingen overzicht" is het startscherm waar alle applicaties op staan.

Staat de Gegevensservices Uit, zet deze dan op Aan en doorloop dan nogmaals stap 1.

Stond de Gegevensservices Aan, controleer dan de volgende zaken:

Als je bovenstaande gedaan hebt, maar je ziet nog steeds gprs (in kleine letters) of 3G (zonder bolletjes) neem dan contact op met de Klantenservice via 1200 (reguliere beltarief per minuut).

Stap 2. Controleer of je BlackBerry beschikt over de BlackBerry toestelinstellingen

Controleer of je de BlackBerry instellingen, ook wel Serviceboeken genaamd, hebt ontvangen. Ga hiervoor naar:

Opmerking: het "Toepassingen overzicht" is het startscherm waar alle applicaties op staan.

Een aantal voorbeelden van deze serviceboeken zie je hieronder.

Staan er geen of slechts twee serviceboeken (Wi-Fi) in deze lijst dan heeft jouw BlackBerry niet de benodigde instellingen. Ga naar stap 3.

Let op! Indien er voor een serviceboek een vinkje (V) staat, is deze dienst beschikbaar op je BlackBerry. Staat ervoor echter een cirkeltje met een streepje erdoor heen (Ø) dan is deze dienst geblokkeerd. Meer informatie? Ga naar stap 4.

Stap 4. Sommige diensten werken niet

Werken sommige diensten niet op je BlackBerry? Doorloop dan onderstaande stappen.

Serviceboeken ontvangen?

Controleer of je de BlackBerry instellingen, ook wel Serviceboeken genaamd, hebt ontvangen. Ga hiervoor naar:

Een aantal voorbeelden van serviceboeken:

Let op! Indien er voor een serviceboek een vinkje (V) staat, is deze dienst beschikbaar op je BlackBerry. Staat ervoor echter een cirkeltje met een streepje erdoor heen (Ø) dan is deze dienst geblokkeerd. Dit kan onder andere komen doordat het toestel zakelijk gebruikt is.

Controleer dit onder

Is het algemene instellingen scherm leeg, zoals weergegeven in het voorbeeld hieronder?

Dan zouden alle standaard geïnstalleerde diensten op jouw BlackBerry moeten werken.

Is dit scherm niet leeg dan is jouw BlackBerry mogelijk zakelijk gebruikt en zijn bepaalde functionaliteiten geblokkeerd. Velden als “Naam IT-beleid:” en “Laatst bijgewerkt op:” verschijnen dan ingevuld in jouw scherm. Verwijderen van een dergelijke blokkering van je BlackBerry moet door een specialist worden gedaan.

TIP: Vermoed je dat er nog Serviceboeken van de vorige gebruiker en/of andere operator op jouw BlackBerry staan, dan adviseren wij je om je telefoon leeg te maken en opnieuw de Serviceboeken (BlackBerry instellingen) op te vragen (hiervoor heb je geen vouchercode nodig). Je kunt dit op elk willekeurig moment uitvoeren zolang je BlackBerry bundel actief is.

Let op! Alle persoonlijke informatie, inclusief programma’s, mediabestanden en persoonlijke gegevens die bij een nieuwe telefoon niet op het toestel staan of zijn opgeslagen op een eventueel aanwezige geheugenkaart worden bij het leegmaken van jouw BlackBerry gewist.

Raadpleeg voor meer informatie de handleiding van je telefoon.

Toestel leegmaken

Bij de meeste BlackBerry’s vind je deze optie onder:

Start je BlackBerry opnieuw op en kies:

In de meeste gevallen zul je binnen enkele minuten de serviceboeken ontvangen.

Controleer dit vanuit het Toepassingenoverzicht: