QueueBuster

Voorkom voortijdig ophangen

Uw klant belt en komt in de wachtrij. Na een paar minuten wachten geeft hij het op en verbreekt de verbinding. Vervelend voor de klant, maar zeker ook voor uw bedrijf. Want het levert u een slechte naam op en u loopt inkomsten mis. Bovendien krijgen uw agents steeds vaker ontevreden klanten aan de lijn. Resultaat: een groter verloop in uw personeelsbestand. Met QueueBuster voorkomt KPN de kostbare gevolgen van telefonische wachtrijen voor u.

Hogere klanttevredenheid door betere klantenservice
De cloudoplossing Queuebuster werkt eenvoudig. Staat een klant al een langere tijd in de wacht, dan krijgt hij te horen dat hij op een later tijdstip wordt teruggebeld. Hiervoor spreekt hij zijn naam en telefoonnummer in. Op het moment dat de klant aan de beurt zou zijn geweest, krijgt de agent een melding van de terugbelafspraak en belt de klant. Door de wachtrijen op deze manier te managen, kunt u met minder agents meer telefoontjes behandelen. Dat drukt de kosten behoorlijk. Bovendien staan uw klanten open voor contact en verkoopt u meer.

Voordelen QueueBuster

Meer informatie

Wilt u meer weten over QueueBuster en de mogelijkheden voor uw bedrijf, neem dan contact op met een productmanager van KPN.

Of download de factsheet over Queuebuster:

• Factsheet Queuebuster (pdf)