Onze visie

Organisaties hebben het zwaar en staan voor grote uitdagingen. Enerzijds zijn er zorgen om de kosten laag te houden en worstelen zij met de vraag hoe de klant via verschillende klanten eenduidig te bedienen. Anderzijds moeten ondernemingen de wensen van de consument in de strategie opnemen, zorgen voor de juiste winkelbeleving en inspelen op de trends en ontwikkelingen.

Een ding staat vast: een multi-channel aanpak vanuit een eenduidige, overkoepelende strategie is noodzakelijk om te overleven. Alleen een fysieke winkel of alleen een online webshop is niet meer voldoende. E-commerce, S-commerce (sociale media), M-commerce (mobiel): het aantal kanalen om klanten te bedienen groeit enorm.

2013 wordt het jaar van de verandering. M-Commerce zal doorbreken, en internet zal meer en meer geïntegreerd worden in het gedrag van consumenten, zowel zakelijk als privé.

De uitdaging voor u is om alle kanalen op elkaar aan te laten sluiten, zodat de consument een ultieme klantervaring heeft. Overal en altijd. U ontvangt de juiste informatie waardoor u uw klanten meer service kunt bieden en efficiënter kunt bedienen, geheel in lijn met de wens van de consument. Dat vergt veel van u en uw organisatie. KPN kan u hierbij helpen.

Meer informatie

Wilt u meer weten over wat KPN voor u kan betekenen? Neem dan contact op uw accountmanager van KPN of met:

Carida Kleijn-Beumer
Marketing Manager
carida.kleijn-beumer@kpn.com

Of bekijk onderstaande Infographic:

• De Retailmarkt & ICT