Fuseren terwijl ‘niemand’ het merkt

Een nieuwe, goed functionerende en betaalbare infrastructuur na de fusie. Dat was de wens van de GGD Eindhoven en de GGD Zuidoost-Brabant. KPN Consulting werd ingeschakeld om deze infrastructuur te bouwen en het project te managen.

De vraag

Een gezamenlijke infrastructuur was één van de grote uitdagingen bij de fusie tussen de GGD Eindhoven en de GGD Zuidoost-Brabant. Het was onze opdracht om de netwerken te koppelen zonder de primaire processen te verstoren, zodat de gebruikers gewoon konden doorwerken tijdens de fusie.

Onze aanpak

We maakten een plan van aanpak met een financiële en personele begroting én een geïntegreerde planning. KPN Consulting was verantwoordelijk voor kwaliteit, voortgang en de kosten van de deelprojecten. Inclusief overall projectmanagement en de afstemming van de deelprojecten met de projectleiders. Naast het technisch koppelen van de GGD-netwerken adviseerden we over de keuze van standaardisatie, maakten we nieuwe afspraken over samenwerking en zorgden we voor een meer servicegerichte dienstverlening.

Het resultaat

Het resultaat is één goed functionerende infrastructuur voor twee partijen en een betere dienstverlening. Met het nieuwe, gezamenlijke netwerk behoren storingen definitief tot het verleden. Hierdoor kunnen ook thuiswerkers eenvoudig communiceren met het kantoor. En last but not least: tijdens de overgang kon het werk bij de GGD ongestoord doorgaan.

Gillion Berkelmans, sectorhoofd bedrijfsondersteuning GGD Zuidoost-Brabant: “De dienstverlening is met sprongen vooruitgegaan en verbeteringen kunnen we nu systematisch doorvoeren. Denk aan de inrichting van een servicedesk of de invoering van een gebruikersoverleg.”