Snelheid wijzigen

Wil je je internetsnelheid wijzigen?

Veel mensen weten niet goed welke internetsnelheid ze nodig hebben. Daarom biedt KPN Flexibel de mogelijkheid om zelf, vanaf drie maanden na levering, je internetsnelheid aan te passen. Je kunt dit gratis één keer per maand zonder nieuw contract doen.

Voor welke abonnementen geldt Flexibel?

Flexibel geldt voor alle nieuwe Internet- en InternetPlusBellen-abonnementen van KPN, dat betekent Internet Instap, Standaard en Premium of InternetPlusBellen Instap, Standaard en Premium.

Ik ben al jaren klant van KPN, mag ik ook mijn snelheid aanpassen?

Alleen de contracten die na 1 oktober 2008 zijn aangegaan, binnen het nieuwe portfolio van KPN, zijn Flexibel. Als trouwe klant kan je overstappen op dit flexibele portfolio. Hiervoor moeten we wel je contract vernieuwen, en krijg je een nieuw jaarcontract op een van de nieuwe abonnementen. Als je al Internet Instap, Standaard, Premium of InternetPlusBellen Instap, Standaard of Premium hebt hebt, verandert er verder niets.

Ik heb meegedaan aan de laptop actie, mag ik ook mijn snelheid aanpassen?

Als je je Internet/InternetPlusBellen abonnement hebt aangeschaft in combinatie met een gratis laptop mag je je snelheid niet wijzigen. Enerzijds is dit een abonnement van voor 1 oktober 2008 waarvoor geen flexibiliteit geldt, anderzijds heb je getekend voor een 2-jarig Premium contract in combinatie met de laptop.

Wat kost het om mijn snelheid te wijzigen?

Het veranderen van snelheid is geheel kosteloos.

Hoe kan ik mijn snelheid aanpassen?

Je kunt de snelheid op 2 manieren aanpassen:

Zo wijzig je het abonnement via MijnKPN

Veelgestelde vragen over snelheid wijzigen

Kan ik ook wisselen tussen Internet en InternetPlusBellen?

Nee, je kunt wijzigen binnen het product dat je aangeschaft hebt, dus:

• Binnen Internet
• Binnen InternetPlusBellen
• Binnen Interactieve TV met Internet
• Binnen Interactieve TV met InternetPlusBellen

Waarom mag ik de eerste drie maanden mijn snelheid niet aanpassen?

Wij adviseren je om de eerste drie maanden je snelheid te houden, zodat je goed weet wat je met dat abonnement wel of niet kan. Hierna kun je makkelijk wisselen als je even wat meer of minder snelheid nodig hebt.

Hoe snel kan ik mijn snelheid aanpassen?

Na drie maanden kun je je snelheid wijzigen. De aanpassing zal binnen een paar dagen doorgevoerd worden. Je kunt op 'MijnKPN' kijken of je snelheidswijziging is doorgevoerd.

Hoe vaak mag ik mijn snelheid aanpassen?

Je mag je snelheid, na de eerste drie maanden, 1 keer per maand aanpassen.

Krijg ik een nieuw jaarcontract als ik mijn snelheid aanpas?

Nee, wij begrijpen dat je bij de keuze van je internet al aan zoveel dingen moet denken en dat de Mb/s je niet altijd evenveel zegt. Bij ons kun je het gewoon uitproberen en als je meer snelheid nodig hebt, of minder, kun je dit binnen je contract kosteloos wijzigen.

Ik ben ingegaan op een upsell aanbod en heb een nieuw jaarcontract gekregen, klopt dit?

Ja, bij een nieuw aanbod wordt ook een nieuw jaarcontract aangemaakt, aangezien je hierbij ook gebruik maakt van een extra korting.

Wat gebeurt met de opties die ik bij mijn abonnement heb (bijv. belonbeperkt)?

De BelOnbeperkt bundel die je hebt, behoud je gewoon. Deze wordt niet aangepast.

Ik heb zes maanden korting op mijn abonnement, verandert dit als ik mijn snelheid wijzig?

Je ontvangt de korting die bij het abonnement hoort. Het kan zijn dat je korting lager wordt of vervalt als je naar een lager abonnement migreert.

Wat zie ik op de rekening?

Je krijgt bij de wijziging die je doet éénmalig een 'gesplitste' rekening waarin de overgang van je bestaande naar je nieuwe snelheid tussen 2 factuurmomenten wordt gecorrigeerd. Daarna ontvang je weer rekeningen met het bedrag behorend bij je nieuwe snelheid die je gekozen hebt. Bij een volgende wijziging krijg je wederom een gesplitste rekening.

Moet ik bij gebruik van Flexibel zelf nog iets aanpassen?

Nee, de snelheid wordt vanuit het netwerk aangepast. Als je al langer klant van KPN bent, kan het zijn dat je een nieuw modem nodig hebt bij de overstap naar een Premium variant. Als dit het geval is, krijg je deze automatisch toegezonden.