Onze visie op de zorg: klaar voor toegankelijke zorg

Het Nederlandse zorgstelsel is bijzonder, doordat publiek en privaat hier hand in hand gaan. Kwalitatief is onze zorg ook van een zeer hoog niveau. Door bezuinigingen, de oprukkende vergrijzing en de roep om meer marktwerking, staan het stelsel en de kwaliteit echter onder druk. ICT biedt een oplossing.

Organisaties in de zorg staan voor de spannende taak om de hoge kwaliteitsstandaard te handhaven en tegelijkertijd slimmer en efficiënter te werken. Hogere productiviteit en meer kwaliteit mogen elkaar niet uitsluiten. Daar komt bij dat zorggebruikers niet langer patiënten of cliënten zijn – zij verwachten, net als overal in de samenleving, behandeld te worden als klanten. Verstrekkende veranderingen dus, waarin wij drie thema’s onderscheiden. Op die drie gebieden is ICT voor de zorgsector onmisbaar bij de voorbereiding op de toekomst.

Geef de klant de regie

Klanten – de vroegere patiënten en cliënten – staan steeds meer centraal in de zorgverlening. Ze bepalen zelf waar en wanneer zij welke zorg krijgen.

Bijna de helft van de Nederlanders is in het bezit van een eigen mobiel apparaat: een smartphone bijvoorbeeld, of een tablet. Zij zijn gewend al hun persoonlijke gegevens altijd bij zich te hebben en te kunnen raadplegen. Tussen deze dagelijkse omgang met informatie versus de beleving in de zorg, gaapt een enorme kloof. Een kloof die ICT kan dichten. Denk bijvoorbeeld aan het ontsluiten van informatie, van lotgenotencontact tot een lokaal bewaard dossier. Waar ook veel vooruitgang geboekt kan worden, is zorg op afstand. Voor een paspoort hoeft u niet meer drie keer naar het gemeentehuis, waarom dan wel voor eenvoudige zorghandelingen?

Van het monitoren van het hart tot het online doorgeven van diabeteswaarden: online toepassingen zijn er ideaal voor. En niet alleen voor de dagelijkse zorg, maar ook bij het verminderen van eenzaamheid. Ondanks de vergrijzing wordt het zo, dankzij ICT, tóch mogelijk om voldoende persoonlijke aandacht te blijven geven. Dankzij steeds betere techniek en verbindingen voelt die aandacht echt en dichtbij.

Het Nieuwe Werken in de zorg

Meer dan de helft van de tijd bezig zijn met administratieve handelingen: in tijden van dreigende arbeidstekorten en oplopende zorgkosten kan dat eenvoudigweg niet meer. Het Nieuwe Werken biedt uitkomst.

Slimmere manieren van (samen)werken. Dat is Het Nieuwe Werken. Oók in de zorg. Laat uw mensen bijvoorbeeld via een speciale website zichzelf inroosteren. Het groepsproces doet het werk, u hoeft daarbij alleen nog maar te ondersteunen. Dit vraagt wel wat van uw organisatie. Op het gebied van technologie, software en systemen. Maar bovenal van de zachtere kant: de know-how, de processen en de cultuur. Zowel bij medewerkers als aan de top. Zij zullen meer moeten gaan werken vanuit vertrouwen. Zo is tijdregistratie voor thuiszorgmedewerkers een stuk eenvoudiger wanneer zij daarvoor een mobiel apparaat zouden krijgen.

Bij de top leeft dan nog wel eens de vrees dat daar lukraak mee gebeld gaat worden. In de praktijk valt dit echter enorm mee. Hoe meer vertrouwen u schenkt, hoe hoger de tevredenheid van medewerkers. En dat heeft weer een positief effect op de klanttevredenheid en de kwaliteit van de zorg.

Meer grip op kosten

Goed zicht op de kosten vergroot de stuurbaarheid van uw organisatie aanzienlijk. ICT helpt u meer in control te zijn.

Hoeveel tijd wordt daadwerkelijk aan de zorg besteed? Meetmethodes, waarmee gesignaleerd en gerapporteerd wordt hoeveel tijd mensen daadwerkelijk productief zijn, bestaan al. Dergelijke methodes zijn goed te vertalen naar de zorg. Grip op kosten betekent ook de complexiteit voor de klant reduceren, facturen zo opzetten dat klanten in één oogopslag kunnen zien of ze overeenstemmen met de geleverde zorg. En het betekent goed nadenken over de prikkels die u uw medewerkers of zorgverleners geeft. Zolang zorg op afstand bijvoorbeeld niet vergoed wordt, zullen de meeste zorgverleners in de auto blijven stappen.

Uit kostenoverwegingen gaan steeds meer organisaties in de zorg over op samenwerking of uitbesteding van dienstverlening. Dan is het de kunst de nieuwe organisatieafdelingen, met name ICT, lean en mean te houden. Bureaucratie te minimaliseren, toegankelijkheid te maximaliseren. Zodat u stevig in control bent.