Spring naar content gedeelte
Dynamic outsourcing scorecard
Bij het uitbesteden van ICT wordt de dienstverlening ingericht op basis van de behoefte van de klant en de mogelijkheden van de leverancier. Maar in veel gevallen neemt de ontevredenheid bij klant en leverancier na een bepaalde periode toe. Ook als de service levels en andere kwaliteitsnormen gehaald blijken te zijn. In de traditionele aanpak zijn drie factoren hiervoor bepalend. Deze whitepaper gaat daar verder op in.
Auteurs
Roger Tournois
roger.tournois@kpn.com
Mariël van der Linden
mariel.vanderlinden@kpn.com
Jeroen Jacobs
jeroen.jacobs@kpn.com
Mathijs Valk
mathijs.valk@kpn.com
