Spring naar content gedeelte
SmartCare Basis
Contact met KPN
Houd je klantnummer bij de hand
Telefonisch bestellen
0800-0200013
(gratis)
Service vragen
06-1200 1200 (of 1200)
(gratis als je een abonnement hebt. Bel je 06-12001200 of heb je prepaid dan geldt het reguliere beltarief per minuut
Telefonisch bestellen
De klantenservice is momenteel gesloten.
Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur, zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur
Service vragen
De klantenservice is momenteel gesloten.
Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 22:00 uur, zaterdag tussen 08:00 en 18:00 uur
Wat is het KPN SmartCare Basis?
KPN SmartCare Basis krijg je altijd gratis bij KPN ToestelLease. Je krijgt direct telefonische hulp als je toestel kapot is. Of, als het nodig is, streven wij ernaar dat er een monteur of koerier binnen 24 uur bij je langs komt, waar je ook bent in Nederland. Lukt het niet direct om je toestel te repareren, dan krijg je een leentoestel met een gelijk besturing systeem (bijvoorbeeld Android voor Android).
Voordeel
- Als je toestel kapot is, kun je meestal binnen 24 uur weer bellen, sms’en en internetten (inclusief gratis monteur of gratis leentoestel)
Hoe werkt het?
Als je toestel kapot is, bel je naar de Klantenservice. We proberen eerst telefonisch op afstand je toestel te repareren. Als dat niet lukt, dan streven wij ernaar dat onze monteur of koerier binnen 24 uur bij je is. Waar je ook bent in Nederland, we proberen er op tijd te zijn en zonder dat je hoeft te betalen.
Daarna zijn er 2 situaties mogelijk:
1. Je toestel is kapot door slijtage of door fabrieksfouten. De monteur probeert je toestel direct te repareren. Als dat niet lukt, dan neemt de monteur je toestel mee voor reparatie. Je krijgt dan een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen toestel. Zodra je toestel gerepareerd is, levert KPN je toestel weer bij je af en neemt het leentoestel mee. Meestal lukt dit binnen een week. Dit is geheel gratis.
2. Je toestel is kapot door jouw schuld, bijvoorbeeld omdat je je toestel hebt laten vallen of er waterschade is. Je hoeft niets te betalen om je toestel ter plaatse te laten onderzoeken. De monteur verteld je ter plaatse wat de kosten zijn voor het repareren van je toestel.
Daarna kun je kiezen:
- Je gaat akkoord met de prijsopgave en rekent via PIN met de monteur af. De monteur probeert je toestel direct te repareren of te vervangen. Als dat niet lukt, dan neemt de monteur je toestel mee. De monteur geeft je dan direct een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als je eigen toestel. Als je toestel gerepareerd is, levert KPN je toestel weer bij je af en neemt het leentoestel weer mee
- Je besluit dat je niet wilt betalen voor de reparatie van je toestel. Dan houden wij jouw toestel en krijg je van ons een vervangend toestel. Dit is een eenvoudig toestel, waar je wel weer mee kunt bellen, sms’en en internetten. Je betaalt dan €30 schadevergoeding voor het inleveren van een kapot toestel. Je abonnement inclusief KPN ToestelLease loopt gewoon door tot het einde van je contract
- Als je kiest voor de aanvullende service van KPN SmartCare Schade dan ben je ook verzekerd tegen druk-, val- en waterschade ook al is het je eigen schuld
Wat kost het
KPN SmartCare Basis is gratis.
Voorwaarden
- KPN SmartCare Basis geldt alleen voor slijtage en fabrieks- of montagefouten. En bij defecten, die niet verwijtbaar zijn. Alleen dan wordt je toestel gratis vervangen of gerepareerd
- Is je toestel kapot door iets wat je zelf hebt veroorzaakt, dan moet je de reparatie betalen. Wil je de reparatie niet betalen, dan betaal je €30 schadevergoeding voor het inleveren van een kapot toestel
- Je kunt geen beroep doen op KPN SmartCare als de schade bestaat uit krassen, schrammen of deuken die de normale gebruiksmogelijkheden van het toestel niet beïnvloeden. Dit geldt ook als de schade is ontstaan door reparatie, bewerking en reiniging van het toestel door andere dan de door KPN erkende Servicepunten
- KPN SmartCare Basis zit standaard bij je abonnement inbegrepen. Je betaalt er niets voor en je kunt het ook niet opzeggen
- Je kunt binnen 30 dagen na datum leasecontract alsnog voor de aanvullende service van KPN SmartCare kiezen. Dat kan alleen in de winkel omdat je moet kunnen laten zien dat het toestel nog goed werkt
