Business Driven Pricing

Om problemen met de kosten van ICT-diensten op te lossen, heeft KPN Consulting Business Driven Pricing ontwikkeld. Business Driven Pricing stelt de klanten van ICT-dienstverlening in staat daadwerkelijk te sturen op de kosten door de afgenomen ICT-diensten en de bijbehorende kosten inzichtelijk te maken. Het toepassen van de Business Driven Pricing zorgt binnen een organisatie voor grote voordelen, zowel voor de klant als voor de ICT-organisatie.

Business driven pricing: inzicht en sturing

Controle over de ICT-kosten vereist transparant inzicht in die kosten en een goede aansluiting op de vraag vanuit de business. Binnen Business Driven Pricing van KPN Consulting staan diensten centraal die een direct verband leggen tussen de vraag van de klant en zijn businessprocessen. Die klant ervaart dan een herkenbare waarde van de ICT-diensten: hij kan dat bestellen en is bereid er voor te betalen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een werkplek, een account of een businessapplicatie.

Grondige analyse én implementatie

Samen met vertegenwoordigers van de business en ICT verzorgen onze consultants een grondige analyse van:

Op basis daarvan wordt samen met de betrokkenen een verrekeningswijze gekozen die de klant in staat stelt zijn kosten te besturen aan de hand van de diensten die hij afneemt. KPN Consulting biedt vervolgens ook ondersteuning bij de vertaling daarvan in diensten, processen en systemen.

Differentiatie van de dienstverlening

Business Driven Pricing kan daarnaast worden toegepast voor de differentiatie van ICT-dienstverlening naar verschillende rollen of functies. Zo heeft een boekhouder andere toegang nodig tot databases dan een receptionist. Door het creëren van profielen per functie ontstaat duidelijkheid en voorspelbaarheid over de aard van de afgenomen ICT-diensten. Met als positief effect dat de gevolgen van een groei of afname van het personeelsbestand op de ICT-kosten voorspelbaar worden.

Het toepassen van de Business Driven Pricing zorgt binnen een organisatie voor grote voordelen. Zowel voor de klant als voor de ICT-organisatie.

Voor de klant worden de ICT-kosten:

En voor de ICT-afdeling zijn de ICT-diensten:

KPN Consulting heeft Business Driven Pricing ontwikkeld op basis van praktijkervaringen bij een groot aantal klanten. Met behulp van Business Driven Pricing onderzoeken ervaren consultants hoe deze kennis het best toegepast kan worden binnen organisaties. Daarnaast bepalen zij de mate van diepgang van kostenberekening die gewenst is. En tot slot zorgen ze voor een goede balans tussen een businessgerichte kostenpresentatie en de administratieve belasting.

De praktijk

In een industrieel bedrijf was de gebruikersorganisatie na een centralisatie van de ICT-dienstverlening ontevreden over de ICT-kosten. Klanten hadden geen inzicht in die kosten, vonden ze daardoor te hoog en konden er niet op sturen. Hierdoor nam het draagvlak voor het ICT-budget af. De gebruikte verrekeningsmethode was gebaseerd op kostensoorten, zoals software en hardware. Daardoor waren deze niet te herleiden tot diensten die de klanten herkenden. De controller had behoefte aan een verrekeningsmethode waarbij klanten precies weten waarvoor ze betalen en de kosten zelf kunnen beïnvloeden.

KPN Consulting paste daarop Business Driven Pricing toe. Daarbij werden alle kosten doorgelicht en vervolgens in samenspraak met de controllers en servicemanagers toegewezen aan de eenheden uit de dienstencatalogus, waaraan een prijs werd gekoppeld. Daardoor ontstond een directe koppeling tussen de vraag van de klant en de daardoor veroorzaakte kosten. Dat stelde klanten vervolgens in staat direct op die kosten te sturen.

KPN Consulting

Met een historie van ruim 20 jaren is KPN Consulting dé opinieleider op het gebied van besturing van ICT-dienstverlening en vooruitstrevende informatie- en communicatietechnologie. Wij onderzoeken, adviseren en implementeren onder meer op het gebied van Governance & Compliance, Service Strategy & Transformation, Enterprise-architectuur en Technologie.