Internet en Bellen in één pakket

Internet

Kan ik online de status van mijn bestelling bekijken?

Ja, dat kan.

Ga naar kpn.com/orderstatus (nieuw venster), voer je gegevens in en klik dan op 'Status bekijken'.

Wat gebeurt er met mijn e-mailadres?

Als je al een e-mailadres van KPN hebt, kan je dit behouden.

Heb je een e-mailadres bij een andere provider dan wordt dit opgeheven als je het abonnement opzegt. Het is niet mogelijk om een e-mailadres mee te nemen naar KPN.

(Uiteraard kan je ook gewoon je Hotmail- en Gmail-adressen behouden en blijven gebruiken via Internet van KPN.)

Kan ik draadloos internetten?

Bij het installatiepakket van Internet van KPN krijg je gratis een draadloos modem in bruikleen: de KPN Experia Box.

Ervaar de vrijheid van draadloos internet in de tuin, op zolder, in bed. Of gewoon lekker op de bank.

Over veilig internetten via je draadloze verbinding staat informatie op deze pagina.

Kan ik internet aanvragen als ik thuis geen vaste telefoon heb?

Ja, je kunt een internet aansluiting aanvragen als je geen vaste telefoonaansluiting hebt. En die hoef er ook niet voor aan te vragen. Makkelijk toch?

Is mijn e-mail beveiligd tegen virussen?

E-mail VirusScanner is een speciale dienst van KPN die je op elk gewenst moment kunt aanzetten. Hierdoor worden bijlagen (attachments) van je e-mail automatisch gescand op virussen, zodra deze binnenkomen op onze mailserver. Een aangetroffen virus wordt direct verwijderd. Hiervan krijg je een notificatie in het restant van het bericht. Berichten waarin geen virus werd aangetroffen, krijgen geen dergelijke notificatie.

Omdat deze E-mail VirusScanner dagelijks wordt geüpdate, is de kans van besmet raken minimaal. En omdat het programma op de servers van KPN staat, kost het je geen schijfruimte en performance van je eigen computer.

Hoeveel laptops kan ik draadloos verbinden?

Draadloos kunnen je maximaal 64 computers aanmelden, dus tegelijk verbinden met internet. Uiteraard kun je zo ook je pda via Wi-Fi laten verbinden en online gamen met je Wii of Playstation.

Ik heb zelf een draadloze ontvanger, kan ik die ook gebruiken?

Als je draadloze netwerkkaart voorzien is van het Wi-Fi certificaat en de 802.11b en/of 802.11g standaard ondersteunt, kan je deze gebruiken i.c.m. de KPN Experia Box.

Tip:
Als je je desktop computer draadloos wilt verbinden met de KPN Experia Box, kun je daarvoor deze draadloze adapter aanschaffen. Dat scheelt weer met kabels aanleggen.

Wat is de duur van het contract?

Afhankelijk van de aanbieding heeft je contract een minimale duur van 1 of 2 jaar.

Na de eerste 3 maanden kun je elke maand gratis je Internet abonnement bijstellen naar een sneller (upgrade) of langzamer (downgrade) abonnement. Helemaal gratis en zonder een nieuw contract af te sluiten, zoals de meeste andere internetaanbieders wel doen.

Je betaalt dus nooit teveel en beschikt altijd over de juiste snelheid.

Hoe werkt draadloos internet?

De video instructie laat zien wat draadloos internet is en hoe het werkt.

Bekijk de video instructie

Hoe kan ik draadloos internet installeren?

De video instructie laat zien hoe je draadloos internet installeert.

Bekijk de video instructie

Bellen

Wat is een voordeelbundel?

Met een voordeelbundel (BelOnbeperkt) kun je gratis bellen naar vaste nummers in Nederland. Zie 'Bellen' voor meer informatie.

Kan ik al mijn telefoonnummers meenemen naar Internet en Bellen van KPN?

Indien je beschikt over een ISDN-aansluiting, dan kan je naast je huidige hoofdnummer nog één van je andere ISDN-telefoonnummers meenemen naar Internet en Bellen.

Indien je over meerdere telefoonaansluitingen beschikt, dan is het niet mogelijk om de telefoonnummers van deze verschillende aansluitingen mee te nemen naar Internet en Bellen.

Als je van ISDN overstapt naar InternetPlusBellen dan behoudt je in ieder geval je hoofdnummer.

Heb je meerdere nummers op je huidige ISDN-aansluiting, dan kan je tijdens de installatie op Mijn KPN aangeven welke van deze nummers je wilt behouden.

Als je al je nummers wilt behouden dan kan je twee van je telefoonnummers blijven gebruiken. Het hoofdnummer wordt gekoppeld aan Tel1 van de KPN Experia Box. Je kunt later zelf je tweede nummer aan Tel2 van de KPN Experia Box koppelen.

Op de overige telefoonnummers kan je bereikbaar blijven met behulp van een doorschakeling. Dit kan je zelf inschakelen via Mijn KPN.

Als je overstapt van een andere aanbieder zoals de kabel kan je maximaal één telefoonnummer meenemen.

Kan ik mijn alarminstallatie aansluiten op Internet en Bellen?

KPN adviseert je om geen alarm aan te sluiten op je Internet en Bellen-aansluiting. KPN levert geen ondersteuning op de alarminstallatie. Wanneer de stroom uitvalt, kan je niet telefoneren met Internet en Bellen. Een op de KPN Experia Box aangesloten alarm kan dan geen contact maken met de alarmcentrale.

Wil je toch een alarminstallatie gebruiken, dan adviseren wij om je vaste telefoonlijn te behouden en een apart Internet en TV-abonnement af te sluiten. Dit geeft je de meeste zekerheid.

Hoe kan ik mijn lijn(-aansluiting) verhuizen?

Standaard staat in het bestelproces de optie aan dat je je bestaande telefoonnummer wilt meenemen naar Internet en Bellen.

Indien deze optie wordt uitgevinkt zal je een 'shared line' aanvragen, oftewel: Internet en Bellen aanvragen met een nieuw nummer. Het bestaande nummer blijft en kan dan ongewijzigd geleverd worden op de traditionele telefonieverbinding.

Ook als je overstapt van een andere aanbieder kan je je telefoonnummer behouden bij een overstap naar Internet en Bellen. Dit geldt alleen voor gewone telefoonnummers voor het vaste telefoonnetwerk in Nederland.

Heb je nog geen telefoonnummer, dan verstrekt KPN je een nieuw telefoonnummer.

Kan ik mijn kabel-telefoonnummer meenemen naar KPN?

Ja, als je overstapt van de kabel kan je je telefoonnummer behouden bij een overstap naar Internet en Bellen van KPN.

Tijdens het bestellen kan je aangeven wat je (vaste) telefoonnummer is en of je dat wilt meeverhuizen naar KPN.

Moet ik blijven betalen voor mijn vaste telefoonaansluiting?

Nee, als je overstapt van een vaste aansluiting van KPN, en je telefoonnummer meeneemt naar Internet en Bellen, wordt je oude abonnement automatisch opgezegd.

Stap je over vanaf een andere aanbieder, dan dien je zelf je abonnement op te zeggen.

Krijg ik de maandelijkse factuur nog steeds per post?

Nee, je ontvangt je factuur elke maand per e-mail.

Is Internet en Bellen analoog of digitaal?

Met Internet en Bellen bel je via het digitale VoIP netwerk van KPN. De KPN Experia Box modem zet het digitale signaal om naar een analoog signaal zodat je gewoon je normale analoge telefoontoestellen kan blijven gebruiken.

NB: Het is niet mogelijk om ISDN telefoontoestellen aan te sluiten op de KPN Experia Box.