In de online oriëntatie onderzoeken van WUA! worden websites op 10 onderdelen beoordeeld. De drie belangrijkste schakels zijn de harde thema’s: Vindbaarheid, Doorgaan en Voorkeur. Meer websitespecifiek zijn vervolgens de zeven softe thema's: Eerste Indruk, Web Imago, Kwaliteit, Vertrouwen, Gebruiksvriendelijkheid, Informatiewaarde en Vormgeving. Een slechte score op een van de thema's is van grote invloed op het eindresultaat.
Bron: www.wua.nl
KPN heeft de website kpn.com laten onderzoeken op al deze punten. In de categorie Telecompakketten (Alles-in-één pakketten met Internet, Bellen en Interactieve TV) bleek de website als beste uit de bus te komen, vergeleken met andere aanbieders, en won KPN de WUA! Performance Scan.