Toestel reparatie

Hoe werkt het?

Als je toestel kapot is, bel je naar de Klantenservice. We proberen eerst telefonisch op afstand je toestel te repareren. Als dat niet lukt, dan komt onze monteur binnen 24 uur naar je toe. Waar je ook bent in Nederland, we proberen er op tijd te zijn en zonder dat je hoeft te betalen.

Daarna zijn er 2 situaties mogelijk:

1. Je toestel is kapot door slijtage of door fabrieksfouten. De monteur probeert je toestel direct te repareren. Als dat niet lukt, dan neemt de monteur je toestel mee voor reparatie. Je krijgt dan een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen toestel. Zodra je toestel gerepareerd is, levert KPN je toestel weer bij je af en neemt het leentoestel mee. Meestal lukt dit binnen een week. Dit is geheel gratis.

2. Je toestel is kapot door jouw schuld, bijvoorbeeld omdat je je toestel hebt laten vallen of er waterschade is. Je hoeft niets te betalen om je toestel ter plaatse te laten onderzoeken. De monteur verteld je ter plaatse wat de kosten zijn voor het repareren van je toestel.

Daarna kun je kiezen:

Je gaat akkoord met de prijsopgave en rekent via PIN met de monteur af. De monteur probeert je toestel direct te repareren of te vervangen. Als dat niet lukt, dan neemt de monteur je toestel mee. De monteur geeft je dan direct een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen toestel. Als je toestel gerepareerd is, levert KPN je toestel weer bij je af en neemt het leentoestel weer mee.

Je besluit dat je niet wilt betalen voor de reparatie van je toestel. Dan houden wij jouw toestel en krijg je van ons een vervangend toestel. Dit is een eenvoudig toestel, waar je wel weer mee kunt bellen, sms’en en internetten. Je betaalt dan €30 schadevergoeding voor het inleveren van een kapot toestel. Je abonnement inclusief KPN ToestelLease loopt gewoon door tot het einde van je contract.

Als je kiest voor de aanvullende service van KPN SmartCare Schade dan ben je ook verzekerd tegen druk-, val- en waterschade ook al is het je eigen schuld.

Hoe werkt het?

Heb je schade aan je telefoon? Bel dan naar de Klantenservice van KPN. Wij proberen dan eerst je telefoon op afstand te repareren. Als dat niet lukt komt onze monteur binnen 24 uur naar je toe, dat kost jou niets.

De monteur repareert je toestel ter plekke of je krijgt tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen telefoon.

De monteur neemt je toestel dan mee ter reparatie. Zodra je toestel gerepareerd is, levert KPN het weer bij je af en neemt het leentoestel weer mee. Kunnen we je telefoon niet meer repareren, dan krijg je een vervangend gelijkwaardig toestel tot het einde van je abonnement.

Hoe werkt het?

Is toestel kwijt of gestolen? Bel naar de Klantenservice van KPN. Je SIM-kaart wordt dan direct geblokkeerd. Je moet ook direct aangifte doen bij de politie. Onze monteur komt binnen 24 uur naar je toe. Waar je ook bent in Nederland, we proberen er op tijd te zijn en zonder dat je hoeft te betalen. Je krijgt tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen toestel.

Het bewijs van aangifte dat je van de politie hebt gekregen, moet je naar ons toesturen. Zodra wij de aangifte binnen hebben, en de claim wordt gehonoreerd, dan brengen wij een vervangend gelijkwaardig toestel naar je toe en nemen het leentoestel weer mee.

Let op: je hebt alleen recht op een vervangend toestel als je bij de politie aangifte gedaan hebt en de claim wordt gehonoreerd. Het bewijs dat je van de politie krijgt, heb je nodig om de claim in te dienen.

Hoe werkt het?

Heb je schade aan je telefoon, is deze kwijt of gestolen? Bel dan naar de Klantenservice van KPN.

Bij Schade:

Wij proberen dan eerst je telefoon op afstand te repareren. Als dat niet lukt komt onze monteur binnen 24 uur naar je toe, dat kost jou niets.

De monteur repareert je toestel ter plekke of je krijgt tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen telefoon. De monteur neemt je toestel dan mee ter reparatie.

Zodra je toestel gerepareerd is, levert KPN het weer bij je af en neemt het leentoestel weer mee. Kunnen we je telefoon niet meer repareren, dan krijg je een vervangend gelijkwaardig toestel tot het einde van je abonnement.

Bij Verlies of Diefstal

Je SIM-kaart wordt direct geblokkeerd. Je moet ook direct aangifte doen bij de politie. Onze monteur komt binnen 24 uur naar je toe. Waar je ook bent in Nederland, we proberen er op tijd te zijn en zonder dat je hoeft te betalen. Je krijgt tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen toestel. Het bewijs van aangifte dat je van de politie hebt gekregen, moet je naar ons toesturen. Zodra wij de aangifte binnen hebben, en de claim wordt gehonoreerd, dan brengen wij een vervangend gelijkwaardig toestel naar je toe en nemen het leentoestel weer mee.

Let op: je hebt alleen recht op een vervangend toestel als je bij de politie aangifte gedaan hebt en de claim wordt gehonoreerd. Het bewijs dat je van de politie krijgt, heb je nodig om de claim in te dienen.