SmartCare Totaal

Wat is het KPN SmartCare Totaal?

Wil je optimale zekerheid voor je toestel? Kies dan voor KPN SmartCare Totaal. Je bent dan gedekt bij schade aan en verlies of diefstal van je toestel. KPN SmartCare Totaal is de voordelige combinatie van Smartcare Schade en SmartCare Verlies & Diefstal, die je voor een vast bedrag per maand kunt toevoegen aan je SmartCare Basis.

Hoe werkt het?

Heb je schade aan je telefoon, is deze kwijt of gestolen? Bel dan naar de Klantenservice van KPN.

Bij Schade:
Wij proberen dan eerst je telefoon op afstand te repareren. Als dat niet lukt streven wij ernaar onze monteur of koerier binnen 24 uur langs te sturen, dat kost jou niets. De monteur repareert je toestel ter plekke of je krijgt tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen telefoon. De monteur neemt je toestel dan mee ter reparatie. Zodra je toestel gerepareerd is, levert KPN het weer bij je af en neemt het leentoestel weer mee. Kunnen we je telefoon niet meer repareren, dan krijg je een vervangend gelijkwaardig toestel tot het einde van je abonnement.


Bij verlies of diefstal:
Is toestel kwijt of gestolen? Bel naar de Klantenservice van KPN. Je SIM-kaart wordt dan direct geblokkeerd. Je moet bij diefstal ook direct aangifte doen bij de politie. Bij vermissing kan dat ook op het gemeentehuis of via de website verlorenofgevonden.nl. Wij streven ernaar onze monteur of koerier binnen 24 uur langs te sturen. Waar je ook bent in Nederland, we proberen er op tijd te zijn en zonder dat je hoeft te betalen. Je krijgt tijdelijk een eenvoudig leentoestel. Het bewijs van aangifte dat je van de politie(dat mag ook een afdruk zijn van het politierapport bij een online aangifte) of gemeente hebt gekregen, moet je, samen met het verlies-/diefstalformulier, naar ons toesturen of mailen (diefstal@kpn.com). Zodra wij de aangifte binnen hebben (uiterlijk na 2 weken) en de claim gehonoreerd wordt, kan je een nieuw leasetoestel ophalen in een KPN- of Hi winkel.

Let op: je hebt alleen recht op een identiek vervangend toestel als je bij de politie of gemeente aangifte gedaan hebt en de claim wordt gehonoreerd. Het bewijs dat je van de politie (dat mag ook een afdruk zijn van het politierapport bij een online aangifte) of gemeentehuis krijgt, heb je nodig om de claim in te dienen. Bij diefstal altijd aangifte doen bij de politie. Bij vermissing kan dat ook bij het gemeentehuis of via de website verlorenofgevonden.nl

Wat kost het?

Voor KPN SmartCare Totaal betaal je een vast bedrag per maand. Hoeveel je betaalt, hangt af van het type toestel dat je hebt.

Bij KPN SmartCare Totaal geldt een eigen risico. Het eigen risico is verschillende bij schade, verlies of diefstal.

Eigen risico bij Schade

Eigen risico bij Verlies en Diefstal

Voorwaarden

Zorg dat je op tijd op de plaats bent waar je met de monteur hebt afgesproken. De monteur belt je ongeveer 15 minuten van tevoren om zijn precieze aankomsttijd aan je door te geven. Ben je er niet, dan brengen we je eenmalig € 30 aan kosten in rekening. Je kunt je afspraak ook verzetten maar dan wel uiterlijk 2 uur voordat de afspraak met de monteur plaatsvindt. Dan maken we gewoon een nieuwe afspraak. Als je minder dan 2 uur voor de afspraak deze toch nog wil wijzigen dan kan dat ook, maar dan betaal je daar € 15,- voor. Als de monteur je telefoon meeneemt voor een reparatie, dan kun je de status van je reparatie volgen via www.e-repair.nl.