Spring naar content gedeelte
SmartCare Verlies & Diefstal
Contact met KPN
Houd je klantnummer bij de hand
Telefonisch bestellen
0800-0200013
(gratis)
Service vragen
06-1200 1200 (of 1200)
(gratis als je een abonnement hebt. Bel je 06-12001200 of heb je prepaid dan geldt het reguliere beltarief per minuut
Telefonisch bestellen
De klantenservice is momenteel gesloten.
Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur, zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur
Service vragen
De klantenservice is momenteel gesloten.
Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 22:00 uur, zaterdag tussen 08:00 en 18:00 uur
Wat is het KPN SmartCare Verlies en Diefstal?
Met KPN SmartCare Verlies & Diefstal ben je gedekt tegen verlies en diefstal van je toestel. KPN SmartCare Verlies & Diefstal is een aanvullende service die je voor een vast bedrag per maand kunt toevoegen aan je abonnement.
Voordelen
- Als je telefoon gestolen is of je bent hem kwijt, dan kun je meestal binnen 24 uur weer bellen, sms’en en internetten
- Je krijgt altijd een eenvoudig vervangend toestel
Hoe werkt het?
Is toestel kwijt of gestolen? Bel naar de Klantenservice van KPN. Je SIM-kaart wordt dan direct geblokkeerd. Je moet bij diefstal ook direct aangifte doen bij de politie. Bij vermissing kan dat ook op het gemeentehuis of via de website verlorenofgevonden.nl. Wij streven ernaar onze monteur of koerier binnen 24 uur langs te sturen. Waar je ook bent in Nederland, we proberen er op tijd te zijn en zonder dat je hoeft te betalen. Je krijgt tijdelijk een eenvoudig leentoestel met een nieuwe simkaart. Het bewijs van aangifte dat je van de politie (dat mag ook een afdruk zijn van het politierapport bij een online aangifte) of gemeente hebt gekregen, moet je, samen met het verlies-/diefstalformulier, naar ons toesturen of mailen (diefstal@kpn.com). Zodra wij de aangifte binnen hebben (uiterlijk na 2 weken) en de claim gehonoreerd wordt, kan je een nieuw leasetoestel ophalen in een KPN- of Hi winkel.
Let op: je hebt alleen recht op een identiek vervangend toestel als je bij de politie of gemeente aangifte gedaan hebt en de claim wordt gehonoreerd. Het bewijs dat je van de politie (dat mag ook een afdruk zijn van het politierapport bij een online aangifte) of gemeentehuis krijgt, heb je nodig om de claim in te dienen. Bij diefstal altijd aangifte doen bij de politie. Bij vermissing kan dat ook bij het gemeentehuis of via de website verlorenofgevonden.nl
Wat kost het?
Voor KPN SmartCare Verlies & Diefstal betaal je een vast bedrag per maand. Hoeveel je betaalt, hangt af van het type toestel dat je hebt.
| Leasecategorie A-C | Leasecategorie D-H | Leasecategorie I en hoger | |
|---|---|---|---|
| Maandbedrag | € 5,50 | € 7,50 | € 9,50 |
| Eigen risico diefstal (2e keer) | € 90 | € 130 | € 180 |
| Eigen risico diefstal (1e keer) | € 45 | € 65 | € 90 |
| Eigen risico diefstal (3e keer) | € 135 | € 195 | € 270 |
| Eigen risico verlies (1e keer) | € 60 | € 80 | € 105 |
| Eigen risico verlies (2e keer) | € 120 | € 160 | € 210 |
| Eigen risico verlies (3e keer) | € 180 | € 240 | € 315 |
Voorwaarden
- KPN SmartCare Verlies&Diefstal heeft standaard een looptijd van een jaar en is daarna maandelijks opzegbaar. Je kunt binnen 30 dagen na datum leasecontract alsnog voor de aanvullende service van KPN SmartCare Totaal kiezen. Dat kan alleen in de winkel omdat je moet kunnen laten zien dat het toestel nog goed werkt
- Voor KPN SmartCare Verlies & Diefstal geldt een eigen risico
- Verlies of diefstal moet je binnen 24 uur melden bij onze Klantenservice
- Om aanspraak te kunnen maken op een nieuw toestel moet je ons een bewijs van aangifte van de politie of verklaring van vermissing opsturen/mailen
- Let op: kijk goed in de aanvullende voorwaarden wanneer claims wel of niet toegewezen worden
