ISO20000-opleiding voor Amarantis Onderwijsgroep

Met de komst van Amarantis Onderwijsgroep werden krachten gebundeld. Voorheen waren de ICT-afdelingen en -diensten versnipperd over de diverse scholen en locaties. Dankzij de centralisatie kan de directie ICT de 65 aangesloten scholen op een meer servicegerichte, procesmatige manier ondersteunen. Maar daarvoor was wel een professionaliseringsslag nodig van alle ICT-medewerkers.

De vraag

Professioneel ICT-beheer is van groot belang binnen de Amarantis Onderwijsgroep. De directie ICT wil haar werkprocessen uniformeren. Er is behoefte aan een opleidingstraject ‘procesmatig werken’ voor de ruim 80 ICT-medewerkers, mét bijbehorend officieel erkend certificaat.

De aanpak

KPN Consulting verzorgde een compleet opleidingstraject ISO20000 Foundation, van kick-off en groepsgewijze klassikale trainingen tot en met gerichte examentrainingen. Alle deelnemers sloten dit traject af met een officieel examen bij Exin.

Het resultaat

Alle deelnemers zijn wegwijs gemaakt in de good practices van ITIL versie 2. Een geslaagd examen levert een officieel erkend ISOcertificaat op. Maar belangrijker nog, er is nu een gezamenlijk referentiekader van waaruit iedereen denkt én werkt. Met als doel: een nog professionelere ICT-dienstverlening aan klanten – de scholen van de Amarantis Onderwijsgroep.

Downloads