Infrastructuren harmoniseren én de dienstverlening verbeteren

Bestuurlijk waren ze al één organisatie, De Gelderse Roos en Forum GGZ Nijmegen. Toch besloten zij uiteindelijk om helemaal samen verder te gaan onder de naam Pro Persona. Om hun infrastructuren optimaal op elkaar af te stemmen vroegen zij KPN Consulting om hulp.

De vraag

De twee organisaties voor geestelijke gezondheidszorg wilden niet alleen hun infrastructuren harmoniseren en beheren. Zij vroegen ons ook om hen te ondersteunen bij de professionalisering en optimalisering van hun dienstverlening.

Onze aanpak

De eerste stap was het opzetten van de inrichting en sturing van de plannen met een projectmanager, een architectuurconsultant en een procesconsultant van KPN Consulting. Wat gaan we doen en hoe gaan we dat doen? Vervolgens werden de infrastructuren van de twee instellingen geïntegreerd.

Pro Persona heeft ervoor gekozen om het systeem en het netwerk door KPN Consulting te laten beheren. Ook bieden wij ondersteuning aan gebruikers via een Service Desk. Voor een vast bedrag per maand heeft de nieuwe organisatie de zekerheid van een betrouwbare service. Dit heeft geleid tot een betere performance, een grotere flexibiliteit en het vrijkomen van capaciteit.

Het resultaat

Pro Persona werkt momenteel met een volledig gestandaardiseerde ICT-omgeving. De infrastructuur is eenvoudig door verschillende partijen te beheren. Ook kunnen er gemakkelijk nieuwe applicaties worden toegevoegd. Onder regie van Pro Persona werken we toe naar een gerationaliseerde ICT-omgeving. Dat betekent dat we een koppeling maken tussen de ICT-infrastructuur en de processen en diensten van de organisatie.

De ICT-manager van Pro Persona: “De dienstverlening van de organisaties is verbeterd en er is meer inzicht in de kosten. Ook wordt er efficiënter gewerkt, is de kennis over de interne organisatie verhoogd én is de klanttevredenheid toegenomen.”