PC Help

Hoe werkt PC Help

Op de website KPN.com start je het PC Help programma. Dit programma wordt niet op de pc geïnstalleerd maar alleen gestart. Er verschijnt een venster waarin de sessiecode ingevuld moet worden die telefonisch door de kpn medewerker verstrekt wordt. Deze code is éénmalig geldig en garandeert je dat de kpn medewerker aan de telefoon dezelfde persoon is als degene die het scherm overneemt.

Nadat de sessiecode is ingevuld en op accepteren is geklikt verschijnt het scherm dat je verbonden bent. Op dat moment ziet de kpn medewerker jouw scherm en kan hij met zijn muis en toetsenbord jouw scherm bedienen.

Op het moment dat je de annuleringsknop indrukt, wordt de verbinding direct verbroken en is het programma niet meer actief. Je kunt zelf op annuleren drukken op het moment dat de ondersteuning is beëindigd. Dit kan op ieder ander gewenst moment indien je dat zelf nodig vindt.

Sessie starten

Kijk welk besturingssysteem jouw computer gebruikt en selecteer de juiste PC Help applicatie. Kies uiteindelijk voor uitvoeren.

Welke veiligheidsrisico’s zijn er

De PC Help applicatie is net zo veilig als een monteurbezoek aan huis. Daarnaast heeft KPN de volgende maatregelen genomen:

  • Tijdens de sessie is het dataverkeer tussen KPN en jouw pc gecodeerd en daarmee is de veiligheid gegarandeerd.
  • Jouw PC kan alleen worden overgenomen vanaf het KPN netwerk.
  • KPN heeft een selectieve groep medewerkers die deze dienst kunnen toepassen.

Wat kan je zelf doen, waar moet je op letten

  • Zorg dat documenten met privégegevens zijn gesloten voordat je PC wordt overgenomen
  • Voer zelf de handelingen uit op aangeven van de KPN medewerker
  • Indien dit te moeilijk is kan de KPN medewerker de handelingen uitvoeren
  • Alle handelingen die door de KPN medewerker worden uitgevoerd zijn zichtbaar op het scherm. Kijk vooral mee welke handelingen worden uitgevoerd
  • Als de probleemoplossing is afgerond verbreekt u de verbinding. Daarmee wordt ook het programma gestopt dat alleen door jezelf op KPN.com gestart kan worden.