Veelgestelde vragen RSoIP

Nadat KPN uw ondertekende aanvraag heeft ontvangen starten wij onze werkzaamheden. Het bestellen van de verbinding en het voorbereiden van het RSoIP-platform neemt doorgaans zes tot acht werkweken in beslag. Zodra de datum bekend is waarop alle technische componenten beschikbaar zullen zijn, nemen wij contact met u op voor het inplannen van een afspraak om de aansluiting uit te voeren.

RSoIP is ontworpen met veiligheid als belangrijkste uitgangspunt. De oplossing omvat een set aan beveiligingsmaatregelen die samen ISO 27001 zijn gecertificeerd. De belangrijkste aspecten van deze beveiliging:

U kunt op twee manieren de toegang tot delen van uw bedrijfsnetwerk beperken. U kunt er voor kiezen om een apart VLAN te creëren waarbinnen de beheeractiviteiten plaatsvinden. Desgewenst kunt u ook gebruik maken van een firewall om delen van uw omgeving af te schermen.

Storingen op uw apparatuur kunnen zich op elk moment voordoen. Om deze reden is de beheeromgeving in principe altijd toegankelijk voor KPN. Indien u dit wenst is het mogelijk om deze toegang te beperken zodat u bepaalt wanneer KPN toegang krijgt. U kunt hiertoe de stekker uit de router trekken of u kunt de toegang reguleren door het plaatsen van een firewall.

U dient zich er dan wel bewust van te zijn dat KPN een eventuele storing pas kan verhelpen nadat u de toegang tot de omgeving mogelijk heeft gemaakt. Ook geldt dat bepaalde onderdelen van de dienstverlening van KPN een permanente verbinding vereisen, bijvoorbeeld de dienst Actieve Monitoring.

De toegang tot uw omgeving is voorbehouden aan geautoriseerde engineers. Daarnaast kan het in voorkomende gevallen noodzakelijk zijn om de leverancier van uw apparatuur toegang te verlenen voor het verhelpen van een storing.

Veiligheid is het belangrijkste uitgangspunt geweest bij de bouw van Remote Service over IP. Er zijn diverse maatregelen genomen om de veiligheid te waarborgen. De toegang tot het systeem is sterk beveiligd en alle toegang wordt gelogd. Op de verbinding naar klantlocaties wordt VPN techniek toegepast. Het geheel aan maatregelen is tegen de ISO 27001 standaard gecertificeerd door een onafhankelijke instantie.

Er is geen dienstbeschrijving van RSoIP. In de Dienstbeschrijving Service wordt aangegeven dat een klant voor service aangesloten moet worden middels Remote Services over IP.

RSoIP is een infrastructuur die nodig is om uw apparatuur te kunnen beheren. Actieve Monitoring is een specifieke beheerdienst en daarvoor is RSoIP noodzakelijk. Actieve Monitoring is als een aparte dienst beschikbaar en kan door klanten als een add-on worden afgenomen.

Nee, dit is niet mogelijk. Het RSoIP-platform is alleen toegankelijk voor KPN voor het uitvoeren van beheeractiviteiten. U kunt uzelf toegang tot uw apparatuur verschaffen op dezelfde manier als in de huidige situatie.

Indien dit mogelijk is in de huidige situatie, dan blijft dit mogelijk, ook nadat u bent aangesloten op RSoIP.

Voor u als klant zijn er geen kosten verbonden aan uw aansluiting op het platform Remote Services over IP. De enige verplichting die u als klant heeft is dat u een IP-verbinding ter beschikking stelt. Dit kan KPN Zakelijk Internet zijn of Epacity. De kosten van de IP-verbinding zijn voor uw rekening. Eventueel moet u zelf voorzieningen in uw netwerk (laten) aanbrengen om toegang te geven tot de te beheren applicaties.

U bent als klant zelf verantwoordelijk voor het aanpassen van de routering in uw netwerk. Dit kunt u laten doen door uw netwerkbeheerder.

KPN kan niet zonder meer wijzigingen aanbrengen in uw netwerk; dit moet u laten doen door uw netwerkbeheerder. Indien u geen netwerkbeheerder heeft of om andere redenen wenst dat KPN de aanpassing voor u realiseert, dan kunt u hiervoor contact opnemen met uw commercieel contactpersoon. Uw contactpersoon zal dan samen met u bekijken wat er mogelijk is. Dit maakt echter geen onderdeel uit van de levering van RSoIP.

Epacity is een besloten netwerk dat alleen door KPN gebruikt wordt voor het beheren van klantomgevingen. KPN Zakelijk Internet maakt gebruik van de algemene KPN infrastructuur en maakt deel uit van het openbare internet. Wel blijft ook in dit geval het dataverkeer binnen de KPN-wolk (er wordt dus niet gerouteerd over infrastructuur van andere providers).

Zie hiervoor de prijslijsten van Epacity en van KPN Zakelijk Internet.

KPN adviseert haar klanten KPN Zakelijk Internet of Epacity af te nemen. Met Epacity heeft u als meerwaarde dat deze niet door het publieke internet gaat, waardoor deze verbinding nog veiliger is.

Ja, in uitzonderingssituaties kan dat. KPN zal deze echter niet beheren, dit in tegenstelling tot een KPN-verbinding. Het risico van het niet beschikbaar zijn van de verbinding ligt bij u als klant.

RSoIP heeft veel voordelen voor u als klant. De belangrijkste voordelen zijn:

Veiligheid
De toegang tot het systeem is sterk beveiligd en alle toegang wordt gelogd. Op de verbinding naar klantlocaties wordt VPN techniek toegepast. Het geheel aan maatregelen is tegen de ISO 27001 standaard gecertificeerd door een onafhankelijke instantie.

Storingsverhelping
Door gebruik te maken van RSoIP is KPN in staat om aanzienlijk meer storingen op afstand te verhelpen. Hierdoor worden problemen sneller verholpen en is uw systeem sneller weer operationeel.

Onderhoud
Het onderhoud van uw systemen kan veelal op afstand plaatsvinden, waardoor uw werknemers minder tijd hoeven te besteden aan ontvangst en begeleiding van onze monteurs.

Toekomstvastheid
RSoIP legt de basis voor de toekomstige dienstverlening van KPN. Er zijn en worden nieuwe diensten ontwikkeld die gebruik maken van de mogelijkheden die RSoIP biedt. Voorbeelden van huidige beschikbare add-ons zijn: Actieve Monitoring (SNMP), Remote Backup en Telemutatiesupport. Verder worden analoge lijnen op termijn uitgefaseerd.

Wij zijn er blij om dat u tevreden bent over de service die u op dit moment ontvangt van KPN. Dit neemt echter niet weg dat KPN altijd streeft naar verbetering van haar dienstverlening.

RSoIP is een verbetering t.a.v. de analoge dienst en kent duidelijke voordelen voor u als klant (zie "Wat zijn de voordelen van RSoIP voor mij als klant?") Daarom adviseert KPN u om te kiezen voor RSoIP, zelfs als u tevreden bent over de huidige dienstverlening.

KPN probeert u altijd zo snel mogelijk te helpen indien u een storing bij ons meldt. RSoIP biedt ons de mogelijkheid om uw storing veel vaker op afstand te verhelpen, waardoor er geen monteur meer bij u langs hoeft te komen. Hierdoor is uw systeem veel sneller weer operationeel.