Eén ICT-taal voor het Erasmus MC

De kwaliteit van het ICT-beheer staat hoog op de agenda van het Erasmus MC in Rotterdam. Het centrum vroeg KPN Consulting ervoor te zorgen dat medewerkers dezelfde 'ICT-taal' spreken.

De vraag

Eventuele calamiteiten hebben een steeds grotere impact op het ziekenhuis door de complexe ICT-infrastructuur. Om de kwaliteit te verbeteren wil het Erasmus MC de ICT standaardiseren. Dat houdt in dat beheerprocessen volgens een gestandaardiseerde methodiek worden ingevoerd en dat alle beheermedewerkers vanuit hetzelfde begrippenkader werken.

Onze aanpak

Meer dan 150 medewerkers van de Directie Informatie volgden onze ITIL®-training op een locatie van het Erasmus MC. De doelstellingen van de training? Kennis vergaren, bewustwording van procesmatig werken én zorgen voor een uniform begrippenkader. Met de Apollo 13 game bevorderden wij een effectievere samenwerking. In dit spel moesten de medewerkers van het Erasmus MC de Apollo 13 veilig aan de grond zien te krijgen. Daarbij moesten ze onder grote tijdsdruk allerlei moeilijkheden overwinnen. Een uitdagende opdracht.

Het resultaat

De cursisten zijn in staat om ITIL toe te passen in hun dagelijkse werkzaamheden.

Nico Drost, manager Onderhoud en Beheer Informatiesystemen van het Erasmus MC: “Mensen die vanuit totaal verschillende invalshoeken werken, kunnen nu beter samenwerken. Iedereen spreekt dezelfde taal en er is gemeenschappelijk begrip over de procedures.”

Downloads