Service-Now

Service management is de laatste jaren erg afhankelijk geworden van ondersteunende tooling. Service management processen zijn voor een groot deel geautomatiseerd, zodat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan administratieve taken en kosten worden bespaard. Ook kan er beter gestuurd worden doordat alle handelingen van de betrokkenen worden vastgelegd.

Moeizame implementatietrajecten

De implementatietrajecten van service management tooling worden vaak onderschat. Bij implementatie van nieuwe tools moeten de processen heroverwogen worden en opnieuw door de organisatie worden uitgewerkt. Deze trajecten duren veelal langer dan geschat, waardoor ze duurder uitvallen. Vaak komt dit omdat de bestaande processen niet goed in kaart zijn gebracht en er niet projectmatig gestuurd wordt op de voortgang van het implementatietraject. Om de implementatie alsnog te laten slagen wordt vaak besloten om de processen aan te passen aan de tool. Dit zorgt voor veel frustratie bij de betrokken medewerkers.

Op zoek naar de juiste expertise

Voor succesvolle implementaties is het van belang om eerst de functionele eisen en wensen scherp te krijgen en deze te vertalen naar de juiste inrichting van de service management processen. Als grondlegger van leidende standaarden zoals ITIL, PRINCE2, ASL en BiSL heeft KPN Consulting de expertise in huis om organisaties hierbij te ondersteunen.

Keuze na uitgebreid selectietraject

Voor een service management tool zijn flexibiliteit en gebruikersvriendelijkheid essentieel. Daarnaast spelen aanschaf-, onderhouds- en upgrade kosten een belangrijke rol in een keuzetraject. Op basis van deze financiële en functionele eisen is na een uitgebreid selectietraject door KPN wereldwijd gekozen voor de service management oplossing van Service-Now. KPN Consulting treedt hierbij op als implementatiepartner voor Service-Now in Nederland. Wij zien in Service-Now een tool die aan de eisen voldoet die er tegenwoordig aan een service management tool gesteld mogen worden.

Service-Now wordt online aangeboden, zodat u geen nieuwe software hoeft te installeren. De tool is meteen beschikbaar. Door de combinatie van ITIL V3 richtlijnen met Web 2.0 technologie biedt Service-Now een geïntegreerde en toegankelijke service management oplossing die op elk gewenst moment beschikbaar is.

Helder investeringspatroon

Het investeringspatroon van Service-Now is helder. De implementatiekosten zijn relatief laag doordat u Service-Now eenvoudig kunt configureren en betaalt per gebruiker. Verder brengt Service-Now jaarlijks vier gratis updates uit met verbeteringen aan huidige processen en extra functionaliteit. Deze updates worden in uw implementaties geïntegreerd zonder inbreuk te doen op uw specifieke configuratie.

Het leveringsmodel van Service-Now zorgt voor lagere dagelijkse beheerkosten en een transparante kostenstructuur.

Gebruiksvriendelijk en toekomstvast

Naast traditionele oplossingen voor incident- en Problem Management biedt Service-Now moderne processen zoals Request Fulfillment en Service Catalogue. Via de self-service portal bestelt u gemakkelijk zelf items en services die end-to-end gedefinieerd kunnen worden in grafische workflows. Daarnaast heeft u de mogelijkheid tot Service Level Management. Zo hebben ICT-managers een realtime overzicht van de SLA’s.

Doorontwikkeling

Door de intuïtieve en flexibele user interface is Service-Now eenvoudig te gebruiken en waar nodig aan te passen aan uw wensen. Service-Now wordt telkens uitgebreid met nieuwe functionaliteit en integratiemogelijkheden. Op dit moment worden er al meer dan vijftig integratiemogelijkheden aangeboden.

Het succesvol implementeren van Service-Now vraagt niet om een standaard beheerpartij, maar om een implementatiepartner met verstand van project, proces en techniek. KPN Consulting heeft alle benodigde expertise in huis om uw service management processen duurzaam te verbeteren.

Op zoek naar de juiste expertise

Voor succesvolle implementaties is het van belang om eerst de functionele eisen en wensen scherp te krijgen en deze te vertalen naar de juiste inrichting van de service management processen. Als grondlegger van leidende standaarden zoals ITIL, PRINCE2, ASL en BiSL heeft KPN Consulting de expertise in huis om organisaties hierbij te ondersteunen.

Keuze na uitgebreid selectietraject

Voor een service management tool zijn flexibiliteit en gebruikersvriendelijkheid essentieel. Daarnaast spelen aanschaf-, onderhouds- en upgrade kosten een belangrijke rol in een keuzetraject. Op basis van deze financiële en functionele eisen is na een uitgebreid selectietraject door KPN wereldwijd gekozen voor de service management oplossing van Service-Now. KPN Consulting treedt hierbij op als implementatiepartner voor Service-Now in Nederland. Wij zien in Service-Now een tool die aan de eisen voldoet die er tegenwoordig aan een service management tool gesteld mogen worden.