Nieuwe communicatie-infrastructuur sluit beter aan bij behoeften Lentis

Telefonie is cruciaal voor een organisatie die cliënten met ernstige psychische problemen helpt. Door fusies en overnames groeide Lentis, maar de mogelijkheden van telefonie bleven achter. Lentis vroeg KPN Consulting om hulp.

De vraag

Door fusies en overnames is Lentis de afgelopen jaren flink gegroeid. Daarmee werd het lastiger overzicht te houden over alle telefooncentrales, toestellen en gebruikskosten. Lentis wilde het gebruik, de infrastructuur en de belkosten voor het hele concern in kaart brengen en met een moderne communicatie-infrastructuur beter aansluiten op de communicatiebehoeften van de zorggroepen.

Onze aanpak

Met een nulmeting bracht KPN Consulting de huidige bestaande telefonie-infrastructuur in beeld. Via interviews onderzocht zij hoe telecommunicatie beter kan aansluiten bij de bedrijfsprocessen van Lentis. Ook organiseerde KPN Consulting workshops met zorg- en ICT-personeel over functionele, kostenefficiënte telefonie.

Het resultaat

Lentis heeft nu helder inzicht in de telefonie-infrastructuur, hoe medewerkers er gebruik van maken en waar de organisatie op telefoniekosten kan besparen. Dankzij aanbevelingen van KPN Consulting kan Lentis de telefonie toekomstbestendig inrichten. Mooi meegenomen: de relatie tussen de ICT-afdeling en de zorgprofessionals is sterk verbeterd dankzij de betrokkenheid van de verschilende zorggroepen in het onderzoek.

Eppe Wolfis, manager Informatie en Automatisering bij Lentis: 'Naast overzicht in de apparatuur en het telefoonverkeer heeft het me ook inzicht gegeven in mensen en processen. We hebben goede aanknopingspunten gekregen om onze telefonie slim te organiseren.'

Downloads