Spring naar content gedeelte
SmartCare Schade
Contact met KPN
Houd je klantnummer bij de hand
Telefonisch bestellen
0800-0200013
(gratis)
Service vragen
06-1200 1200 (of 1200)
(gratis als je een abonnement hebt. Bel je 06-12001200 of heb je prepaid dan geldt het reguliere beltarief per minuut
Telefonisch bestellen
De klantenservice is momenteel gesloten.
Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur, zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur
Service vragen
De klantenservice is momenteel gesloten.
Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 22:00 uur, zaterdag tussen 08:00 en 18:00 uur
Wat is het KPN SmartCare Schade?
KPN SmartCare Schade is een aanvulling op KPN SmartCare Basis en hiermee ben je gedekt tegen alle schades die je zelf veroorzaakt hebt. Bijvoorbeeld druk-, val- en waterschade. Bij KPN SmartCare Schade geldt een eigen risico. De hoogte hiervan is afhankelijk van de telefoon (evt. leasecategorie) die je hebt en of je vaker schade aan je toestel hebt gemeld.
Voordelen
- Als je telefoon kapot is, kun je (in de meeste gevallen) binnen 24 uur weer bellen, sms’en en internetten
- Je bent ook gedekt bij schade
- Na reparatie wordt je telefoon gratis bij je afgeleverd
Hoe werkt het?
Heb je schade aan je telefoon? Bel dan naar de Klantenservice van KPN. Wij proberen dan eerst je telefoon op afstand te repareren. Als dat niet lukt streven wij ernaar dat onze monteur of koerier binnen 24 uur naar je toe komt, dat kost jou niets. De monteur repareert je toestel ter plekke of je krijgt tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen telefoon. De monteur neemt je toestel dan mee ter reparatie. Zodra je toestel gerepareerd is, levert KPN het weer bij je af en neemt het leentoestel weer mee. Kunnen we je telefoon niet meer repareren, dan krijg je een vervangend gelijkwaardig toestel tot het einde van je abonnement.
Wat kost het
Voor KPN SmartCare Schade betaal je een vast bedrag per maand. Hoeveel je betaalt hangt af van het type toestel dat je hebt.
| Leasecategorie A-C | Leasecategorie D-H | Leasecategorie I en hoger | |
| Maandbedrag | € 4,50 | € 6,50 | € 8,50 |
| Eigen risico ( 1e keer) | € 30 | € 50 | € 60 |
| Eigen risico ( 2e keer) | € 40 | € 65 | € 80 |
| Eigen risico ( 3e keer) | € 50 | € 80 | € 100 |
Voorwaarden
- Voor KPN SmartCare Schade geldt een eigen risico dat verrekend wordt met je factuur
- Schade moet je zo snel mogelijk melden bij onze Klantenservice
- Je kunt geen beroep doen op KPN SmartCare Schade als de schade bestaat uit krassen, schrammen of deuken die de normale gebruiksmogelijkheden van het toestel niet beïnvloeden. Dit geldt ook als de schade is ontstaan door reparatie, bewerking en reiniging van het toestel door andere dan de door KPN erkende Servicepunten
- KPN SmartCare Schade heeft standaard een looptijd van een jaar en is daarna maandelijks opzegbaar. Je kunt binnen 30 dagen na de startdatum van je leasecontract alsnog voor de aanvullende service van KPN SmartCare Totaal kiezen. Dat kan alleen in de winkel omdat je moet kunnen laten zien dat het toestel nog goed werkt
