Wat je moet weten over sms-diensten

Wetswijziging per 1 april 2011

Per 1 april 2011 is de wet voor sms-diensten gewijzigd, zodat je als klant extra wordt beschermd. De belangrijkste wijzigingen zijn:

Wat zijn sms-diensten?

Dit zijn betaalde diensten per sms van derden, bijvoorbeeld file informatie of ringtones. Maar ook de stem op je favoriete kandidaat in een tv-programma is een sms-dienst. Veel mensen maken gebruik van dit soort diensten omdat het heel makkelijk is. Je mobiele telefoon heb je immers altijd bij de hand.

Sms-dienst op je factuur

Op je factuur vind je de kosten voor sms-diensten onder het kopje Sms-dienst. Op www.smsgedragscode.nl kun je terugvinden welke diensten horen bij het viercijferige nummer op je factuur. Dat nummer is de verkorte code van de aanbieder en wordt ook wel shortcode genoemd. Het is mogelijk dat via één shortcode meerdere diensten worden aangeboden.

Vraag of klacht

Heb je een vraag of klacht over sms-diensten op je factuur, neem dan contact op met de klantenservice (bel 1200 vanaf je mobiel). Klachten kunnen wij tot twee maanden na de factuurdatum in behandeling nemen.

Let op: heb je een vraag of klacht over een sms-dienst op je factuur én heb je een herinnering of aanmaning ontvangen, neem dan direct contact op met klantenservice, zodat wij je probleem tijdig kunnen oplossen.

Kies bewust

Lees voordat je een opdracht per sms stuurt altijd de kleine lettertjes en vul op websites nooit zomaar je mobiele telefoonnummer in voor het ontvangen van informatie. Let op: bij abonnementen op sms-diensten kunnen de kosten flink oplopen. Weet dus wat je koopt!

Aan- en afmelden

Abonnementen voor sms-diensten kun je activeren door een smsje te sturen naar een shortcode (viercijferig nummer). Een andere manier om je aan te melden is het invullen van je mobiele nummer op een website, waarna je de opdracht bevestigt met een smsje. Zo kun je bijvoorbeeld een abonnement nemen op ANWB file informatie via 2692.

Wil je het abonnement voor zo’n dienst weer stoppen, dan kan dat in alle gevallen door een smsje met stop te sturen naar de shortcode van de dienst. In dit geval sms je dus stop naar 2692. Uiteraard kun je ook een ontvangen abonnementsbericht beantwoorden met stop.

Je mobiele nummer blokkeren voor sms-diensten

Wil je zeker weten dat je mobiele nummer niet wordt gebruikt voor sms-diensten, dan kun je je nummer blokkeren. Ga daarvoor naar www.smsdienstenfilter.nl en volg de aanwijzingen. Blokkeren en déblokkeren van sms-diensten is gratis.

Let op: als je mobiele nummer geblokkeerd is voor sms-diensten, kun je geen gebruik meer maken van sms-diensten. Je kunt in dat geval dus geen abonnement nemen op de file informatie, maar ook niet stemmen op je favoriete kandidaat in een tv-programma. Uiteraard kun je de blokkade ook weer verwijderen.