Spring naar content gedeelte
Oplossingen
Uw communicatie altijd op orde
- Toegespitst op uw organisatie
- Consistente informatie via verschillende kanalen
- Uw klanten en medewerkers tevreden
Als uw (potentiële) klanten contact zoeken met uw organisatie, wilt u dag en nacht voor ze klaarstaan. Of ze nu bellen, e-mailen of een tweet posten. Uw klantenservice moet optimaal bereikbaar zijn. Dit verbetert niet alleen de klantbeleving, maar ook de tevredenheid van uw werknemers.
Excellente klantbeleving
Als u besluit om met KPN in zee te gaan, nemen we alle aspecten van uw klantcontact nauwkeurig onder de loep. We kijken wat u in uw organisatie kunt verbeteren en hoe. Daarvoor biedt KPN u producten en oplossingen, die de interactie met uw (potentiële) klanten optimaliseren en de klantbeleving kan verbeteren. Om dat te bereiken, zorgen we ervoor dat ze uw onderneming 24/7 via verschillende kanalen kunnen bereiken en een klantvriendelijke agent te spreken krijgen die ze snel een juist antwoord geeft. Zo verbeteren we stap voor stap de klantbeleving.
Afstemming contactcenter en organisatie
Om zo efficiënt en effectief mogelijk te werken, is het van bedrijfskritisch belang dat uw klantenservice naadloos aansluit op de rest van uw organisatie. En andersom. Zo moeten vragen en opmerkingen van klanten snel en slim naar de juiste mensen worden gerouteerd. Daarnaast moeten uw agents de juiste informatie in enkele seconden tot hun beschikking hebben. Klantvragen op een consistente manier beantwoorden draagt positief bij aan het imago van uw onderneming. Door onze oplossingen geeft u uw agents de mogelijkheid om snel het juiste antwoord op klantvragen te geven.
Leegloop voorkomen en benutten
Het is van groot belang om voldoende aandacht te schenken aan uw agents. Zij zijn de spil van uw contact center. KPN helpt u leegloop te voorkomen. Met de innovatieve oplossingen en producten van KPN verhogen we niet alleen de tevredenheid van uw klanten, maar maken we ook het werk van uw agents plezieriger. Ze hebben sneller en eenvoudiger toegang tot de juiste informatie, helpen de klant met het juiste antwoord en sluiten een telefoongesprek daardoor met een goed gevoel af.
Kiest u voor de Work Force Optimization oplossing van KPN, dan kunt u uw personeel efficiënt inplannen. En bij leegloop of onderbezetting benut u de beschikbare werknemers optimaal.
Onze oplossingen
Bij KPN zorgen wij er met onze jarenlange kennis en ervaring en met onze slimme producten voor dat uw bedrijf perfect bereikbaar is - en blijft.
