Government

Kennismanagement van KPN voor optimaal contact

Om te kunnen voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van burgers moeten gemeenten hun werkwijze aanpassen. De mondige burger verwacht informatie en service op een eigen gekozen moment via een eigen gekozen communicatiekanaal. Via de website, de baliemedewerker of door middel van telefonisch contact.

U bent als gemeente het visitekaartje voor Den Haag en die legt de lat steeds hoger waar het gaat om klantgerichtheid. Het programma ‘Antwoord©’, Innovatieve ICT en klantcontactcenters (KCC), speelt een grote rol bij het optimaliseren van de bereikbaarheid en de beschikbaarheid van gemeenten. Een ingewikkelde klus die vraagt om de juiste kennis. KPN kan u daarbij helpen.

Met onze jarenlange kennis en ervaring integreren we innovatieve communicatieoplossingen die specifiek gericht zijn op de gemeentemarkt. Ook kan KPN uw huidige systeem koppelen aan uw nieuwe 14+ netnummer waarmee de bereikbaarheid van uw gemeente verder wordt vergroot.

Ons doel: samen met u komen tot een klantgerichte gemeente die voldoet aan de wensen en eisen van deze tijd.

KPN zorgt voor

Enkele van onze oplossingen

Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn voor uw gemeente? Neem dan contact op met een van onze accountmanagers.

Meer informatie

U kunt hier meer informatie over kennismanagement downloaden:

• Gemeenten in de hoofdrol